什么是运营？或许读完本文，你就会得到你想要的答案。

很多时候，因为创业的缘故，很多问题不懂需要请教别人，不管是数据、活动还是社群、用户都是自己一个人摸索，新人加入团队也是和自己一开始一样一年懵逼。虽然手把手是个极好的言传身教的方式，但是总架不住相同的东西说太多次。也是没办法，虽然有话说每讲解一次自己的理解就会上升一层。但是实际上，这种把自己理解东西竹筒倒豆子的方式给新人灌输一遍，还不如自己深度的思考对自己进步更快。创业公司哪有那么多时间给这个那个讲课，都恨不得来了就能上手的那种。

创业一年多，从最开始的产品＋运营到后来的完全转为运营；期间从懵懂到熟悉，团队也从一开始自己一个人单打独斗到现在七八个人的小团队，是时候该给自己整理一下。

运营的定义

这个问题太难回答了，百科、知乎上一堆答案，公说公有理谁都不服谁。运营届的所谓大咖名人都出来背书一圈，听起来很高大上，其实全是一些琐碎的粗活杂活。

综合各位大佬的定义和身边同仁的探讨，我认可的运营定义是：

引导和加强用户认知的长期过程。

还有一些说法什么产品是从零到一，运营是从一到一百的过程这些就不展开了，其实核心那几个字，大家还是蛮认可的：

拉新、促活、留存

其它的，都是扯淡。至于所谓的运营的分类，其实也只是在这上面的不断衍生和展开的结果。俺们公司小，不像BAT那种体量一个活动都是一个团队在做，我们可能一个人就负责了。

运营做哪些事儿？

在开始之前，有几点说明：

1. 鄙人是在创业公司，小产品（不知名就不说了，免得平台有说打广告嫌疑，虽然运营打广告都成习惯了）。所以很多东西不一定适用于大公司。慎用。
2. 鄙人野路子出身，没有在什么大型互联网公司真正做过，而且很多东西不成章法，只能以个人能力尽力整理。如有错漏之处，你爱咋咋地。
3. 很多东西我是参考给我们自己的新人培训或者朋友讨论的时候笑料，并未经过严格的论证，均为自己异想天开想尝试或者正在趟坑或者已经失败的反思和参考，不代表方法的正确性。如有按照方法做了没效果瞎逼逼的，建议右上角关闭按钮，俺不和出门不带脑子的人讨论。
4. 因为我们是做社区的，所以经验比较杂有web也有App，自己注意区分。非互联网人或者对运营没兴趣的就不要看了，浪费你的时间我会不好意思的。

准备阶段

1、基础知识学习

在做一件事情之前，做好充足的准备肯定是必要的（这句好像有点废话）。

首先，在你成为一名运营之前，请先明确：你想要成为一名什么样的运营？

运营很多种，每个运营的岗位都有不同的侧重；在不同公司，不通行业的侧重又有所不同；在BAT和创业公司的工作内容也有所不同。所以，请先问问你自己：你想要成为一名什么样的运营？

当然，如果不能确定也没关系，BAT也有往创业公司跳的，活动运营也有可能因为那个妹纸长得漂亮跑去做用户运营的。那么，我们的第二个问题：哪些技能是运营必备的？

就我的理解，包括公司的安排和朋友的扯淡，以下技能应该是运营都需要具备的：

• 数据分析能力：运营必备及数据运营主要技能点，包含最基础的Excel表格、简单的数据分析数据跟踪、会数据分析软件是加分项（比如会SPSS的大大滴加分）。
• 项目管理能力：运营必备及活动运营主要技能点，包含预算控制、商务沟通、时间安排、人员管理等等。软件需要Excel、PPT等必修，Visio、Project等项目管理软件选修。
• 个人管理能力：职场人必备（不止是运营哈）和运营必点天赋，主要是运营的破事儿又多又杂，如果管理不好就等着天天加班被老板骂吧。这个不展开，讲这玩意儿的太多了。丢块砖头都能砸到几个这方面的砖家叫兽。
• 运营策划能力：从人员沟通、危机处理、方案设计，到活动策划、活动预算、活动执行到活动总结，以及过程中的项目管理、人员安排、合作方沟通、场地&设计对接等各种大大小小的事项。

OK，这些东西都了解完了，接下来你可以准备简历和面试，这些内容网上有更专业的人进行分享。不过在你进入运营岗位之前，请先回答这几个问题：

• 你准备进入什么类型的运营职位，是BAT等大公司还是小公司（创业公司）？
• 你觉得你能胜任你应聘的职位要求吗？你觉得你最大的优势在哪？
• 为什么面试者要在这么多面试者中选择你进入这个职位？
• 如果你成功应聘，你将如何开展你的工作？

2、基本技能练习

在你正式进入运营岗位之前，请先完成这些软件的学习，耗费不了你多长时间，而且很多工具都是互通的，学会举一反三很重要。同时，学习力也是你的竞争力之一。

常用工具类：

（1）Office 办公软件套装

特别是Excel、PPT和Word，Excel至少要会各种图形、公式和数据透视表；PPT至少要知道基础的排版、设计、规范问题，以及简单的动画效果；Word至少要设计模版及各种错误调整、目录设置。

（2）思维导图工具

Xmind和Mindjet MindManager 软件必会其一（其实原理都差不多只是个人使用习惯和需求不一致问题而已）。最基本的要会出思维导图。

（3）新媒体运营工具

微信的各种编辑器（常用和占有率居高的135、秀米、新榜编辑器等）同上，大同小异只是样式和个人习惯不同而已。调整一个自己熟悉的样式后面一直保持就行。微博的各种工具（皮皮时光机、孔明等工具），挑一两个顺手的一直用就行。

（4）图片处理工具

Photoshop最强悍，美图秀秀最易上手，PS只需要会简单的操作和图层及选区、混合模式的概念就行（不要求你当设计师），太专业的有设计师搞定。

（5）H5工具

各种在线的什么互动大师、易企秀等各种，挑一两个上手就行，不要太复杂。

其它工具类

（1）常用

数据类（可视化、统计等相关处理）、代码编辑器（排版、看HTML代码神马的），自己找吧。

（2）不常用

二维码生成、短链接生成、联系人管理等

入圈，入门

step1：

你可以在没工作之前尝试进入互联网运营这个圈子，当然你可以尝试各种不同的方式。互联网上很多东西都是公开的，如果不明白怎么做，你可以这样尝试：

• 用QQ群搜索运营的相关名词，比如“新媒体运营”、“产品运营”、“APP 运营”或者“ASO”等此类更专业的名词，然后企鹅家强大的社交网络会告诉你的见识有多狭隘。找几个靠谱的群，然后申请（关于申请和混群后很多技巧，改天再写）。如果不知道怎么靠谱，就先加个十个八个群，每个群都混十天八天，然后看聊天记录，最后再决定去留（当然这种方法也不能保证留下的都是真正有意义的群，这里套路太多老司机一时半会讲不完）。
• 找几个相关的熟人，让他们邀请你加入对应的微信群。熟人这个不用我说，自己的学长学姐总有几个是做这行的吧？这种人的微信都找不到我觉得你做运营有难度。
• 关注对应的平台（网站也好公众号也罢），看有没有合适的机会进入到各种官方群。
• 参加各种活动，然后加入对应的群。或者认识对应的人。
• 脉脉、赤兔等App上加运营的人为好友，然后找路子（同上）。

其实这些都有一个前提：身边有人是做运营的（QQ群可以不用，因为都能搜索），这样从做运营的相关人士下手，总比自己漫无目的找好很多。

当你成功加入一个QQ群、微信群、支付宝群、脉脉群等所谓的互联网人圈子，这只是入圈的第一步。

step2：

第二步，你需要能和群里的人同步，别人说什么你需要能听懂。这个时候，除了工具、技能和能力的学习外，你还需要知道：

• 运营都是追着热点走的，最近有什么火一点的事件你需要知道，不知道的可以百度，可以看杜蕾斯微博（热点之王），以及多看百度热搜和微博榜单。
• 互联网人聊天都是各种段子各种表情包的，不管你内向外向还是纯情小妹纸，混个一两个月都能变成抠脚大汉说H段子不喘气儿的那种，如果接受不了或几个月后没有变化，劝你还是别做运营。
• 城市套路深，我要回农村；所谓的套路就是在行业发展中衍生的潜规则、方法和技巧，这个自己悟吧，别人带不了多少。多看多思考。

总之，混圈就是混社会，人心叵测世态炎凉各种都有，有人能万花丛中过片叶不沾身，其实都是前期踩无数的坑无数的失误换回来的。没有哪件事是那么容易的。

在进入下一章之前，给2个忠告：

1. 做人要“绵里藏针”，外表和气但是有自己的原则，触碰底线的东西决不能做，没有底线基本上就废了。
2. 犯错先认错，不要辩解。你辩解的那些理由在上级、前辈面前都是渣渣。

练习部分的内容，可以先尝试，这些都是最基础的难度。

练习部分

1. 给你喜欢的文章写10条不同角度不同内容不同风格的评论，如果不够，再加10条。
2. 每周制造一条段子，发到朋友圈。要求有50人点赞。如果不够，要求100个赞。
3. 玩一个大型多人在线游戏（不管手机还是PC），加入军团（或者工会、家族同理）并担任职位，持续3个月以上。

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