B站:最佳氛围社区的互动还有提升空间吗?

12 评论 12153 浏览 67 收藏 15 分钟

编辑导语:与其他内容平台相比,B站是一片“神奇的净土”。B站的商业化比较“佛系”,因此社区氛围的体验感也是极佳的。无论你是UP主,还是路人甲,都不得不承认:在国内所有主流内容社区当中,B站的社区氛围是最健康的。良好的社区氛围也是B站有众多忠实用户的原因之一,那么B站的社区互动还有提升的空吗?

B站2020年Q2财报显示:其正式会员达8900万,同比增长65%;会员第12个月留存率超过80%;月均投稿量600万,同比增长 148%;月均互动数52亿,同比增长190%。

B站在用户数量高速增长的同时,为何还能保持着如此高比例的用户留存?

这离不开良好的社区互动氛围,社区氛围促使创作者持续产出,观众互动也随之提升。

但通过下方视频详情页的数据可以看到,互动占比最高的“点赞”数,与播放量相比也仅占后者的1/10。再如弹幕刷屏的下次一定,用户中依旧存在白嫖党(玩梗除外)。

那么B站用户的互动还有提升空间吗?

首先要回答一个问题:B站是否需要更多的用户互动?

答案是肯定的。

  • 首先:观众通过参与互动的过程能够得到心理上的参与感和满足感,强化对圈子的认同,以及对平台的依赖性。
  • 其次:创作者通过与观众之间的互动,除了获得满足感外,还可以收集偏好信息并反哺内容,间接强化关系链,对整个平台生态的良性发展不无裨益。

而用户互动与产品的持续优化相关,那么,如何提升社区用户的互动呢?

首先,我们需要了解当前的用户互动方式和社区引导互动的方法。

一、互动方式

1. 第一种:创作者和观众

观众的反馈激发创作者在平台上生产更多内容,吸引更多同好用户关注。

2. 第二种:创作者和创作者

创作者之间的互相交流、影响,进一步促进了B站内容的发展和繁荣。

3. 第三种:观众和观众

互动交流让不同圈子的用户找到了归属感和认同感,也增加了平台的用户黏性。

这三种类型的互动,让B站平台的内容更新和用户体验都得到了很好的满足。有了互动的基础之后,需要进行对用户全方位的互动引导、支持、维护。

二、互动引导

可以从四个方面进行:提高互动优先级、降低参与成本、激发表达欲望、维护社区氛围。

1. 提高互动优先级

互动作为一个社区的灵魂,一定是享有较高的功能优先级。

1)互动功能均紧挨着视频内容,用户观看内容的同时,也可便捷的参与互动

2)直播、私信、活动等含互动属性的功能排版优先级更高

2. 降低参与成本

1)用户全屏观看视频时,也能即时互动

3. 激发表达欲望

1)产品功能

通过引导关注,生成关系链,用户可以更便捷的获取到感兴趣的内容,从而产生互动。

2)社区氛围

B站为什么能形成目前如此积极良好的氛围呢,我认为最关键的一点是二次元起家,日漫不同于熊出没、喜洋洋等动画,后者只是简单的生动有趣。

日漫多元化的发展,内容中对于人和社会的深度思考,可以帮助形成个人的思维习惯。因此动漫带来的积极影响,结合大部分用户均来自一二线城市,B站形成了互联网社区中少有的积极、包容、乐观的社区氛围。

形成良好的专属氛围后,用户的粘性强,用户会积极的参与互动,也会主动维护互动氛围。

3)创作者激发,形成良性循环

创作者和观众的联系是B站最重要,且重点培养的关系链,大部分用户一定是因为对内容的共鸣而产生互动。

目前主要有三类互动:

  1. 高质量的内容:引导用户点赞、投币、收藏、转发、关注、弹幕、评论;
  2. 内容中创作者发起的互动(如:喜欢扣1,不喜欢扣2):引导用户输出弹幕;
  3. 直播:直播带来的即时互动体验一定是更好的,在营收方面也有更直接的表现。

4. 维护社区氛围

1)设立互动规则,并通过各种方式告知用户

答题成为正式会员,在一定程度上筛选出认同B站观念的用户。

2)提醒用户互动礼仪

3)对于互动权限严格控制,低等级用户互动的权限较低,避免低等级用户因对社区认知不足而产生的负面影响

4)小黑屋

对于影响社区氛围的用户,制定合理的惩罚制度。

5)弹幕评论智能审核

通过特征库匹配、机器学习等方式进行屏蔽,相关算法可以持续迭代优化。

6)人工审核

运营审核、举报功能、风纪委员。

综上可以看出B站对互动有全方位的支持、引导、维护;形成了全网公认的社区最佳氛围,但依然有提升的空间。以下将针对互动前、互动中、互动后三个阶段分别做一个优化,意在让更多的观望用户参与进来。

三、互动优化

1. 缺乏一个记录传播梗文化的“文化指南”

B站的梗作为B站社区专属特色语言文化,是B站一大文化特色。

梗具有极强娱乐性,使用不同梗的用户可以秒懂对方是否是自己人。当梗传播到其他社区或团体时,则成为连接不同圈子文化的纽带。但用户要懂得一个新梗的意思,一定是滞后于梗的产生。

这导致很多用户弄不清楚很多段子和梗的概念,无法get到创作者或观众的意思,难以融入社区。新用户为了解梗的含义,只能百度搜索,体验差不说还会跳出流失。

2. 弹幕的互动氛围虽然很好,但相对播放量的占比并不高

弹幕不仅在B站很火爆,而且也是很多热门文章的截图必备。

这给人一种错觉:似乎一个标准的合格B站用户一定会使用弹幕。但事实上与此完全相反,通过B站的数据可以发现,B站绝大部分视频的弹幕量占播放量不足1%,非热门视频大部分占比甚至小于1‰。

由此可见,虽然弹幕是B站的灵魂功能,但使用这个互动功能的用户依旧是少数。作为B站最主流的弹幕文化却成了一种小众参与的行为,因此在用户互动习惯培养上还有很大的提升空间。

3. 历史评论的价值被削弱

对于观众而言,评论获得的点赞和回复是最重要的正反馈之一。

随着时间线拉长,热门评论通常会因为内容的下沉,新增反馈也会逐渐趋近于0,因此历史热门评论对该评论用户的价值会逐渐递减,很难持续发挥价值。

4. 解决方案

针对以上三种情况,在产品上可以采取以下几种方式来解决:

1)新增“梗百科”功能

梗百科将不同时期的梗和梗的意思集合起来,前期由运营编辑,并开放高等级用户编辑,形成一个独立的类似维基百科的功能。

无论是新老用户,都可以通过点击“梗百科”或搜索某个具体的梗,进入到“梗百科”主页及其下属的梗的二级页面。

由此,用户可以快捷了解各种梗的含义,更容易融入社区,解决了无法快速理解梗含义的尴尬局面。

不断推陈出新的各种梗和梗文化,通过这个功能沉淀下来,不仅对不熟悉梗含义的用户有价值,对谙熟各种梗的资深老用户也有意义,他们可以借此感受“爷青回”。

同时对于制造更多流行梗,强化B站的影响力,提升社区氛围有很好的帮助作用。

2)优化弹幕功能,新增互动选择弹幕

创作者投稿时可添加互动选项(如下图),下一阶段可添加点赞、投币、收藏等按钮。

用户在视频观看过程中点击选择后,弹幕即展示选择结果,形成互动的同时丰富弹幕区的内容。创作者则可在“互动管理”中统计分析用户反馈,通过数据分析对比,了解观众偏好等反馈信息,并据此对内容进行优化调整。

这样的好处是多方面的:

首先,由创作者自行管理,可以降低互动弹幕参与成本,引导更多观众参与;其次,强化创作者和观众间的沟通,带来流畅的视频互动体验;最后,通过收集分析用户反馈,帮助创作者更好的优化作品内容。

为了防止过多选择打扰视频观看的用户,在规则上可以限制不同创作者的添加权限及次数。

3)优化点赞反馈,新增评论系列勋章

添加互动成就系列勋章,可以划分为小评论家、评论达人、意见领袖等几种勋章等级。

参考标准如下:

  • 小评论家:发表过评论的用户中,半年后,前60%用户的最低点赞量;
  • 评论达人:发表过评论的用户中,1年后,前40%的用户的最低点赞量;
  • 意见领袖:发表过评论的用户中,3年后,前20%的用户的最低点赞量。

上述标准的逻辑是让优质评论能够具有更长的生命周期,让优质评论的发布者获得更多的满足感。

由此,可以带来的价值:首先,给评论者以获取勋章的荣誉感;其次,沉淀热门评论的价值,引导用户发更多优质评论;最后,还可以提高平台整体评论质量。

值得注意的是评论回复量不能有勋章,因为可能会引导用户发争议大或引战评论。

四、总结与回顾

对于B站的新用户,能更快理解平台独有的梗概念和梗文化;那些没有参与互动的用户,则可以从弹幕和点赞起步,获得互动带来的乐趣;创作者在内容中添加更多互动元素,引导观众互动,形成更多弹幕,从而提升内容消费体验。

三种方式的组合,形成更浓厚的互动氛围和更强的社区氛围壁垒,增加用户的迁移成本,进一步强化用户粘性。

让社区互动氛围更好,这不失为让B站获得更持久活力的一种选择。

 

本文由 @Ray 原创发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 整体还是OK的,感谢!

    来自北京 回复
  2. 梗百科还行,不过同样是搜索,为啥不直接搜,而且B站有大UP在做梗百科,是能搜出来的。至于互动选择弹幕,我觉得会严重影响视频流畅度,不排除有人喜欢,但是这功能在不能用户选择关闭的前提下,一旦反感了,后果还是很严重的。B站出过互动视频,除了刚出的时候热度很高,现在也就那样,适用的视频类型还是很局限的。

    来自广东 回复
    1. up主做的梗百科毕竟还是靠个人,一定会存在不全面的情况;如果能像百度百科一样任何人都可以补充能够更全面
      互动选择弹幕的话,完全不会影响流畅度的(可以想象成一个底部弹幕),用户关闭可以做的,和弹幕一样可以开关就好
      互动视频和这个互动弹幕区别还是很大的,主要原因还是优质的互动视频创作成本太高了

      来自浙江 回复
  3. 讲讲B站的UP主生存状态吧

    来自广东 回复
    1. 好建议

      回复
  4. 不行不行

    回复
    1. 闹心闹心闹心

      回复
    2. 鬼畜达人?

      回复
    3. 呢,你猜你猜猜

      回复
  5. 非常适合营销专业学生学习

    回复
    1. 发不发货

      回复
    2. 京津冀

      回复