编辑导语：推广一款APP时，往往会面临如何提升其评分和评价的情况。本文作者结合其实际经验，从如何减少差评和增加好评两个方向，为我们分享了如何提升评分，从而辅助产品增长。

在APP推广的过程中，有很多小问题不被重视，但是对产品的转化率却有极大帮助。在一些团队里，因为没有专职做ASO的同学，运营同学或者开发者经常忽略掉应用商店这一块有极大价值的渠道。比如：评分低，满分5分，APP评分却不到3分；APP详情的评论区一看都是差评。而一些产品体验相差不多的APP，评分却能轻易达到4分以上。

笔者曾通过一系列ASO优化，将一款APP的评分从3.2分提升至4.8分，并为产品带来了非常显著的新用户增长。本文将从为什么要提高应用商店评分以及具体操作案例两个方向，为大家介绍有哪些低成本、收益高的增长手段？

一、APP的评分和评价有什么作用？

影响APP在应用商店的曝光量，如在排行榜中位置等。影响用户对产品的第一印象，即使有很好的曝光量，也不容易产生有效下载。

比如：当用户面对“2.5分且优先展示都是差评的APP”和“4.5分且优先展示都是好评的APP”，不考虑其他因素，评价更好的APP势必更容易获取这一个用户。

二、提升评分的具体措施

接下来我们就从减少差评和增加好评两个方向，谈一下如何提升评分，从而辅助产品增长。

1. 好评弹窗引导方案

简单说就是：在产品内设置评分或体验询问弹窗，在用户完成某一行为后，弹出弹窗。当用户点击好评，则跳转到应用商店的评分页面；若用户点击差评，则引导用户进入反馈渠道。

从而，引导更多愿意给好评的用户到应用商店中贡献高分，同时使不满意的用户更方便的反馈自己的看法，帮助开发获得信息、优化产品。

但这项方案实施中需要注意以下几点：

1）触发节点及频率

在用户满意的时刻弹出弹窗，不要打断用户使用：

当用户正处在产品使用的满意节点，则更可能给出好的评价。比社区问答的用户在“找到满意的文章收藏后”比“浏览搜索结果时”更容易给出好评。

同理，触发点要选在用户完成某一行为的节点，不要打断用户的日常体验。如在用户浏览文章的过程中弹出，大概率会带来负面效果。

设置多个弹出节点：

为了增加弹窗被触发的可能，可以选取多个行为节点。如在社区问答产品中收藏、分享文字均可弹出询问均可触发好评弹窗。

选取最有效的触发点，并控制频率，避免打扰用户：

为了避免打扰用户，应对一段时间内，弹窗的弹出次数进行限制。同时，为了在有限的次数内，得到更好的评分提升，应该观察各个触发点转化的效果，实现效果最大化。

2）实验及验证

为了避免带来不好的体验，建议先进性小范围试验、优化，快速迭代，验证效果再全量上线。比如通过用户行为分析，观察各个触发点的转化效果、用户感知等。

随着产品功能的优化，好评弹窗方案也应该不定期的做出调整。

3）是否利用应用商店资源

像苹果App Store直接提供了产品内内嵌的产品评分弹窗，但是这种弹窗不能过滤差评，所有的评分会被真实记录到商店中。但是开发成本更低，是否使用需要开发者视产品状态而定。

2. 默认展示更多好评

1）冷启动期间，将评论区作为宣传阵地的一部分

产品在没有突出增长的冷启动阶段，经常评论区空白很久，在这个阶段可以定向沟通用户，主动引导种子用户撰写好评，并在评论中简要介绍产品的亮点及使用等。

2）提高好评的默认排序

引导用户在评论区对好评标记为“有帮助”，也可以使好评更容易出现在默认的展示区。但考虑到很多商店明确规定禁止诱导行为，尽量不要在产品内通过奖励等方式鼓励用户操作。

3. 减少差评

1）用户为什么会选择在应用商店留下差评？

除了使用过程中遇到不好的体验外，很容易被忽视的一点是，用户没有找到更合适的宣泄出口。如果能让不满意的用户直接与开发者联系，从一定程度上可以大大减少应用商店内的差评。

2）如何让用户联系到开发者，而不是到商店评论？

提供更低成本的反馈渠道，让用户先联系你：

如产品内反馈入口、用户社群等（针对这一点，也要视产品情况合理布局）。

尽量拦截准备差评的用户：

如在应用描述中留下反馈渠道或联系方式。或者，在开发者后台设置“APP支持”这类反馈跳转入口，像苹果的应用商店已经支持为开发者提供“APP支持”的设置，但部分开发者仅将这一入口跳转到官网。

积极回应已有差评：

部分应用商店支持在开发者后台直接回复用户评论，可以在评论中描述反馈渠道等，鼓励用户与开发者联系，以达到更好的沟通优化产品。

同时也可以利用评论区展示使更多用户了解到反馈渠道等你希望用户知道的信息。

评分提升是一件长期工作，短期内可能不会有非常快速的效果，持续的验证、优化，是评分提升必须要完成的步骤。

作者：李思礼；知乎：李思礼；公众号：如何青年

本文由 @李思礼 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议