编辑导读：说到办公，很多人会想到企业微信和钉钉。这两个曾经在疫情期间“支配”无数打工人的办公软件，已经发展得如火如荼，并且走向不同的道路。相较于钉钉的沉浸式办公，企业微信更加注重客户的关系管理。本文将对两者进行分析比较，希望对你有帮助。

一、克制的企业微信

企业微信内置的功能其实并不强大，我在刚接触企业微信的时候发现也没啥太大的用处，官方只是提供一些最基础的功能。后台的一些配置也很简单而且很不智能，所以大家都说微信很克制，搞个企业微信也那么克制。

包括现在还没开放关键词的回复接口，仅仅开放了群里面有人艾特你，才会触发自动回复。但我相信很多人并不是要这个功能，在群里艾特后的回复不是没有用，而是培养用户的行为认知成本大。用户每次都要在群里艾特群主，太麻烦，也没必要去培养用户的这种“@”行为。所以，大家一致好评的就是之前第三方工具的“关键词”。

目前而言，企业微信应该还觉得没到开放的那一步吧，如果用户对此需求量上来了，官方也会考虑开放这个接口的。企业微信本身提供的功能很少，但它的强大在于提供了很多的API接口，团队可以合理利用这些接口来做非常多的事情。用户什么时候添加了客户，什么时候进的群，在什么时间打开了文件，什么时候提交的表单，什么时候退的群，是主动退群的还是客服人员删除的，有没有查看朋友圈等等。这些可以通过接口来做的更好。

所以，我们如果要将企业微信发挥最大作用，目前阶段，是需要使用第三方工具来进行搭配的。不用过于担心封号，目前企业微信封号还很少，除非你真的触犯了规则；而现在的很多第三方工具都是基于企业微信提供的公开api来开发的，也就是说是企业微信承认的事情。所以，不必太过于担心第三方工具的问题。

那么，对于工具开发团队而言，企业微信也无异于是一次机会，今后的第三方必然会越来越多，谁家产品好，谁就能脱颖而出。对于b端而言，什么样的产品算好。硬核能力就是效率和便捷，没有其他，只要我用你的工具能够更好的在企业微信上面去服务我的客户，去维系我的客户，去触达我的客户，这就会成为我买单的理由。

二、企业微信和钉钉

以前阐述过这两者的区别。在早期，企业微信瞄准的就是钉钉，做OA办公，但后来竞争不过钉钉了，在这个领域中钉钉已经是老大。目前钉钉需要小心的可能是来自今日头条的飞书，至于企业微信，钉钉根本不用担心，因为企业微信现在的路走“偏”了也不能说是走偏了，而是被迫的选择。

早期的企业微信就是要做办公，但后来在增长方面遇到瓶颈，竞争不过钉钉，然后开始借助微信流量，前置措施就是封杀第三方工具，通过制度来强行引流到企业微信。这肯定是有很好的效果的，但这也决定了企业微信今后的路。

国内每天有上万家企业、机构成立，但是在CRM客户关系管理的市场里并没有一个真正的龙头老大，市场潜力还是有。所以，企业微信今后要做的就是客户关系管理，而不是办公。

我在公司也都提倡大家使用钉钉，原因很简单，钉钉足够高效和沉浸。为什么说它沉浸，我自己深有体会。很多公司喜欢用微信来办公，他们中大多数都觉得，微信方便，因为每天都会打开微信；这当然没有问题，但是你需要明确的知道以下几个事情：

• 你的微信上有同事、朋友、亲人、好友等关系，关系比较复杂，他们中的任何一个都可能会在任何时候给你发信息
• 微信文件会定期自动清理，包括图片
• 微信无法传输大文件
• 微信的群是开放式的，即群太多，只要有渠道就可以加入，间接影响工作效率和专注度

你还需要知道一个现象，如果你使用微信作为工作的工具，你无法确保给你发信息的一定是你的同事，即给你发信息的人不一定是和你的工作相关，甚至不一定是和你相关。你的微信响了，也许只是群消息，也许只是群@，也许只是你收到的营销信息……

这个现象是最常见的，你现在可以对比钉钉：

• 你的钉钉上只有你的同事
• 文件长期存储，企业内部群文件可永久存储
• 可传输任何格式的文件，包括文件夹
• 没有无关的群，只有工作群

所以，只要你的钉钉响起，99.9%是工作相关的事情，还有0.01%就是钉钉的官方的通知push这种情况下，当员工听到钉钉的声音，就必须要去看，确保工作内容100%触达到；但反观，如果你的微信响起，你不一定会去马上看，因为你不确定这条信息的内容是什么，和谁相关。这就是我推荐使用钉钉办公的原因，也是我说的沉浸式的原因。

上面说的是微信，不是企业微信。你当然也有理由选择使用企业微信来办公，但那是以前，现在的企业微信和钉钉，我仍然会推荐后者。理由就是，当企业微信和微信打通后一切都变了。

三、企业微信要做b端生态

企业微信可以加入很多的微信群，可以添加微信好友等，这一举措已经和微信的性质无差别了。唯一的差别就是，企业微信具有客户关系管理的能力，微信没有，微信是个人使用的社交工具，企业微信是企业管理客户的工具。两者虽然有相同之处，但也有各自的特性。

我一直在说（之前也写过企业微信的文章），企业微信已经不适合办公了，适合做客户管理和维系。能够想象的出来，对于一个客户关系管理的工具，它后续的迭代，如何让用户更高效、便捷、清晰的管理客户关系是此类工具的使命。怎么便捷怎么来，怎么简单怎么搞，如果还能赋能更多的企业营销，对于企业而言将会更有力。是的，企业微信已经开始这么做了，开放的客户朋友圈，打通微信群，客户群发等这些都是一些征兆。

但话说回来，你以为腾讯只是想做这么一个工具吗？显然不是。它必然是要做生态，做b端的生态链，这也是目前腾讯没有的业务。

在c端，腾讯是强大的，游戏、社交、影视等产业覆盖了从几岁到几十岁的群体。但对于b端而言，腾讯并没有一个产品来链接，企业微信无外乎是最好的连接器。目前在市面上，你让一个人给你推荐一款客户关系管理的软件，没几个说得上来；也许多年后，当回顾这样的问题，人们可能就会说：

• 客户关系管理用什么，用企业微信啊
• 办公用什么，用钉钉啊

企业微信会越来越好，只要控制得当，就不会沦为推手的营销地。掌握了企业，就间接掌握了企业的客户画像，你将知道某家企业有多少员工，每个员工在跟进多少客户，这些客户对员工的评价如何，这些员工对客户的画像勾勒信息……通过一个b去链接无数个a也许，这才是企业微信要做的事情

#专栏作家#

温清河，公众号：温清河，人人都是产品经理专栏作家。产品&运营实力派，两套野蛮成长方法论，擅于探索产品运营底层逻辑，撰写过产品和运营强力胶级别干货内容。

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