编辑导读：随着“新基建”的号角，新技术不断涌现，数字化转型成了大多数企业的发展趋势。数字化转型的关键是什么？企业该如何进行数字化转型？具体步骤是什么？本文作者结合自己对数字化转型的所思所考，对这些问题进行了梳理分析，与大家分享。

不论是当前企业业绩表现良好，还是面对较大的业绩压力；不能是当前企业工作开展顺利，还是面对较大的工作压力，企业都需要静下心来深度研究有关数字化转型问题。未来五年，数字化转型是所有企业都绕不过去的一道坎。

数字化是随着互联网技术的快速发展，技术发展改变企业经营环境，摆在了企业面前的一项新的挑战。是企业必须要正确面对的一项重大环境变化。数字化不只是对企业而言，涉及到整个社会数字化的变化。面对数字化新环境，企业必须要积极应对。在已经到来的数字化社会，所有企业不可能脱离数字化环境独立存在。

对企业来讲，融入数字化，尽快推动企业的数字化转型，将会对企业带来重大的历史性发展机遇。

关于数字化转型，简单讲是借助新的技术手段提升企业的运行效率。再进一步讲是新技术将创造新的商业模式和新的企业运营模式。

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理解数字化转型可以从简单和复杂两个方面。

简单的数字化转型，是在企业现有的商业模式和运行模式基础上，直接借助相关的数字化手段、方法，改变现有商业模式和企业运营模式的效率。

譬如实现B2B模式的在线化订单，借助一物一码等新的技术手段提升企业的营销效率，借助腾讯会议等一些技术平台实现企业管理运营的在线化，也包括借助淘宝、京东等平台开设电商，借助小程序开设微店，借助相关的直播平台开展直播营销等等。目前这样的一些新的数字化技术手段非常多。

这种简单的数字化转型是企业必须要首先做出的积极尝试。这种简单的数字化转型尝试，可以帮助企业改变现有商业模式、企业运营模式的效率，带来新技术产生的新价值。更重要的是借助这种简单的转型尝试，找到全面转型、复杂转型的感觉。

没有这种简单转型的尝试，很难实现更复杂的全面数字化转型。

但是，一定不能把这种简单转型当成企业数字化转型的终极目标。这些新的数字化技术手段会在一定程度上改变现有企业的运营效率。企业最终的数字化转型应该追求的是全面的数字化转型目标。也就是建成全面适应数字化社会环境的数字化企业。

复杂的数字化转型，就是企业全面实现数字化转型的实践过程。全面的数字化转型是建立在对未来数字化社会深刻洞察的基础上，对企业商业模式和企业运营模式按照数字化环境要求做出的深度变革和模式重塑。

我们往往会比较关注各种新手段、新工具、新方法的发展，往往会比较忽视支撑这些新手段、新工具背后的商业逻辑的变化。

互联网的发展催生了各种新手段、新工具、新方法。但最重要的是互联网所引发的商业逻辑发生的重大变化。这种商业逻辑发生的重大变化才是推动企业需要进行全面数字化转型的根本原因。

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互联网带来的重大商业逻辑变化主要是两个方面：在线、链接。互联网作为一种在线化的链接工具，他所实现的在线和链接，彻底改变了传统的社会关系模式，也改变了传统营销体系所依存的社会关系基础。

在线和链接带来了“人与人”、“人与物”的关系发生了重大变化。这种关系的改变，直接反映在商业应用上是效率的直接变化，更重要的是，这种关系的变化，将可以创造新的商业模式。还有更加重要的一点是，借助在线化链接手段，将会形成以数据为主体的新的商业运行要素模式。

简单说，由于实现了在线与链接，把商业活动中最重要的要素–人，可以实现直接的链接、随时随地的链接。在这种在线链接的基础上产生了电商等诸多新的商业形式。更重要的是由于在线、链接改变了传统商业模式中无法实现与“人”实现直接链接的问题，新的基于实现与人直接链接的商业模式就可以借助这种在线与链接实现重塑。更重要的是，借助这种在线链接技术，形成了以数据为主体的新的商业模式运行主体，这种以数据为主体的新商业体系，将会改变传统以“人”为主体的企业、商业运营模式，变成了以数据为主体的新的商业运营体系。

所以，围绕互联网带来的新商业逻辑的重大变化，未来数字化的新商业模式、新企业运营模式的基本逻辑是：

（1）在线，实现链接。特别是要实现所有要素的在线，特别是用户的在线。要实现一切业务在线。

在这一方面，中化董事长宁高宁认为：实施公司数字化转型的核心是建设全面的数字化公司，打造全在线、全连接、全协同的数字化环境，通过数字化和智能化的方式重塑组织关系和生产经营方式，重构客户服务和产品创新能力，培育新的核心竞争力。

（2）变革，以用户运营为中心。在在线实现与用户直接链接的基础上，企业整个商业模式将会发生重大改变，不再是以商品为中心的传统商业模式，而是变成以用户为中心的更有效率的新商业模式。

在这一方面，在2013年IBM商业价值研究院提出了“数字化变革（Digital Reinvention）”概念，提出了以用户为中心的E2E经济模式（人人对人人）。

（3）重塑，以数据运营为主体的新商业主体模式。在线产生链接，链接产生数据，数据产生智能。

在这一方面，IBM商业价值研究院认为：为成功实现数字化重塑，企业需要形成新的战略重点，培养新的专业知识，并建立新的工作方式，利用数据驱动因素，帮助企业为客户营造富有吸引力的深入体验。

所以，全面的数字化转型才是企业数字化转型的终极目标。企业要完成全面数字化转型，需要找到在数字化环境下形成的新商业逻辑，需要按照新的商业逻辑对企业的营销模式、企业运营模式进行变革、重塑，特别是要打造新的业务流程，改变新的组织模式，形成以数据驱动为主线的新的企业运营体系。

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企业的全面数字化转型是一个十分复杂的过程。可以分两步走：从简单的数字化转型行动开始，始终瞄准全面数字化转型终极目标。

没有首先开始的从手段、工具、方法的数字化实践，很难找准企业全面数字化转型的感觉。但是，一定要有明确的企业全面数字化转型的规划。如果没有最终全面转型的目标，只是盯着简单的工具、手段、方法转型，将会存在很多问题，特别是会去错失全面转型的机遇。

企业的全面数字化转型是一个长期的实践过程。数字化转型是人类社会没有过的新的模式。不能有等靠、照搬的思想。还要面对这样的新的历史挑战积极行动。

目前看，最主要的手段是要推动企业团队形成团队创新的企业氛围，带动企业的全面数字化转型。

高德纳的数据科学家发现：要在不断变化的环境中蓬勃发展，成功的最大预测因素是组织活力。不仅仅是以业务为主导，而且无论治理模型是宽松的还是受控的，成功的最重要决定因素都是组织活力。

企业要想完成全面数字化转型，必须是企业的主要决策者亲自推动。就像美的集团，之所以能在数字化转型过程中走在了前列，主要是方洪波的亲自推动。在未来的数字化社会环境下，企业的管理者特别是主要管理者必须是要具有数字化能力的管理者。

在转型时期，企业的主要管理者对数字化的认知，还必须是要具备较高的认知层次，才能有能力组织和领导好企业的数字化转型。当前，主要管理者对数字化的认识高度直接决定了企业的数字化转型深度。

关于做好数字化转型，CN战略认为关键是要建立一种企业文化，鼓励员工具备持续改进的能力和接受持续改进的想法。

在转型时期，持续的数字化专业知识的培训对企业来讲是非常重要的。不仅是一些简单的数字化新工具、新方法的培训，更重要的是要让团队把握准方法、工具背后商业逻辑的变化。

#专栏作家#

鲍跃忠，公众号：鲍跃忠新零售论坛，人人都是产品经理专栏作家。快消品新零售专家，专注于新零售领域。

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