编辑导语：当PM进行产品设计的时候，不是只为了实现功能就完了，还需要注意来自用户的反馈。从产品层、功能层、体验层等多个方面去思考是否与用户建立了连接，用户是否有共鸣。具体怎么做？本文作者从用户互动的价值出发，对此展开了梳理说明，与大家分享。

在当前的互联网时代，如何与用户互动，如何与用户建立起更强的情感连接，成为各产品越来越重视的一项工作。

小米早期的营销，就是靠与用户的互动，靠用户的参与感，培养一批忠实粉丝。小米一方面让用户参与到产品的研发与设计中，另一方面是让用户参与到品牌传播中，让大批米粉成为企业忠实的消费群体。

互动分为两种：平台与用户之间的互动，用户与用户之间的互动。

一、与用户互动的价值

1. 提高用户的体验感

根据喜好原则，人们总是愿意答应自己认识和喜爱的人提出的要求。通过与用户互动，增加用户与公司人员、产品之间的亲密感。用户是感性的，用户做出购买决策，很多时候不是通过性价比，而是通过感觉，用户对公司和产品好感增加，购买意愿增加。

2. 增加用户黏性

通过与用户互动，提高用户活跃度，培养平台用户粘性。与用户互动的越多，用户对公司、产品、企业文化了解的越多，用户疑虑越少，对公司和产品的信任越多。

3. 帮助用户做出决策

用户在选择产品和服务时，一般都会查看其他用户使用该产品后的评价情况，借此来帮助自己做决策。

4. 利于传播

通过互动，形成用户主动分享，实现用户增长。

二、如何与用户互动

本文从产品设计、活动、内容、用户、品牌等方面，谈谈如何增加与用户的互动。

三、产品设计方面

1. 以用户为中心

产品设计过程中，让用户更好的参与进来，兜售参与感。需要深度理解用户，倾听用户的意见，商业价值建立在用户价值的基础上。

2. 设立用户互动栏目

针对某个功能，开展用户投票，设计出大多数用户最喜欢的功能；定期做问卷调查，了解用户的真实需求；设置意见反馈栏目，让用户及时把遇到的问题反馈上来，及时了解用户的需求。

3. 创造玩法

赋予产品玩法，通过各种形式引导用户、陪着用户去玩，在运营过程中增加趣味性，满足用户的多样化需求。例如根据用户的需求，设计会员等级、签到、积分抽奖、成长路径等功能。

4. 给用户之间建立一套社交关系

建立用户之间的社交关系，最有代表性的是社区，但社区需要大量的人手去维护，不是所有产品都都精力建立社区。如果没法建立社区，可先设立个用户交流区，引导用户点评，将已付费的用户评价、积极的反馈放上去，供其他用户参考。

四、内容运营方面

在运营过程中，如何通过内容与用户多互动非常重要，与用户互动多了，更容易做出用户真正感兴趣的内容。对于内容型产品而言，以B站为例，相关互动包括：

1. 鼓励用户之间多互动，例如一键三连：评论+转发+关注

2. 官方推荐、热门、置顶、精彩点评等主题

例如对于优质视频，B站首页的官方推荐；根据个人兴趣推荐内容；对热门内容进行分类（排行磅、每周必看、入站必刷等）。

对于非内容型产品，虽然大多数是PGC内容，但也需要做到与用户的积极互动，例如：

• 通过建立新媒体矩阵，多渠道与用户互动；
• 引导用户做出评价，对用户留言积极回复，无论是公众号发布的内容还是其他地方，都要做到与用户积极互动，让用户感觉自己被重视；
• 设立用户故事征集，对非内容型产品，用户故事征集是一个很好的内容来源；
• 发起争议话题，设置用户投票；
• 开设直播，直播是一个很好的与用户互动的方式，尤其是公司创始人团队、核心成员与用户互动直播，让用户了解到公司的真实情况，增加对公司的信任；
• 内容push，将用户感兴趣的内容及时推送给用户，但要注意时机和频率，做到用户不反感；
• 官方消息、站内信推送，让用户及时了解到自己账号的动态。

五、活动运营方面

活动是增加用户互动的一个很好的方式：

拼团：用户通过与其他用户拼团，享受拼团价的同时，还有可能形成分享；

预售、抢购、众筹：给用户创造一种多人参与的感觉；

天天登录领福利奖励，领红包、优惠券等：拼多多每次登录都弹出红包，美团买菜、美团外卖等每天都送优惠券等；

定制公司吉祥物：送给平台重点用户和核心粉丝，加强用户与平台的情感连系。

六、用户运营方面

1. 加强用户维系：近距离的与用户沟通，倾听消费者的声音，做到以诚相待，包括客服的积极回复，用户遇到问题的及时解答等。
2. 培养粉丝群体：粉丝一般都是产品最优质的用户，有些甚至是产品的痴迷者，粉丝对产品注入了感情。在当前的互联网传播环境下，粉丝数量不仅意味着影响力还意味着经济价值。要从粉丝身上获取价值，平台必须善于和粉丝互动。
3. 建立社群：社群是基于一群人共同的价值观建立起来的，可以是平台新用户，用于转化，也可以是平台忠实粉丝，增加粘性。平台通过建立社群，增加与用户互动，达到运营的目的。
4. 提供个性化服务：针对不同用户的需求，平台要有针对性的向用户提供和推荐相关信息，以满足用户的需求。

七、品牌建设方面

1. 让用户参与到品牌建设中：大品牌，都有自己的粉丝群体，粉丝会自发的维护企业的品牌。在平台运营过程中，通过互动、制造话题、包装等方式引导用户参与维护品牌，提高品牌形象。
2. 增加创意营销：在营销推广方面，多增加一些创意，引起用户的兴趣，互动自然就多了。随着现在用户审美的普遍增加，对内容质量和美观的要求也越来越高，企业应该多关注消费者的内容喜好，生产满足新时代的消费者审美需求的内容。

八、总结

在运营过程中，平台需要不断的去加深和巩固与用户之间的情感联系，多与用户交流，倾听用户的声音，挖掘用户需求，从而提供让用户满意的产品和服务。与用户互动是自发的，不是刻意而为的，真正的参与感是塑造有爱的互动。

引用《参与感》中一句话。

真正的参与感绝对不仅仅是互动，而是塑造一种友爱的互动，让员工、用户发自内心的热爱你的产品，发自内心的推荐你的产品。

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题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议