编辑导语：如今随着科技的不断发展，越来越多的企业开始朝着数字化转型，在转型发展的过程中，企业的很多层面都会有一定的变动；本文作者分享了关于企业数字化升级的几个问题，我们一起来了解一下。

企业数字化转型到底是什么？企业在落地推动时是否遇到了很多难题？我们参考企业微信对数字化转型的思考：对内实现信息的高效流转，对外链接12亿的用户。

我们可以定义企业数字化转型可以实现：对内降本增效（降本），对外实现用户增长（增效）

你的企业在做数字化转型时是否遇到过这样的问题？

• 数字化转型的4大核心能力是什么？不知道；怎么做？没经验；
• 数字化转型的10大衡量指标没概念？做的好不好？没标准；
• 数字化团队里的运营能力没储备，转岗或空降，没效果；

一、数字化转型的核心能力是什么？

战略和目标：搞不清楚不要先研究数字化。

我在之前的文章中分享过很多次，企业数字化升级的模式有很多种，有两种企业情况不适合一上来就做数字化。

第一种：你需要解决什么问题？想要达到什么目的？如果这个问题企业老板回答不了，那么盲目的推动数字化只会撞南墙；只有想清楚要做什么才有能找到可落地的方案的可能性；数字化是工具，是锦上添花，不是雪中送炭，也不是万能药。

另外一种企业是冷启动企业，产品在市场上的验证没有完成，渠道没有搭建，销售体系没有建立好；跑过来问我们如何通过数字化来做升级，保证产品上市后就爆红。

这样的客户我们我们也无法保证企业的数字化可以搭建好；先把最小可行性的市场验证后，可以通过数字化运营的方式加速增长效率。

二、数字化的核心指标没概念

企业开始做数字化之后，如何衡量结果？关键数据指标是什么？不同阶段不同企业的指标完全不同，如果企业老板对这件事情没有概念，会影响数字化落地的节奏性。

在增长黑客的书里曾经提到过“北极星”指标，和这个概念是类似的。

有的企业数字化升级的指标是同样的工作完成度节省的人力数和人天数。（降本需求）

有的指标是对外的用户运营；用户运营的数据指标维度非常多：

• 对零售行业来说，有RFM里的不同分层用户的占比；
• 对服务行业来说，是用户的回店率和续费率；
• 对家居行业来说，是客户的服务满意度和转介绍率；
• 对社群用户来说，可能是系统的日活和留存率；以及关键产品成交转化率和转化周期；
• 你的企业处于何种阶段？关键指标应该是什么？这就需要企业老板对数字化运营的数据体系有一定的了解；

三、数字化团队的运营能力没储备

非常多的企业数字化团队是通过转岗搭建的。

我见过比较多的有信息部，市场部，新媒体部，以及销售部；这些部门多多少少和系统或者用户有较多的接触，所以转岗是很自然的事情，因为很多老板还没有意识高薪聘请专业的数字化运营人员来搭建企业的数字化运营体系。

转岗来的工作人员由于没有成体系的运营架构，可能会在各自熟悉的方向上进行探索，对企业来说可能会造成一定的资源浪费。

有的企业先知先觉，聘请了有经验的数字化运营人才，搭建团队和体系，但是由于对业务的不熟悉，以及各个岗位部门之间的利益问题无法很好地进行处理；可能在推动时也会遇到阻力，最后效果不明显。

性价比最高的数字化团队搭建形式是什么？

企业比较适合的方式是让内部的老员工，学习成体系的数字化运营架构；同时通过和专业的第三方服务公司合作，来进行数字化运营落地。

老员工手里有对业务的了解和部门的掌控力，可以推动企业数字化运营落地；同时在落地的过程中，企业 内部的人员也掌握了相应的运营能力；不会失去对部门以及对业务的掌控权。

内部转岗+企业内训+外脑咨询是性价比最高的数字化团队搭建形式。

最近给几个企业做了一些数字化运营小咨询项目。他们的问题，基本都是围绕着用户来的。

比如：

• 健康服务行业希望通过爆品做用户增长，通过服务流程提升用户粘性；
• 一个垂直社群系统解决数据孤岛的问题；
• 还有一个家居行业希望能提升用户的服务体验；
• 女性零售产品希望可以实现用户的精准分层和运营。

最后分析下来，这些客户的情况是有通用性的：如何围绕手里的资源，将用户运营起来。

我将这些定义为：用户数字化运营和增长；这也是企业数字化升级转型必备的4大核心能力之一。

这几个客户案例虽然行业不同，提供解决方案时，用到的方法是有通用性的，这些通用性的问题我是通过体验设计工具解决。在实践中，通过数字化设计工具提供的解决方案，被客户是认可的，后续的落地方案是有效的，这也证实了通过通用的方法做方案探索是可行的。

我之前在北理工学习的是工业设计专业，研究方向偏向于互联网产品的用户体验，毕业后一直从事的是C端的产品设计和用户体验式设计（搜狗浏览器）；从C端转向B端后（数字化运营SaaS产品），除了自身SaaS产品的设计，也会帮企业设计数字化运营落地方案；我发现，产品设计的思路是想通的，很多问题可以通过设计工具来解决。

围绕用户运营如何设计数字化运营方案，或许 可以试试这两个工具。

1）资源数字化梳理画布

通过围绕用户、产品、门店、渠道、线上流量、活动、专家7个维度精细化梳理手里有哪些资源；并梳理出3个企业的战略目标以及3个希望通过数字化解决的问题。

通过工具化、结构化、精细化的梳理，让企业梳理出真正的资源价值是什么，剖析企业真正的方向和战略是什么，以及在设计用户运营落地方案时，可以有哪些资源是有先发优势可以重点利用。

2）用户服务体验画布

每个企业的数字化方案都是个性化的，但是也有通用性！

所有的用户运营流程遵循“以用户为中心”的设计思路。但是在服务设计理念中，一个行为流程点完成，除了用户，还需要有相应的服务人员的全部流程.

所以我将产品设计常用的“用户体验地图”和服务体验设计中常用的“服务蓝图”合并，设计了适合企业梳理围绕用户与品牌发生交互的流程，保留了用户的情绪地图部分，方便企业发现用户与品牌交互接触的关键点，找到方案设计的机会点。

#专栏作家#

边亚南，微信公众号：边亚南，人人都是产品经理专栏作家。华秉科技产品合伙人，IT东方会副秘书长，北京理工研究生，《数字突围》第二作者。专注实体企业数字化升级方案设计和私域流量运营体系搭建，擅长为企业提供全链路数字化升级解决方案，以及私域流量运营方案。

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