编辑导语：在做出一个新产品时，如果不能够有效地让用户感知到该产品所提供的价值，那么可能会让自己的判断有所偏颇。本文作者分享了如何让用户更好地理解新产品，我们一起来看看吧。

在做新产品过程中，我们会通过用户调研、市场研究等一系列的方法来维护自己产品的可行性。想要通过自己的努力证明产品是可以经受磨炼的，这都没错，但是我们会发现产品一面市，就会出现各种各样的问题。

这个时候你会怀疑自我的判断到底是否正确，还是决策上的失误，当然我们也可以把问题推到用户身上或者是市场的抛点行为。那么这些问题到底如何存在的？能否避免？

当构建新产品时，你需要帮助客户快速了解你的产品提供的价值。围绕客户的心智模型进行设计是关键。

但是你的产品是什么，它的作用是什么、针对的人群有哪些。对不同的人来说可能意味着非常不同的事情。

我们以modao为例。试想当我们听到它名称时候会感觉是一个什么样的产品？能帮助我们工作中的哪些问题呢？会不会有我想要的功能模块？

这些都是针对不同客户的。随着时间的推移，你的产品可以做什么，这些不同假设和观察会形成不同的心理模型。这些是客户看到新产品的镜头。

我今天要和你谈谈我经常思考的事情，任何正在构建产品的人都应该考虑的事情。

那就是用户如何理解新产品？当您构建新产品时，人们将如何理解它是什么、它做什么以及它将提供什么价值？

不久前，我遇到了一个案例，它非常清楚地说明了不同的人如何以截然不同的方式思考同一件事。那东西就是面包。该活动的工作原理是让人们拿一张纸和一支笔，画出制作面过的过程。

这看起来很简单，现在每个人都在构思面包的制作过程以及想要画出的东西：和面——揉面团——摆弄形状——添加食材——放入烤箱——成品（心里活动）。

但这只是一个人对如何制作面包的心理过程。事实上，如果你要求很多人这样做，你会得到人们如何制作面包的多种版本。

对于某些人来说，这完全取决于个人的心里活动。有的人会更多地考虑烤面包机的机械原理。所有的部分是什么？其他人会考虑整个供应链，从进入面包的谷物开始。

一、不同的思维方式决定着不同的面包模型

这些是不同人的心理模型的插图，一个人如何相信某事是有效的。由于人们有不同的经历，做出不同的假设和观察，他们可以形成不同的心理模型。

现在，如果我们看看面包的实际制作方法，有六个主要部分。有两个主要对象，面和烤箱。然后你就有了热量和时间应用于它们。

当你将这些组合在一起时，你将获得使用烤箱制作面包的系统模型。你只需将弄好的面包模型放入烤箱，打开它，加热面包，等待一段时间，面包就可以吃了。这就是我们所说的系统模型。这就是实际工作的方式。

当你构建软件时，这通常会向人们展示并通过界面交付给他们。当你拥有人们相信某事如何运作的心智模型，以及它实际运作的系统模型时，当这两者相交时就会变得有趣。

当他们见面并有意义时，人们会发现界面很直观。当事情不匹配并且存在断开连接时，人们会发现它很难使用。

如果人们用许多不同的方式来解释如何做面包，那么解释一些新的东西可能真的很难。

人们通过将它们映射到现有类别来理解他们所看到的事物。当他们无法将某些东西映射到他们已经知道的东西时，他们会发现它很混乱。

以醒图为例，人们以非常不同的方式看待它。有些人认为它是一个摄影应用程序，其他人认为它是关于增强现实和应用滤镜的。

有些人将其视为一种游戏，而另一些人则认为它只是社交分享。

但是，如果您以前没有使用过醒图，那么您可能会对它有一个非常不同的心智模型。你实际上可能会感到困惑。也许这只是美少女使用的东西。

这就是为什么第一次使用新的东西，当它没有映射到你已经知道的东西时，会真的很混乱。

既然你了解了它们是什么，那么你如何真正开始了解客户的心智模型？

这真的很难。你如何提取他们对某事如何运作的信念并使其对自己有用？你需要做的第一件事是与您的用户交谈。就像面包的例子，你想让人们画出使用你的产品的系统。

他们怎么相信它有效？当他们没有列出您构建的所有功能并专注于对他们真正重要的事情时，你可能会感到惊讶。

就像制作面包一样，你将获得大量不同的图纸，然后你需要将它们综合起来并找出共性。

让人们向你解释这些图纸，告诉你他们认为它是如何工作的。听听他们使用的词语。如果我们考虑面包的例子，你可能会得出两种不同的心理模型，人们看待制作面包的两种基本方式。

一方面，有些人会用烤面包机来做，而另一些人会用烤架来做。它们只是两种不同的方法。

如果你是一家生产烤面包机的公司，并且拥有一台具有许多不同功能的全新烤面包机，想象一下你试图将其出售给考虑在烤架上烤面包的人；这没有意义。

它不会真正引起他们的共鸣。那是因为在他们使用某物的方式，他们相信它如何工作以及您的产品如何工作之间的心理模型之间存在差距。

你需要通过两种主要方式弥合这一差距。首先，您可以尝试让您的产品反映他们对产品运作方式的看法。

您可以做的另一件事是教育您的客户，向他们传授新知识并帮助他们创建新的心智模型。

二、如何教育用户使用你的产品

让我们谈谈如何教育你的客户。当出现人们不知道且无法解释的新事物时，你需要告诉他们它是什么，并且需要有人向他们展示和解释。

简单的东西可能真的很好，如果你能马上理解一些东西，那真的很强大。

但是很多事情并不是这样运作的，他们也没有必要这样做。你有一些例子，比如非常简单的超级马里奥，一直到最后迎接公主。这并不意味着上下左右的操作和游戏模式一样简单。也不应该。

但是让它易于学习，这样你就可以教人们如何使用它在软件中真的很强大。那你怎么能做到呢？

最简单的方法是使用教程和指南。就像在电子游戏中一样，当你开始并通过第一级工作时，你就开始探索和学习世界。

你想对你的客户做同样的事情，并教他们什么是东西。解释什么是新概念，新术语。进行演练并与你的客户交谈。

你可以做的另一件事是帮助你的产品与他们的心智模型紧密贴合。有几种方法可以做到这一点。

1. 内容层面

在界面层面，你可以一直使用标准模式。Web 或 iOS 或 Android 的模式已经过尝试和测试，人们已经通过使用其他地方的接口来学习这些。

如果某物看起来像一个按钮，它应该像一个按钮。如果它看起来像一个文本框，它应该像一个文本框。花时间在这些界面上虽然新颖而有创意但实际上会使客户感到困惑。

他们花时间学习如何使用模式或界面，而他们应该花时间了解你的产品是什么及其提供的价值。

2. 内容级别

接下来真正强大的是内容级别。大多数时候，人们不会花很多时间考虑他们在产品中使用的内容和语言。但它可以非常强大。

当人们解释他们认为您的产品如何工作时，您想听听他们使用的名词和动词。名词是他们认为在您的系统中的对象。这是他们为他们使用的语言。

动词是他们认为连接在一起的方式。因此，如果他们说，“发送消息”，那么这就是你想要与他们产生共鸣的语言。所有这些都意味着当你第一次打开它们时，你知道会发生什么。

你可以使用的最后一件事是隐喻。这些对于连接人们现有的心智模型非常有效，因为你正在捎带他们已经学到的东西。通过这样做，你可以帮助他们快速理解某些内容。他们越早了解某物是什么，他们就能越早从中获得价值。

本文由 @秀琴 原创发布于人人都是产品经理，未经许可，禁止转载

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