编辑导语：伴随着流量红利见顶，企业需要寻找更有效的方式来实现增长，其中，做好存量运营、用户运营，打造更好的用户体验是不可忽略的方面。本篇文章里，作者结合他人经历，总结了使用社区型工具做好用户运营的相关经验，一起来看一下。

2021年流量红利不再，企业和个人自由工作者开始关注存量运营，私域流量的激活与转化变成当下亟需解决的难题。

从到处找流量到好好经营存量，这都归结为一个名词：用户运营。

我们采访了业内几位长期深耕在知识付费、个人IP、兴趣领域的老师。他们分享了自己使用社区型工具与用户成长、服务用户的创业经历。

一、从个人复盘到知识IP的蜕变之路

我们接触的第一位人物是某500强企业前品牌公关负责人。

谈起创业，他连连摇头说：“现在也不算创业，只是想自由一点，自己做事情。”为什么不做高管选择成为一名知识IP，他说：“是一个工作的习惯，也是一个工作的细节。”

由于行业的特殊性，他需要定期浏览大量的报告和资讯，行业的解决方案随着社会环境的迅速迭代和政策变化。他养成了复盘和梳理工作经验的习惯。

眼看着到了晋升的行业天花板，三十而立的他打算用积累的经验放大个人品牌，总结7年品牌、营销、公关的工作经验，把干货分享给有需要的人。

跟别的知识IP不一样，他的第一批粉丝不是朋友圈和身边的好友，而是36kr、虎嗅、钛媒体慕名而来的读者。

从0到1，慢慢地向他咨询的读者逐渐变多，1v1的单向沟通单凭个人精力开始自顾不暇，沟通的过程中也发现许多读者的疑惑有趋同性，于是建立免费的微信群。

随着分享的行业干货和技巧增多，读者时常反馈想找的资料过期不能下载，群内交流信息过多，想找的资讯链接翻来翻去找不到。

他意识到好东西更需要找一个地方存起来，于是找到了知识星球，存文件和找资料的问题解决了。

由于内容价值高，认知稀缺，不少自媒体平台运营纷纷主动找到他授权转载文章，文章覆盖的平台越多，慕名添加的读者越来越多，咨询的读者层层叠叠，有些甚至添加好友直接问：“有没有付费社群加入？”

他意识到想要找到相同价值观的人一起向上成长，付费是一个筛选门槛，有了这个想法。他迅速把身边优秀的从业者拉到付费社群，在交流的过程中也为读者提供简单的解决方案，知识星球成为付费社群行业报告和优质干货的沉淀。

付费社群+知识星球这种变现方式逐渐给他带来断断续续的收入，为什么断断续续呢？他说：“知识星球是一个半封闭的生态，从公众号文章知识星球的贴片到读者付费进入学习和交流，内部无法举办一些线上小活动，单靠干货无法和读者的朋友圈多方面链接。”

与用户共成长的时刻，作为运营者，我们希望吸引更多的用户，可是没有打动的他们主动传播的工具或者内容，也只能在社区与同频的一起交流，难以激活。

自由职业者往往单兵作战，如果使用的工具能为用户运营的流程增声添色，那便更轻松。最后他说私域的终局是什么不重要，重要是你有多少私域用户。

运营好每一个用户，顺势而为让每个弱关系都能通过用户，打造成品牌的超级链接者更为重要。

二、星粲学院：顺势而为+好口碑造就创业坦途

谈到顺势而为，我们邀请到千聊平台开课的星粲学院负责人跟我们分享他们的创业经历。

提起以前的经历，我们明显听到他话里宠溺的笑意：“他也是一名创业者，星粲学院的开始是爱人感觉做线下培训的压力增大，于是他成为了星粲学院运营负责人。”

跟其他知识付费创业者从线下转线上的经历不同，他们紧跟移动互联网的发展步伐，是最早探索知识付费模式的一批讲师。

开启微信群公益课堂+线下培训的模式运营星粲学院，线下培训的学员到微信群交流。

微信群公益课堂的学员听完课程后认可课程内容，想追随讲师继续学习静物摄影转变成线上付费学员到YY直播平台上听课。

随着时间不断往前推移，线上培训成为潮流，微信群学员提交优秀的作品作业常常过期，同时也给讲师为学员点评作品，打磨摄影技巧带来不便。

他说：“为了找到一个即能交作业又在微信生态利于传播的平台，最重要是功能往互联网大趋势和服务到位的平台辗转花费了不少时间。”

期间甚至错失了自媒体的发展机遇，但他说：“用户体验和服务永远是第一位。”虽有遗憾但不后悔。

他遇到了千聊，他说“千聊的微课系统较为完善，在线上积累了几年学员逐渐到转移到千聊上课。”

对于用户体验，他们接下来也遇到了一个难题，学员需要一个地方展示作品跟同好交流摄影技巧，他们接洽的一些商家举办一些线上摄影活动，让学员得摄影锻炼，商业也能获得摄影作品。

早期也尝试过豆瓣社区，微博，但公域社区信息繁杂，学员辛苦拍摄的作品容易被盗取，用户每下载多一个APP，无形中也为运营人员增加了运营成本。

一番艰难抉择后，他们选择了灯鹿社区工具，学员有交流的社区也能做各种活动。

三、食医佳：与用户共成长，促成知识付费创业路

食医佳直播间也是用户体验第一位的坚定践行者，接通微信语音后，她说：“谢谢你们一路以来的支持，我们没有想到一路走来，一次的分享能成为一份主业。”

食医佳创业的契机是张老师二胎后，闲暇在家打算梳理营养知识做成一次微信群公益课堂，没想到分享朋友圈后。

课程又被朋友圈学员分享到身边当月嫂、护工、宝妈想学习相关营业知识的朋友，一次简单分享迅速填满可以容纳几百人的微信群。

这次公益微信群结束后，好评席卷学员的朋友圈，她说：“三个月后，在公众号发送科普营业知识的文章，突然报名的学员突增到一万多人，有看文章来的有，大多数是学员介绍身边的好友过来学习。”

当时，她们一直坚持在做公益分享，工作人员一时间没有办法处理几十微信群同时听课。

但自从使用千聊开线上课后，年长的学员也能快速上手学会听课、打卡、交作业，系统性地解决她们学员线上学习的难题。

学员规模渐渐上涨到几万，她说：“当时变现也是蛮突然的，由于课程体系把复杂的营养学知识化繁就简，重要是身边年长的学员听的懂，用的会来付费咨询的学员也逐渐增多。千聊工作人员跟我们说可试试付费课程，于是在线上我们开了第一节付费课。”

慢慢地有付费课程，学员通过学习营养知识后，身心前后有较为明显的变化，他们希望把亲身体验分享给更多的同学，让他们少走一些弯路，也能互相交流营养配餐，分享营养配餐的美照。

对于用户运营的社区，他们也用过灯鹿，因为学员感觉来回切换学习和分享的线上工具，学员需要更长的路径回到社区。最终他们选择千聊的粉丝圈，让陌生粉丝，陌生粉丝与老学员，及陌生粉丝与讲师之间还可以自然交流起来。学员毕业后依然可以在此处发帖展示自己的成长，优质内容得以沉淀。新学员也可通过更长时间的观察来融入课堂。

对于其他社区，学习，交流，分享能汇聚在同一个空间，让学员获得最好的用户体验，多渠道洞察每个学员的学习情况，与学员共成长。

四、关于社区工具的思考

各家产品在功能、运营和资源方面各有优劣，纵观每位老师的创业经历，无疑都是被用户看见、追随，关注、付费的求知变现路途。

利用社区工具一方面能承载不同渠道引流的新流量和存量，灵活盘活私域流量。另一方面可以沉淀有价值的内容，让学员有个自由分享交流的空间，与用户共成长。作为企业运营和个人在选择社区工具时，更应着眼于用户体验和系统完善的解决方案，易于操作，易于传播的社区工具。

五、结语

未来商业的最好方向是用户体验，不仅着眼于眼前的产品，更应该打磨差异化的服务。有形产品的利润越来越低，而无形的产品的利润趋近于无穷大。

专属运营支持团队的搭建，运营团队的响应速度，行业热点的跟进，新兴需求的满足等“为客户提供最优质服务”必然作为企业和工作室核心竞争力来塑造。

期待与你共同见证私域2.0时代，用优质内容链接用户，做坚定的长期主义者。

本文由 @爱钻研的小饼 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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