编辑导读：在公域流量越来越难获得的今天，企业不约而同地转向了私域。但是，想要经营好私域的流量池可不是一件容易的事。本文作者总结了四个私域社群运营的公式，与你分享。

近年来私域社群概念早已深入人心，无论你是从事什么行业，做什么生意都需要用私域社会进行流量承接。

但无奈当下流量见顶，从公域流量池，例如抖音，小红书等获取的流量越来贵。

那么如何经营私域社群，提高私域的多次转化已经成为每位个体与企业的必经之路。

麦动部落创始人麦子老师，深耕私域运营多年，在千聊线上沙龙中分享：新私域社群，软性温度营销的4个公式

这次我们一起来梳理学习私域社群营销的必要性，以及软性温度营销的4个公式，2个可复制，可实操，可落地的批量爆单实操案例。

01 私域运营4大误区

首先，我要明确私域运营的4大误区，我们费尽千辛万苦把流量从公域引导到私域，可是为什么没有转化，为什么感受不到私域流量的价值呢？我们来自检一下：

你的朋友圈是否一天发几十条，每一条都是广告型文案，久而久之用户不胜烦扰甚至会把你屏蔽，拉黑删除，最后辛苦引来的客户一单都没有成交。

你的微信是否常常粗暴群发，用户从你每条广告文案中，没有感知到任何温度，等到下一次马上对话框就变成一个红色的“！”，永远地失去这位客户。

你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾广告满天飞，或者没有人搭理你，费心费力拉了一个微信群，每天花时间运营，最后订单也是0。

甚至经常添加客户以后，马上想出单，1v1交流没有破冰，是没有办法建立双方的信任感，往往是你噼里啪啦说一通，越推荐客户越反感，往后更加没有成交的可能。

02 可复制软性温度营销的4大公式

以上种种误区都是因为我们在私域营销时，没有达成一个共识。

私域流量的核心是用户关系，是培养，而非收割！

既然大家都知道私域营销的误区，这样干下去是对业务增长没有任何效果的，接下来麦子老师会给大家4个通用的私域营销公式，让大家可以快速出单，顺利成交转化客户。

我们一起来拆解一个护肤品牌的私域实战案例，他们4个人在一个月通过优化私域运营，批量成交客户，最终月利润高达245万。

深入研究案例结合软性温度私域营销，可以让我们更好运用这4个公式。

这个案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌肤问题的，比如说你的肌肤可能会暗沉暗黄、痘痘问题、细纹问题等。这套护肤品的功效主要是修复肌肤。

他们也在做私域社群，从公域电商流量池，客户购买产品后，产品寄送到客户手手上，通过产品包裹附带的包裹卡，许多客户会添加包裹卡上客服的微信。

我们可以直观看到高姿客服与客户打招呼和破冰的经过，他们的话术是这样的：

1. 温度问好破冰

1）标准破冰话术

你好，我是高姿的首席服务官，每个人肤质不同，建议虾青素面膜的使用时长和频率也不同，

那请花三秒钟勾选四个单选题，我会根据你提交的个人肤质，来提供适合你的使用上建议。

我们来简单剖析一下这3句话；

• 加了好友需要马上互动，咱们在日常的私域运营中，常常是添加微信后一言不发，或者长篇大论把产品介绍丢给客户，这样我们在客户心里的第一印象会非常差劲。
• 能迅速掌握客户信息，只有你掌握的客户的信息，才能引起客户兴趣，找到与客户互动的话题。
• 配置简单调研，为用户打上专属标签，第一个是肤质单选题，第二是令你困扰的肌肤问题多选题，通过两个简单问题可以定位用户痛点，打上用户标签。

2. 收集信息，灵活配置标签，拉动信任

例如小红客户填写问卷是干性皮肤，他的客服马上回备注“G”意为“干性皮肤”，这样与客户互动能轻松产生话题，针对性给到干性皮肤的专业护肤建议，让用户对客服产生信任。

1）标准建议话术

客服：小姐姐，我看你填的是干性皮肤对吗？她说：对的

那么干性皮肤的话，每周三到四次就是使用那个虾青素面膜频次，

每周三到四次，每次的时长是20分钟。

时间过长的话会导致皮肤倒吸水，敷完以后记得用清水清洗哦~

如果客户填写的不是干性皮肤，是混合皮肤或者油性皮肤，客服直接把话术的频次和时长变更即可，这样一套标准话术可以降低客户的运营成本。

3. 批量筛选用户，拉进日常群

以上我们谈到配置调研，然后与用户互动灵活打上标签，这些带有标签的客户非常容易成交，像这样的客户互动频次足够多，她甚至会主动询问你哪些产品可以改善她目前遇到的肌肤问题。

这样每个客服，他一天能够接待150个人，下单12%，每天就有1800元。

那么，如果遇到互动不积极的客户，我们该怎么办？例如小芳客户，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，没有跟客服聊天的欲望。

这样的客户我们可以给她备注“Q+肤质”，拉进一个与她有着共同肤质，共同肌肤问题的同类用户群作为日常群运营。

万一她把你删除，这样通过日常群的运营，我们也可以再次触达到小芳，并且有二次添加她为好友的机会。

举个例子，比如说像这个群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔问题的，然后拉到群里。

建群话术：

嗨大家好，我是高姿小微，群里都是有着毛孔问题的小姐姐，我会根据大家具体的反馈，给到针对性的改善建议。第一，毛孔大的原因和类型

第二，如何判断自己属于哪种类型？

第三，针对性的解决方法，以及根据你的肤质给到对应的护肤步骤和护肤的频率

你会发现这个客服，她每说的一句话都是在帮客户解决问题，从客户角度来看他的行为都是利他的。

同时她还会发语音，为什么要发语音？

因为发语音，她会觉得你是一个活生生的人，能够本能地拉近距离，会觉得说真实感，而不是一个机器，这是一些小的技巧了。

所以通过这样的一个步骤，她们转化率提升到70%。

4. 用户画像建立

通过以上客户填写调研信息，灵活打标签以后，我们已经逐渐把用户分层，知道了哪些是适合首次转化的客户，哪些是不积极的客户，这些客户的肤质情况等。

这个群体有着共性又有各自的个性，通过对客户的深入了解，我们已经可以构建一幅清晰的用户画像。

其实软性温度私域营销是环环相扣的过程，当客户添加客服的微信那一刻到她完全成长我们的忠诚客户，我们需要破冰，收集信息打标签，建立信任。

为每个客户提供专业的建议，这样每个阶段踏实去做，客户才能源源不断地产生更多的订单。

03 批量爆单成交2大实操案例

懂得软性私域营销的核心是建立一个有温度，高效的私域营销体系，接下来我们可以用批量爆单成交技巧，给客户群发活动，快速拉动批量成交。

但你们可能会有疑问，前面咱们不是说不能群发吗？这里我们建立了完善的用户画像以后，群发的话术肯定专门为客户定制的，说到他心坎里。

这样客户收到时，一看不像群发，反而像温暖的问候，专门对他说的话，这也是搭建用户画像的必要性。

1. 花间往事 | 破冰&权益成交公式

花间往事是一家花店，只要添加微信她会发你一段自我介绍：

您好，下午好，我是花间往事的小可

1,咱们任何时间订花都可以免费送花上门

2,生日会得到由花间往事为您特意准备的精美花束

3,每个月可以来免费领取一次花。

4,介绍两个朋友订花，还能够享受七折，每周一款花束八折优惠

我们来拆解一下这段自我介绍。

1）表明身份，加强互动

任何时间要订花，免费送花上门。但是客服怕你不买，所以让你每个月都来一次，因为每个月有一次免费花束。

设想你每个月去一次，你可能领完花束之后，跟这个人聊聊天说说话，然后你就觉得说，哎，这个老板挺好的。

那你可能平时有买花的需求的话，马上会想到花间往事这家花店，然后每周有一款花束是八折的，所以他会提醒您可以，以优惠的价格购买精美的花束，这样无形中提高你的到店频次。

2）提供权益，增强服务诚意

大家换位思考一下，假如说你是这个客户，你是什么感受：加完之后马上给你打招呼，而且说了你的名字，马上给你说我是谁，而且我能给你提供的权益——生日会得到门店赠送的精美花束。

你首先第一感受觉得这个人挺不错，她提供了服务也提供了价值，而不是直接推送产品。

然后你会马上他问你：啥时候生日，我送你花，但凡你看到这个信息。因为别人给你送礼物，你会礼貌性回复一下，

会说过完了或者说生日还没到，

要是过完他会说：周末送你一束，这样你马上会觉得这个人不错，

既拉动了关系也在短短几分钟建立起信任。

2. 周大福 | 精准群发文案成交公式

我们经常收到的群发是冗长的一大段文字+表情符号，相信看到这种群发文案，我们都是厌烦的，哪又怎么会产生成交呢？

所以不是私域没有用，是你群发文案出了问题。

群发文案有4步公式第一步：筛选用户画像

第二步：给到一条简短且真实的话术

第三步：给他参与的指令

第四步：给对应回应的客户一对一沟通

举个例子，周大福有一款K金项链要出单，于是策划了一个活动，通过合理配置群发文案拉动周大福专柜的消费。

喜欢K金项链的客户之前有打过标签，知道了年龄和购买需求。

之前买的是K金还是黄金还是玉还是银？他之前看的是项链还是镯子还是戒指，它都有记录下来，

所以他筛选了这三类客户，三个标签的客户筛选出来大概有五六百人，

然后他给这些人，然后群发这样的一条文案：

亲爱的你之前不是一直想买一条适合你的K金项链吗？你看一下这几款你喜欢吗？

这几款都是咱们最近在做活动力度比较大的，如果您需要的话，赶紧跟我说一下你会发现。

假如说你是这个客户，你收到这个文案，你觉得你能够看出来是一个群发的文案吗？

我相信你一定感受不出来，这样的文案与五一钜惠相比，什么豪礼来袭肯定好使多了。因为群发非常精准，你的确是之前想要一条K金项链，因为它已经筛选了需要的客户。

所以我们无论是首次破冰还是批量群发，其中的核心还是有温度，真诚为客户提供服务。

04 结语

私域社群兴起良久，也越来越多的企业搭建私域架构，但却很少有企业真的能将社群做的高效出单且轻松出单。

这一套私域用户全周期成交的方法策略，帮助我们按流程持续挖掘客户的终身价值，自然巧妙又简单的让客户从开始的陌生排斥，到破冰放下戒备，到爆单成交，到持续成交，甚至身份进阶发展为我们的代理合伙人。

本文由 @爱钻研的小饼 原创发布于人人都是产品经理，未经作者许可，禁止转载。

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