小编寄语：微信营销已然强势逆转微博营销，服务号与订阅号结合，较好的交互体验以及完美的用户平台，让很多大公司的数字营销团队趋之若鹜。许多以为企业微信平台开发提供开发服务的团队也速度崛起，良禽择木而栖，如何利用好微信这颗“大树”，让我们和作者一起陷入思考。

那么，如果将微信作为单一信息推送工具会流失粉丝，要与粉丝一对一的沟通，效率又会太低。一对多的沟通质量则会不高。面对微信庞大的用户基数，如何从中分得一杯羹，将微信作为真正有作用的营销工具呢？

笔者认为要把微信当做为粉丝提供有价值服务的工具才能保持现有粉丝，将微信做成企业的拟人化交流工具，才可能激活粉丝的主动传播的可能，从而二次增加新客户。如果从运维微信遵循的基本原则来讲，可以从5个C出发：贴身客服 （Close Service）、客户关怀工具（Care）、语音咨询台（Consulting）、新客户关系发展工具 （Client）、企业主。

信息发布平台（Center Information Diffusion），并按顺序逐级减低使用频次。

贴身客服 （Close Service）：手机作为一种随身通讯工具，可以随时随地进行微信沟通，成为企业与既有客户7X24的即时沟通工具，延伸现有客户服务体系，满足现有客户产品咨询服务，成为被动咨询应答平台。

客户关怀工具（Care）：微信丰富的表达方式（文字、声音、视频、map、超链接等），可以向客户以友好的方式传递产品使用提示及客户关怀活动，增加客户粘性。

语音咨询台（Consulting）：在客户服务角色以外，面对非既有客户对产品或服务的咨询，可以发挥其自动应答、即时回复等功能，解答潜客问题，完成对零散客户的服务。

新客户关系发展工具 （Client）：通过微信转发、漂流瓶、摇一摇等功能传递优惠及互动信息，可以建立与微信用户新的关系链。配合二维码、移动互联网广告实现更多新客户的关系链接。

企业主信息发布平台（Center Information Diffusion）：可以向客户简短的传递新闻、优惠信息、营销活动等，并结合微信LBS功能引导消费者产生线下行动，以转化潜客为顾客。

以上仅仅是笔者对账号运维原则的思考，但是手机使用的私密性和微信粉丝关系的脆弱性特征，对微信账号粉丝的粘性是很大的考验，所以的持续推广以增加新粉丝就显得尤为重要。现今二维码的广泛使用和认知，为微信账号传播提供了绝佳的衔接介质。通过平面、户外、网络、印刷品等媒体可以很方便的让二维码露出，再结合诱因（如微信会员卡）即可比较简单的获得粉丝。这种与现有媒体的捆绑的方式，亦可将现有媒体传播价值保留和延伸至移动互联网中，以沉淀新产生的潜客。

微信作为新互联时代的新生产物，其功能、模式、定位及营销价值还有很多不确定因素，但可以肯定的是，微信是这个大浪潮中宠儿，将来的价值不可估量。

来源 DamnDigital互动中国