编辑导语：社群运营看似简单，但其涉及的方面有许多，假设公司要求进一步提升社群的转化率，此时你会怎么做？做好用户分级标签、用户教育等，都将有助于提升社群运营的效率和转化率。本篇文章里，作者阐述了提升社群运营的方法模型，一起来看一下。

假设，你是一家互联网公司的社群运营人员，你的职责和任务就是负责社群转化、社群维护、社群课程推送、用户答疑等。但是，公司1周平均要出5场活动，每场活动需要3天时间进行社群前、社群中、社群后的运营，完全超出了你可用的时间范畴，你会怎么办？

突然，有一天老板告诉你，现在社群转化率要在原来的基础上再提高20%。你是否有办法完成目标？分身乏术的情况下，是否可以利用一些科学的方法提高效率和转化率呢？

其实，这不是假设，是很多互联网公司真实发生的事情。虽然，我个人不太赞成这种工作节奏，毕竟时间是精细化运营的前提。但是，现实是赤裸裸的。既然我们改变不了环境，那么，就想办法改变自己的心态；既然改变不了现有的生产关系，那么，就需要利用新技术来提升生产力。

LGERR模型

社群运营的混乱，表面看公司节奏过快引起的；实际上是运营对工作职责、目标、规划不清晰造成的。LGERR模型通过用户标签（Lable）、社群周边（Group  ）、用户教育（Education）、社群转化（Revenue）、社群裂变（Referral）等多个方面分析，从根本上提高大家的效果，释放大家的时间。

1. 用户标签 Lable

假设公司下班前通知你，明天要举办一场关于B+级客户转化为A级客户的活动，转化率要求为20%。

几个关键词：下班前、明天、B+级用户、A级用户、20%。

很显然，时间仓促、任务重、有明确转化目标、重点是要把B+级用户一个一个邀请进群。

怎么判断B+级用户，如何快速筛选B+级用户？通常新手运营人员，会通过聊天记录或者成交表一个一个筛选，然后通宵达旦邀请进群。不但累，而且效率极低。

而专业的做法通常是在接触的第一时间就做分层处理，通过不同的标签分门别类区分客户。当公司针对不同用户，需要准备不同的活动时，根据标签一键邀请用户进群；根据标签通过群发助手，一键提醒用户参与活动。

当然，除了用户层级标签，用户特征标签、设备特征标签，如果公司有分层运营需要，也需要运营人员提前做好标签等级。对标签的灵活运营，使得原本几个小时的运营工作在短短几分钟解决，不但效率高，而且不易出现遗漏现象。

2. 社群周边 Group

通过备注标签我们解决了建群难的问题，接下来就是社群周边的难题了。

群公告如何设计、群欢迎语如何设计、群活动如何通知、群规则什么时候通知、群内喧闹造成混乱怎么办？

当然，我见过更严重的是群建好了，一直没有修改群名称。使得客户进群后，摸不着头脑，迷茫中进群，气冲冲地退群。

专业的做法通常是用Excel做好群SOP（群流程：Standard Of Process），表内提前准备好可用的群名称、群公告、群规则、群欢迎语、群头像、开群倒计时提醒等等。这种设计让运营运营更稳健、更专业化。

同时，还可以实现群周边资料的多次复用，解脱运营人员时间，实现更深度更专业的运营。

3. 用户教育 Education

所有的准备工作都是在搭建舞台，最重要的一刻是在舞台上的表演。如何让客户认可公司的新产品，成为了整个社群的重中之重。

为什么社群舞台的第一个内容是用户教育呢？因为，没有人喜欢推销，更没有人在不了解公司、产品、推广人员的情况下去下单购买产品。所以，用户教育要放在整个社群内容的第一块。

用户教育的内容一定是基于建立信任、展现产品价值的角度，只有这样才能打破用户的地方心理，才能为下一步转化做好铺垫。这也是，为什么我们往往为那些建立群就立刻做转化的群，感到叹息！！！

4. 社群转化  Revenue

准备了那么多工作，做了那么多铺垫，就是为了转化这千钧一发的时刻。但是，同样的转化方案、步骤，却往往出现了天壤之别的效果，让很多运营人员百思不得其解。

这主要是判断问题的方向出现了错误，很多运营人员追求转化的标准化。其实，我想告诉大家转化的核心在于群节奏的把控。

同样的社群，群内的用户回复的问题不同，就要把控的节奏就需要出现差异化。忽略了用户的反馈，往往会引起用户群体心理不良变化，这也就造成了转化效果的大打折扣。所以，社群转化你不但要抓住用户的眼球，还要揪住用户的心，更重要的是因地制宜把控社群节奏，目标明确地控制社群节奏。

除了社群节奏的把控，我们还需要学会制造紧迫感、解决客户的后顾之忧。

制造急迫感，通常是通过优惠和礼品的活动进行。比如当天下单可以领取200元优惠券，仅限100个名额。如果再加上社群节奏的把控，通过下单晒截图的形式，紧迫感可谓是用的惟妙惟肖了。每出现一个下单截图，便意味着名额的减少，也意味着潜在用户错失机会的概率又高一层。

客户不下单，还有一个很重要的原因：担心产品质量不过关。如果运营人员在设计转化的思路上能够解决用户这个后顾之忧，转化效果可想而知。针对有哪些好的解决后顾之忧的方法，我们可以评论区里讨论。

5. 社群裂变（Referral）

互联网之所以可以野蛮生长，最重要的是比任何行业都容易裂变。如果社群人员寄希望于用户的10倍或者100倍的增加，就不得不使用社群裂变的大招。

前文我们见过增长的三级火箭模型：S=m*β*2ⁿ。得知增长运营最关键的三个因素是用户基数、转化率、裂变层数。第一期内容我们讲到专业的增长运营，需要让渠道有参与感，让用户裂变的过程中有高的期望。其实，这个模型也适用于社群裂变。这里就不做详细介绍了，感兴趣的读者可以翻阅《运营心得：增长运营的三级火箭模型》

作者：钟家振；公众号：互联网运营的那些事

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