编辑导语：随着现象越来越纷繁复杂，方法路径越来越多，找到事物发展的真理、去伪存真、坚持长期价值，也许将成为对任何行业都适用的基本法则。本篇文章里，作者从贴吧相关事件出发，发表了他对如何做产品一事的看法，一起来看一下。

现在各种知识层出不穷，一切都在飞速增加。但飞速增加的东西却没让事情变好，他们相互矛盾，让人难以决策。那该怎么办？答案只有一个，这就是看本质。

日前有报道称，短短五年，百度贴吧的用户从3亿多下降到3000多万，流失了近九成用户。贴吧之败就是因为不看本质。

本质是什么？贴吧之父俞军在《俞军产品方法论》中就说了，有两个原因。

一、不关注长期价值

在书中，俞军提到了产品经理应关注交换（交易）成本，要让交换行为（使用某产品）更多地发生，并给出了几个注意事项。

其中之一就是，持续发现和追加可交换的、有利可图的用户价值。

这里的关键点是“持续发现和追加”，俞军举例道：

某些名声不好的医疗企业因为毛利高，获客意愿也强，因此对搜索引擎排名的参与意愿很高，如果放开搜索引擎排名的口子，那么企业的短期营收一定会变好。

但长期呢？随着用户一次次被欺骗，甚至是极端舆论事件的一次次发酵，用户会逐步丧失对平台的信任，进而使用户和企业间的交易成本增加，以致企业名下所有产品的商业效率和市场竞争力持续降低。解释一下就是，名声不好的医疗企业，破坏了用户搜索的体验，让用户丧失了对平台的信任，从而导致用户流失。

贴吧也有同样问题，且骚操作更多。

为了变现页面上堆了各种广告，观感体验就下降了不少。手机上每次都会弹出狗皮膏药一样的APP下载引导，劝退很多用惯网页版不想下载软件的人。

而致命一击的是血友病吧事件。原本是用来分享治疗经历和科普疾病知识，由病友们自发组成的“血友病吧”居然被卖了，又是卖给了名声不好的医疗企业。原吧主就地免职，没有提前沟通。

商业化无可厚非，但过犹不及，这让用户丧失信任。没了信任，也就没了人，平台也就没了价值。

然而贴吧管理者却不这么看，他们相信数据的力量，认为从数据上看问题不大。这就是失败的第二个原因，过于看重数据分析。

二、过于看中数据分析

在血友病吧被卖事件后，贴吧负责人出来道歉了，内容是：

目前商业化比例也仅仅是万分之一。不管是合伙人制，还是所谓的代理商管理，我们都要深刻反省，但也不是一棍子打死。因为在绝大多数场景下，这是非常好的。

像我们刚刚讲的企业吧、明星吧，都是三赢，用户赢，企业赢，贴吧赢。翻译一下就是，商业化继续做，因为虽然血友病吧不好，但很多商业化的吧却很好，且商业化比例仅仅是万分之一。但万分之一商业化，其影响却不是万分之一。

这之后，明星吧、企业吧纷纷出走。一方面是百度运营不利，另一方面过度商业化也是重要原因，且不可用数据衡量。

对此，俞军引用了亚马逊贝索斯话，来解释数据的不可衡量：

“我们对价格弹性的定量理解是短期内的。我们可以预计降价在本周和本季度内的影响，但是我们不能精确预计持续降价在今后五年、十年或更长时间内对我们业务的影响。我们的判断是，以降价的形式提高对客户的回报率和规模经济，会建立长期的良性循环，带来金额更高的自由现金流，从而为亚马逊带来更宝贵的价值。…而我们相信它们会有非常重要的长期价值。”

信任也是如此。信任也是一种长期价值，无法用数据预估。

而在知乎上一边倒地批评贴吧，列举百度的各种骚操作就是证明，用户不信任贴吧。而日活、周活、发帖数，这些冰冷的指标却都无法衡量信任。

和贴吧不同的是，同样的天涯、猫扑等社区，虽然也流量下降，但却没有出现一边倒的指责，更多的是理性分析，信任与关爱溢于言表。

可以说贴吧之败，就是用户没了信任。这样的产品不可能成功，也无需再做数据分析。

三、总结

数据分析可以帮助我们理解用户行为，验证想法，但却很难度量行为背后的信任。优秀的产品经理应做到不看数据也能参透人性，洞察商业本质。

如今各种方法论层出不穷，一切都在增加。我们只有去伪存真找到本质东西，才能让产品越做越好。

作者：擎苍，《“图解”产品：产品经理业务设计与UML建模》作者，公众号：图解产品设计

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