Faces app的社交互动有着一个典型的病毒流,因为它仅允许用户分享图片。
不幸的是,这种方法错失了很多机会,因为仅有部分用户会分享内容,并且这些用户的朋友中仅有很小比例会看到他们分享的内容,更不必说点击链接和下载app。
为了或者真正的病毒性传播效果,你需要鼓励你的用户。每次他们都是基于此前的经验来使用你的app,所以他们从中获得了很多有价值的东西。随着用户成长,app为用户提供的价值也需要不断增长。
比如Facebook、Twitter以及Pinterest。当人们第一次使用这些app时,或许不会从中获得真正的价值,但是随着他们在其中花费的时间越多,他们越会发现价值所在。
病毒性传播策略的五个法则
在遇见viral coefficient之前,你不需要深度挖掘病毒性传播法则。在Lean Startup中,Eric Ries把病毒性传播定义“how many new customers will use the product as a consequence of each new customer who signs up.”
他声称viral coefficient大于1会导致指数式增长,在viral coefficient小于1时,几乎没有任何增长。我们对此不作细节分析,但是我们可以了解下这个公式:
viral coefficient = (average number of users invited by each active user who invites someone) × (proportion of invited users who actually join or become active) × (proportion of active users who invite others)
这个公式中缺失的元素是时间–从用户尝试这款app到与朋友分享这段时间。关键是要让你的用户尽可能在最短时间内邀请他的朋友。你该怎么做呢?
一个快速但恶劣的方法是进入用户的通讯薄,并给他们的朋友发送垃圾信息或者垃圾邮件。但你这是在滥用用户而不是照顾他们,最终的效果只能适得其反。相反,试试以下列出的五项法则。(以下示例大部分是iOS app,不过这些法则适用于所有平台)
法则1: 提高应用的易用性
最好的应用使用起来是毫不费力的,以致于设计会渐退于幕后,让手头上的任务非常易于处理。能让用户完全专注于做喜欢的事情,并且不会为令人迷惑的,繁重的步骤分心。用户会失去时间感,并且会完全沉浸其中。这也是为什么你难以停下Minecraft这款游戏,也是为什么你的朋友会在Pinterest上流连3个小时的原因。
为了在应用中创建“flow”,你应该移除所有障碍物和疑问,这样用户可能会使用你的app,并与朋友分享。接着我们用示例来说明你的app应该怎么做。
提供一次点击即可登录Faceboo或者Twitter,而不是使用专有的用户名和密码。这么做不仅仅可以让用户快速登录,更可以让你挖掘用户数据以扩张关系网。
500px、Rockmelt以及Snapguide支持通过Facebook或Twitter一键登录
在应用的第一屏清晰地向用户展示如何扩大他们的社交网络,并开启分享之旅。
Foursquare、Hipvite以及Toast在第一屏提供了一个清晰的路径,方便用户使用社交分享功能
优化组织屏幕上的内容,并在视图中直接展示需要进行的操作,让用户知道他们可以做什么。比如下边SoundCloud 和Wrappit。
让用户一次点击就能把内容分享至多个社交平台。让分享成为创作过程的一部分,并且让用户一次就能把内容发至多个网站。Android框架好于iOS的一个地方是它允许app可以和几乎任何其他应用共享内容。(只要其他应用能收到““share”的消息)
Krop Circle允许用户一次性地把内容发至Instagram、Twitter以及Facebook。
Glmps允许用户一次点击即可把内容分享至多个网站。
法则2: 时常奖励
如果你想激励某个行为,那就奖励用户,这是最基本的心理学策略。这个策略从我们初学走路时就已经尝到了它的甜头,它也将激励你的用户与朋友进行分享。每次用户使用app为你带来朋友,你都要对用户进行奖励。当某人送出了一份礼物,接受者自然也有回报的冲动。
邀请朋友和与其他人联系应该成为用户日常使用的一部分。Swombat的联合创始人Daniel Tenner认为每个活跃用户邀请的用户数量将决定你的成功。因此,邀请朋友应该是app的核心流程,而不是事后的想法。在app中尝试不同的方法来激励用户邀请他们的朋友。
POP原型app会对用户的登录和朋友间的分享进行奖励
同样奖励用户的朋友。我们对用户的推荐邀请行为进行奖励,但有时候这也会让用户觉得愧疚,因为他们从邀请朋友上获得了收益。围绕该问题最好的方式是同样对用户的朋友进行奖励,这样用户会觉得他们好像是帮了朋友一个忙。这样,每个人都得到了奖励。
奖励可以包括:附件存储、免费主题、免费升级、折扣以及样品等等。
在用户邀请朋友的过程中创建一种紧迫感,提供限时促销。这几乎不会有什么成本,并且可能仅仅是推动你的用户说服他的朋友们下载这款应用。
秘密奖励用户并让用户感到惊喜。当你在Twitter上“follow”Clear的开发者,或者你在2:00 am完成了某项任务,你安装的Clear会解锁一些隐藏的主题。每次这种新发现点都会在Twitter上引发狂潮,给应用做了各种各样精彩的免费广告,这也就完成了应用的病毒性扩散。
真金白银奖励用户。比如应用Shopkick, GymPact以及Viggle等会对使用它们的用户实行现金或者礼物奖励。
Shopkick是一款基于位置的购物应用,用户在app中签到或者走进某个参与活动的店铺就能获得奖励或者积分,如果用户浏览商店内的项目或者进行购买就能获得更多的积分。作为奖励,用户可以使用积分来解锁礼品卡或者商品。
GymPact可以“引诱”一些不经常做运动的用户走进健身房,完成任务并获得奖励。用户最初需要与朋友们达成协议,承诺某段时间在健身房进行锻炼,他们可以为彼此的承诺下注,如果某人没有践行自己的承诺去健身房,就会被罚款。GymPact本质上是通过收取没有践行承诺的人的罚款来奖励积极锻炼的人。
Viggle是一款美国电视社交iOS应用。只要用户通过Viggle的免费iOS应用观看喜爱的电视节目,他们就能得到礼品卡、电影票和其他赠品。用户回答细节问题则可以获得更多积分点。累计积分越多,奖品也越丰厚。
法则3: 给用户更多控制权
病毒性传播和用户隐私是对立的两极。虽然app可以提供分享的内容,但要让用户对“分享什么”有充分的控制权。如果用户不信任你的app,或者忽然在社交网络上看到了他们不想分享的内容,那么他们将会停止使用你的app,更坏的情况,他们会在iTunes上给出差评。
让app分享的内容透明化。比如在用户登录应用之前,app Teemo会告诉用户哪些内容将会被分享。Sonar (iTunes link) 会告知用户除非用户清晰地“告知”app,否则应用不会公布用户的账号信息。
始终允许用户控制哪些内容可以分享。这一点可以简单地在设置菜单中实现,为用户提供控制共享选项的开关,比如Pinterest。
法则4: 让用户持续不断地返回应用
用户下载应用只是一个起点,你得通过让用户不断返回来获得更多,用户下载app不应该是终点线。
给用户发送有用的通知激励他们重返应用。不要坐等用户打开使用你的app。坚持不懈地给用户发送有用的信息和使用技巧以鼓励他们使用你的app。这些通知应该和应用的核心功能有关。
同样,你也可以给用户发送一些友好的提醒和奖励来邀请更多朋友加入,但不要发送无用或者恼人的通知,那是垃圾西信息。让用户控制他们接收到的通知,以及选择什么样的接收方式。比如像We Heart Pics这样。
创建用户可以参与的比赛。比如飞爆钻石(Diamond Dash),该游戏引入了非常受用户欢迎的每周赛事。如果用户打破了此前朋友们创造的记录,那新成绩将会被发布至获胜者的Facebook时间轴上。当用户游戏级别达到了新水平,获得了勋章或者解锁了新功能,飞爆钻石会把信息发布在用户的Facebook上。这种做法创建了一个动态的友好的比赛,持续不断地让用户重返游戏。
允许用户组团并邀请其他人参加,比如一个减肥或者锻炼相关的app。
使用特殊内容和活动来推销用户。把那些关系网强大的高级用户作为目标,这些高级用户一般是某个领域的专家,可以创建最优质的内容。针对这些高级用户,可以赠送他们一些免费赠品或者让他们做管理员,这样他们可以建立专业的小组。将高级用户作为示例,建议其他用户“follow”他们。
让用户之间相互促进推销,这可以帮你发现一些潮人。这些人可能没有很多跟随者,但他们正以一种比较新颖的,令人兴奋的方式使用着你的app。
法则5: app对单个用户也应该有用
你的app应该能让用户受益,即便没有社交方面的因素。这不是必要条件,但却可以提高应用的病毒性传播机会。它给了用户初次接触应用的机会。
大多数人不会邀请朋友加入app,除非他们认为这是一款很好的app。为了弄清楚应用是不是一款优秀的应用,他们不得不首先做几次测试。
不邀请朋友的情况下,应用必须对用户的“立刻去做”有一定意义,当你的用户基数不断增长,app主要功能的价值也会随之不断增加。
总结
App的病毒性传播并不是事后的想法,它应该是围绕着app的核心功能和特性进行设计的。你可以通过以下几点提高app的病毒性传播机会:
提供有意义的分享
透明化app分享的内容以及将要分享的对象。
联系朋友和邀请新用户应该是app的核心。
对用户和用户邀请过来的朋友给予奖励。
通过有用的通知、竞赛以及奖励来激励用户返回应用。
即便是对唯一的用户,这也是病毒性循环的开始。
没有放之四海而皆准的策略,一些app并不能从病毒性传播中获益。虽然为app添加病毒性传播功能可能会提高应用的扩散能力,但真正让应用得以传播的功力还要靠你巧妙的想法和好的设计,再结合出色的病毒性传播策略,你的应用极有可能成为新的“Gangnam style”。
[VIA:Key Ingredients To Make Your App Go Viral]
写的很好!