编辑导语：为了积累运营基础知识，我们常浏览相关文章，在文字中获得经验，但有时，私域运营的精彩案例就隐藏在生活当中。可能你也没想到，小区门口的超市大爷就是一个隐藏在民间的私域运营高手；没有经过系统培训的大爷，却掌握了私域运营的底层逻辑。

今年第一篇分享一个微信私域运营的 case：我家小区超市的大爷教我通过微信私域运营，月入十万（甚至还不止）。

貌似有点标题党，但事实上的确如此。

一、背景

开始前，首先介绍一下背景，这家“超市”（事实上不是超市，是一个做某个垂类的临街商铺，为了避嫌，本文用超市来替代）位于我家小区外面，超市经营者是一位 50 多岁的大爷。

正常用户在大爷家超市的复购是一周一次或两次、三次，商品特点是：低客单、高复购。

NOW，进入正文。

二、公域流量获取

当我们在谈论流量时，我们到底在谈论的是什么？

流量的本质只有两点：人流和留人。

根据流量的类型再细分，可分为公域流量和私域流量，无论你是线上还是线下，付费亦或免费。

对于线下商铺或这家超市而言，流量就是大街上的人流，即它的公域流量，人流量越大，转化而来的私域就越大，与线上是一致的逻辑。

公域流量的特点就是流量大，但并不精准，有很多是泛流量。

比如大爷的这家超市位于临街同时还处于一个三叉路口，所以公域流量会比较大（地理位置非常好）。

有些老铁看到这里，或许会觉得：这免费的公域流量真香啊。

但仔细想一下，这并不是免费的流量。

商铺的店租不是成本吗？招个店员不是成本吗？只不过，一切看似免费的流量实则是由其它成本来替代了。

作为对比来看，如果你出去摆地摊，获得的公域流量（人流）才是相对免费的。

但即使摆地摊也只是相对免费，因为摆地摊受天气影响导致时间成本，而且同样要学会和城管哥哥们“沟通”，这都导致“流量”获取的不稳定性。

因此“摆地摊”算下来不比花钱租个店铺的综合成本低多少。毕竟稳定的流量才是一切生意的前提，付费店铺（付费流量）就胜在稳定。

接着说公域，当你的超市开业后，马路上、小区里，每个从门口路过的（新）用户，哪怕他今天提前没有这个需求，从店门口路过时，有可能也会进店瞅瞅，而这就形成了公域流量转成交，以及加入私域的机会。

当然为了尽可能地转化公域的流量，大爷每天还会搞一些商品并做个大大的优惠牌子放在门口，以提升公域流量的转化。

目前，大爷并没有做其它渠道的线上引流，比如抖音、快手，暂时只有上述提到的线下的公域流量。

三、私域流量承接和留存

1. 私域流量承载之工具选择

如果说公域流量是人流的话，那么私域流量就是留人。

而留人就需要用到工具去承载流量。在大爷这里，没有企业微信，也没有公众号，更没有小程序，有的只是一个微信群。

没有高大上，就是微信群。

2. 公域转私域流量——如何转化

当然我不是说微信群好，其它的承接工具不好，只是说在小区超市消费的这个场景下，微信群或许更能提升流量的承接和留存效率。

想象一下，当你买完东西，大爷来一句：老妹儿，关注一下我的公众号或小程序吧，带给你的感受。

所以这也反映出来私域的运营基础必须建立在一个“人”上，有感情，有温度，有信任。

所以，当每个进店消费完的用户，大爷都会尝试用这句话来引流：“老妹儿，加个微信群呗，群里每天会有一些店里没有的优惠商品信息，可以直接在微信群里下单。”

这句话我总结出三个点：

1）免费加群

对于大爷来讲，把公域流量、进店流量或已消费成交的流量，通过接近于【免费】的获客成本加到微信群里了。

注意，现在哪还有零成本的引流手段？无论是你送吃的、送优惠券，都是有成本的。但大爷实力演绎【免费获客】。

2）店里没有的优惠商品信息

这突出了加群给用户带来的好处，就是我店里的东西你买过了，但还有的在微信群里你或许也会需要。

当然用户可能会犹豫，怕会被骚扰到。紧接着，大爷就说了第三句：

3）可以直接在微信群下单

用户瞬间破防了。

听起来还不错呀，先加入看看，不行再退群呗，反正也没什么损失，万一哪天刮风下雨天，还能微信直接下单。

我就是这样加进去的，不过我更多的是为了体验和研究大爷是如何进行私域运营的。

当然我没办法统计到这个加群转化率是多少，先看下现在大爷的微信群规模吧：我在 6 群，加入时群里 269（现在 288） 人，大爷一共有 10 个微信群，总私域超 3000 人（有的群有 400 人）。

你知道的，这些用户都是精准流量。

四、私域的运营

大爷不知道什么是公域，什么是流量，什么又是私域，也没听过什么 ROI、CPS、复购、LTV、精细化运营等等，只知道通过微信群可以卖东西。

这一 part 再来看下，大爷的群私域是如何运营的。

1. 私域运营之发力方向

听说有私域运营四板斧：私聊、直播、朋友圈和社群。

但大爷这里没有直播，没有私聊，没有朋友圈千人千面的触达，有且只有社群——微信群。

大爷目前所有的私域运营，全部都是围绕着【微信群】来做的，是的，就这么简单。

1. 首先大爷绝大多数都没添加为好友关系。这意味着大爷很少和自己的用户私聊，建立和升级所谓的用户关系。
2. 而不加好友，自然就不需要朋友圈可以运营和展示了。不过我加了大爷好友，大爷也很少发商品、促销相关的信息，偶尔会有一条，但大部分都是日常生活分享。
3. 当然也没有直播。
4. 一切关系链只存在于微信群，也基本上只通过微信群来通知、发到货消息等，触达自己的用户。

2. 私域运营之内容运营

微信群运营最重要的是什么？当然是【内容】。毕竟不能给用户提供价值的微信群都难逃被折叠的命运。

比如我在《李佳琦薇娅为什么开始布局私域流量》中还评论过李佳琦的微信群，说他的微信群中都是促销信息，没有所谓的【内容】运营。

事实上验证了我说的事实。李佳琦官方粉丝群成功从 200 人降到 161 人（我退群时）。

但我这次被大爷的微信群打脸了。

我加入时 269 人，现在这个群是 288 人（截至发稿前），而且新增的这几个人还都是群友拉进去的。

也就是说，群友主动免费帮大爷在往里拉人卖东西（我猜，这大抵是私域运营的最高境界了）。

惊不惊喜，刺不刺激，意不意外。

大爷的微信群关于【内容】的运营，有且只有促销信息和下单信息，还有到货信息或视频。

不过现在我想明白了，某种程度上，这不就是【内容】吗？

比如我在《兴趣电商崛起，传统电商没落？》中提到过，兴趣电商下：商品即内容，内容即广告，【商品】也可以是内容啊。

用户在抖音、快手的有些关于货的内容不就是【商品】内容或促销内容吗？

类似于“来我直播间，便宜你想要”，“就这样的好商品，你不心动吗”？

只不过我们更多的将这类视频称之为“引流”短视频内容。

延伸一下，如果我们将【商品】定义或等同为【内容】，那么淘宝、京东、拼多多也是【内容】分发平台，只是与抖音、快手分发的【内容】不一样而已。

3. 私域运营之造势、限量

大爷会经常在群里发布类似于微商发的朋友圈，今天又多少用户下单了，还剩有多少余量可抢。

大爷在微信群里发的促单信息，比如会发一下成交截图。

是的，类似于微商发的朋友圈，今天又成交了多少单，全款喜提玛莎拉蒂一样。

为什么？因为有些个促销商品都是限量的，是需要“抢”的。

要么就 200 件，抢完截止。

要么就截止中午 12 点，不再接收新的订单。

要么先到先得（到店），不接受预定。

在活动造势这一点上，大爷拿捏满分。

4. 私域运营之代入感

除了单纯的促销信息，偶尔还会有“走心”的联合推广。

什么叫“走心”？比如有一次发的是治病的广告文案。

不知道各位老铁看完什么感觉，给我的感觉是真诚，不套路。

当然我也在想，这个业务会是大爷新拓展的 CPS 业务吗？

请老铁注意截图中红框部分：记得告知是**群内推荐哦，给您 VIP 福利体验服务。

5. 私域与公域的商品的互补

这一点厉害了，我一度怀疑大爷是不是专门学过关于私域的运营或营销学。

我潜伏在大爷的微信群里有近 2 个月了，群里每天发的商品大部分都是非店里的商品。

不仅如此，所推的产品矩阵都具有高复购属性。比如图中所示的猪肝、洗衣液、木耳等。

这是什么意思？

好比这个店线下卖的是奶粉，他的私域里就都是尿不湿、辅食、奶瓶等。

显然这些都是可以与线下门店即公域触达用户的商品形成完美互补（这个例子可能不太恰当，但希望你能懂我意思）。

6. 按需定制或 C2B

我这里说的按用户需求并非你所理解的按用户需求来卖商品。听我仔细解释一下。

比如拿社区团购来举例，这个人要点一斤黄瓜、那个人要半斤豆腐、另一个又要二斤白菜，订单多，量还都不大，但 SKU 能把人整崩溃。

所以大爷并没有在群里问：老铁们都要什么，尽管发出来。而是按让群里的用户按照他的标准方案来定制。

订则有，不订则无，不预留。

看到其中的差异了吗？

这就是按需定制。

大爷制定一个标准方案来让用户选择要不要或要多少，再根据这个结果进货，而不是随意地让用户表达需求。

到货之后，微信群里通知下单的用户到店领取即可。

一来没有囤货压力，二来都是标准化商品，非定制化商品，大大提升了采购工作效率。

7. 社群运营之客单价提升

每次大爷发的促销通知，都会有一件、两件、三件的价格，而绝大多数用户都会选择两件或三件。

这在某种程度上大幅提升了客单价和利润率。比如 10 一瓶，25 三瓶；20 一盒，订两盒送一盒等。

8. 社群运营之秩序

微信群运营向来有一个问题比较困扰运营人员，那就是发广告；尤其是免费群，加了那么多免费群，后来发现里面除了广告没别的。

所以现在大部分免费群的名字直接就是【禁言，违者飞机】。

当然，你同样可以用付费群来反驳我说，付费群里是没有广告的。

对，没错，毕竟是付费了的，但大伟认为付费群更深层次的原因是：付费群本身就是交付给用户的【产品】，它具有【商品】属性，而非传统意义上的群。

同时付费群中每个人加入时也付出了对应成本，自觉会维护群。

另外付费群在进群前，用户一般都是与群主有过认识或了解规则，本质上基于信任关系的群。

比如你会在自己家人的群发广告吗，会在同事群里发广告吗？而同样的，在大爷的群里，加入这两个月，我还没见过人在里面发广告、引流。

Never！

9. 私域电商之风险

用户一般都是通过微信群直接下单，但并没有真正的 Pay Success，万一用户就是玩，不去领怎么办？岂不砸手里了？

关于这个问题，大爷还是有所准备的，一般对于那种预包装的，其实还好，即使用户真的没去领取，毕竟有几个月的保持期，在店里也能卖得掉。

但针对那些生鲜类的，大爷会统一要求群里的用户以并私信 Pay Success 为准。

比如生蚝。

五、说了这么多，能月入十万吗

还是有老铁可能会质疑，不相信真实性，觉得我是吹牛。来看几张截图吧：

蓝月亮洗衣液，一共 1000 桶，30 块一桶，口算下有多少？

金典牛奶，一共 1000 件，35 一箱，从发布消息到截至日期，一共是两天时间，口算下有多少？

老铁们，这个 GMV 是真正的 Pay Success 的，不是电商平台、直播带货包括了下单没付款，退货，付一块但按商品原价计算的 GMV。

当然这样的操作不可能天天都是这样，但每周都至少会有一次，这都属于大宗交易的，其它时间相对而言都是小额的，一天几千块的；比如面包、麦片等。

就这？

是的，就这！！！

大爷永远是大爷。

我甚至怀疑大爷是不是 BAT 出来的运营操盘手，这尼玛就是降维打击啊……

这还没完，这只是微信线上渠道，他还有一个线下门店呢，据我媳妇了解，他线下门店的销量比微信群要大（利润可能没线上高）。

不仅如此，大爷最近又在我家不远的另外一个地方复制了一个店，线上线下的打法全盘复制。

即使将来大爷线下门店都关了，靠手里的这十几个微信群，就可以轻易完成冷启动。

如果一个私域粉丝的价值，平均按 300块/年，大爷的 3000人的私域群能产生一百万销售额，而且这个销售额是实付金额，比电商的 GMV 靠谱多了，而实际情况来看，的确如此。

不得不承认，所看到的这一切都让我大开眼界。

大爷把私域玩得 666，潜水在群里的我，也一步步跟着大爷在学习如何进行私域的运营。

大爷不知道什么是公域，什么是流量，什么又是私域，也没听过什么 ROI、CPS、复购、LTV、精细化运营等等，也没有同时运营抖音、快手、视频号等平台，但这不影响他年入百万。

正如那句：

大爷永远是大爷。

六、私域电商就是兴趣电商吗？‍

我们再回顾下《一文读懂什么是抖音的兴趣电商》中提到过，兴趣电商是通过内容去激发用户潜在的消费需求。

比如用户在群里看到对应的【内容】即促销消息后，正常场景下，没有需求的用户首先会想家里还有点，好像买不买都行。

用户可能不大会着急想买，除非家里没了，又非常想要吃、喝才会行动。但又一看价格还挺合适，要不要先买点，买了也不浪费，于是马上完成了下单。

包括无论是吃喝类，比如木耳、啤酒、威化饼、面包，亦或日化类，比如洁厕灵、洗衣液等。

你看，大爷通过【内容】成功激发了用户的消费行为。这不就是兴趣电商吗？

大伟再举一个身边的例子，大家都逛过地摊吧。

我上周去买菜，菜市场的路边有人在摆地摊，我路过的时候就顺便看看都有什么。

别说，有个卖家在处理超市的东西，其中有洁厕灵。正好我媳妇说家里也没了，5块钱一瓶，来两瓶吧，还省的再上网或去家乐福买了。

行，就这样。买了 2 瓶（图上最下边那俩蓝瓶）。

这不就是兴趣电商吗？通过【内容】这个【触点】激发【消费需求】。

我以为，某种程度上，这两者逻辑上是一致的。

OK，今天到这吧。我现在要去找超市的大爷拜师学习私域流量的运营了。

#专栏作家#

孟大伟，微信公众号：孟大伟，人人都是产品经理专栏作家。前百度高级产品经理。持续关注电商/短视频/引流及变现，驾驭世界不断向前。

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