编辑导语：群聊功能在通信产品中十分常见，然而有时候，群聊效果总是不如人意，你要如何做好运营工作，才能通过群聊来达成用户留存与转化呢？本篇文章里，作者便总结了影响群聊效果的因素，一起来看一下吧。

对于一个即时通信产品来说，除了单聊之外，群聊也基本上属于其标配功能，像我们日常使用的微信群、QQ群，国外的telegram、discord等等。

其实不管是单聊还是群聊，本质都是信息传递的工具，只不过单聊是一对一，而群聊是多对多。

除了即时通信产品之外，其他类产品也在尝试群聊功能，例如：去年3月份，美团App“内测”群聊功能；21年下半年小红书上线了群聊功能；马蜂窝、最右等等也都加入了群聊模块，希望通过群聊来增强自己的产品优势。

不同产品增加群聊目的各不相同，有些是给商家或创作者提供私域变现工具，增强整个产品的生态体系；有些为了提升产品的活跃，最终带来产品上留存的提升；有的只是把群聊当成一个纯信息传递的工具。

对于群聊创建方式，不同产品类型、不同的运营策略采取的创建方式不同。

像大家玩的团队竞技游戏当中，平台会自动为该团队创建一个沟通群，方便玩家在游戏中传递信息，基于此也诞生了专门的游戏IM产品，当年的YY就是在这样的背景下诞生的。

也有一些产品因为初期流量、资源等有限，只能由平台创建，等产品发展壮大了之后，才将慢慢创建权限开放给部分、全部用户。

对于群聊产品的加入方式，一种是有一定的加入门槛，需要群主审核或者付费加入，这种群内的用户质量也相对较高；另一种无需审核即可加入，用户质量一般偏低，很多最后都变成了广告群。

群聊功能虽然好，但并不是那么好驾驭，特别是对私域变现、提升留存来说，还需要有多种其他因素的支撑，否则最后的结果是群里没有聊天、没人活跃，也就是我们常说的“死群了”。

今天我们就聊聊什么会影响群聊效果好坏，主要针对像小红书、最右等加入的群聊类型，像即时通信类性质的群聊，不在我们讨论范围内。

任何产品功能都依赖用户需求，群聊功能也是，只有普通用户有加群的需求，后续所做的一切工作才有意义。

一、流量 x 转化率

群聊是一个实时互动的功能，它对同时在线或能实时触达人数要求较高，否则很难聊起来，而对于粘性远不如微信、QQ的产品来说，就必须要有足够大的用户基数来保障。

而人从哪里来？这就得依赖流量分发，创建的群能够曝光出去，并且用户感兴趣，这样才会有人加入到群里。

有了流量之后，接下来比较重要的就是流量的转化效果，否则给你100w曝光，没人加也没用。

流量的转化转化效果，说白了就是群曝光了多少次，用户点击了加群多少次。转化率一个是跟推荐算法的精准度有关，能把群推荐给感兴趣的用户，用户跟群的匹配度越高，进群的转化也就越高，否则那就白白浪费了曝光机会。

再就是群的质量，曝光出去的群的质量应该有一定的筛选，将更多的曝光机会给到优质的群，否则即使这个群跟我很匹配，但是质量很差，那么用户加进去后也会再退群，而且对群产生了不好的印象。

二、进群入口&路径

用户加完群之后，接下来就要增加用户每天进群的频率了，只有用户多进到群里，才更有可能聊起来，一般分为主动进群方式、被动进群方式。

主动进群最核心的就在于进群的入口以及路径了，入口明显程度、路径的长短决定了用户进群的次数。

因为对一个产品来说，本身每天的启动次数就有限，再加上目前我们给用户提供的功能都是过剩的，如果没有明显的入口或者操作路径较长，用户可能都把你给忘了，更不用说进到群里聊天了。

之前看到过一个产品，能直接把聊天界面悬浮应用右下角，用户不管进到哪个页面，都能一键进入群聊，就跟微信之前的文章悬浮球一样（现在改版了），就是为了缩短用户进群路径。

三、消息提醒&推送

上面说了群入口以及路径对用户进群次数的影响，接下来就是应用内的消息提醒、应用外Push推送被动吸引用户进群的形式。

应用内消息提醒跟进群入口是相辅相成的，明显入口配合提醒才会发挥更好的效果，最常见的提醒就是消息小红点，当然也有产品是全局消息提醒，不管用户此时在哪个页面都会看到新消息的提示。

而对于那些此时不在应用内用户，需要通过Push推送来触达，而影响Push推送效果的因素也有很多，这直接决定了你的推送能触达多少人，现如今很多产品的Push到达率其实都不高。

一是在于用户Push的开启率，如果不是特别重要的产品，大家一般都习惯把Push权限关闭掉，所以开启率是基础，否则根本没有触达用户的可能。

再就是即使推送到了用户手机上，用户也不一定打开，因为手机上的其他产品的Push也在跟你争夺用户注意力，所以这个时候推送的时机跟文案就显得更为重要。

当然从产品体验上来说，作为群聊功能也不适合来一条消息就提醒用户一次，因为毕竟是群的场景，大家有时候聊的其实跟我并没有关系，过多的提醒反而对我造成了打扰，因此需要在产品上制定相应的策略。

四、群主的积极性

要想保持群的持续活跃，只把用户拉进来还不够，还需要用心的维护经营，否则要么整个群变成死群，要么充斥各种乱七八糟的内容。

维护好一个群跟运营一整个产品很相似，核心的思路都是一致的，那么要维护好一个群，都需要群主做哪些事情呢？

• 制定群内规则：明确创建该群的目的，什么内容不能发、什么行为不被允许，以及对应的后果等等。
• 维护群内秩序：对用户发一些违规、广告以及与本群无关的内容，用户间谩骂、攻击等行为，及时处理解决。
• 新用户的拉新：通过各种渠道拓展群内用户数量，同时针对新进群用户进行欢迎，告知群规则同时提升新用户归属感。
• 带动群内活跃：通过各种话题（没话题也得天南海北的找话题），带动群内用户间讨论，培养聊天氛围。
• 群内用户管理：如果加入需要审核的群，群主还需要审核新加入申请，同时对群内不活跃的老用户进行剔除，保证群内用户新鲜度。
• 招募意向管理员：发现寻找积极性高的群友，将其发展为管理员，协助群主进行日常的群维护。

对于平台来说，自身能维护的群数量有限，更多的还是要靠广大的用户，既然维护好一个群需要做这么多事情，耗时又费力，所以如何能让群主愿意做这些事情就很关键。

有一部分群主完全是出于兴趣，一个人或者几个人共同维护一个群，但是无论从持久性、还是用心程度等等都还是差一些。

除了部分精神激励之外，要真正激发群主的积极性，最本质的还是要有物质激励，通过运营这个群可以让群主进行变现，获取收益，这样才能充分调用群主积极性，愿意花更多时间精力在这上面。

五、聊天话题

话题其实是大家聊天的引子，否则想说话也无从下嘴，不知道该说什么。上边说了群主、管理员要主动找话题、带动聊天，但群主、管理员也不可能一直盯着聊天页面，他们做的更多的也是冷启动时期的引导。

最理想的状态还是：即使管理员不制造话题，大家互相之间也能聊得起来。

要达到这种状态，初期肯定离不开群管理人员的引导，但随着运营的深入，管理人员介入的应该越来越少，让用户间能自发的聊天。

这就需要群本身的主题要明确，进到这个群就知道该聊什么。

再就是让群内成员之间尽可能的彼此熟悉起来，而熟悉的基础其实在于用户的身份，我需要先知道你是谁，了解的越多，信任度也越高，彼此产生话题机会也越大。

等群内成员熟悉起来之后，其实可聊的话题就不限于群内主题了，什么家长里短、生活趣闻、时事热点等等都可以成为聊天的话题。

六、群聊工具

群聊工具分两块，一是面向群主&管理员的基础管理维护工具；二是面向所有成员，方便大家更好的聊天互动。

面向群主&管理员部分，主要方便对群进行管理，像群公告、进群欢迎语设置、批量剔除不活跃用户、撤回群消息等等。

面向所有成员部分，主要为一些互动工具，促进群内活跃，像群小游戏、群红包、表情包、群接龙、修改群昵称、等级成长体系等等。

除了像群公告、表情包等基础工具之外，其他功能增加需要循序渐进，群活跃是根本，否则群里都没人聊天，那加什么群小游戏、群红包都没有什么意义。

群聊一切的基础是用户先有加群的需求、群主有维护群的动力、能够用心经营，如此形成正向的循环，再配合产品、运营上的策略才有可能做好，而群活跃起来之后，可以想象的空间还是很大的。

回到现实中来，目前任何一个产品的粘性都无法跟微信比，大家可以想想自己一天打开微信多少次，而打开其他产品多少次。

在微信这座大山面前，想要通过群聊解决用户的需求，还是要寻找一些差异服务，否则用户为什么不去微信群里聊，还要“翻山越岭”来你这个产品当中来聊呢。

#专栏作家#

HQ，公众号：产品那些年，人人都是产品经理专栏作家。社交路上不断前行的创业产品汪。关注社交社区，打过工创过业，擅长产品规划与设计，纯干货，不掺假。

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