编辑导语：在互联网时代，越来越多的品牌和企业开始发展私域，想通过私域来获取更多的私域用户，本篇文章作者分享了如何抓住用户做好私域运营，希望对你有帮助。

突如其来、反复无常的疫情，让国内的品牌方、大小商家，都越来越重视自己的私域流量运营。

为了拉拢更多的私域用户，提高自己的私域产出，很多品牌方都试图通过私域的让利，来圈养更多的私域用户。

在2019、2020年，对于最早意识到私域的重要性、并且吃到私域早期红利的品牌而言，这样做无可厚非，品牌将节省出来的公域投放预算，投入到私域的拉新、运营中，为的是能持续获得用户的高复购和高产出，这样的投入产出比是正向的。

然而，等一些后知后觉的品牌反应过来时，在没有更强的品牌背书或者更好的运营手段时，为了快速追上竞争对手，他们只能简单地把私域运营，当成是一项“宠粉活动”来运营。

于是，在各大商场的各大品牌专柜，我们几乎都能看到各种显眼的“品牌宠粉群”标牌。

如果只有1个品牌在做“宠粉活动”时，用户可能真的会感觉到“被宠”。

但当所有的品牌都在“宠粉”时，就好比一个人在感情路上遇到了众多的“追求者”，TA的心态也会悄然发生一些变化，比如会悄悄地“货比三家”。

比如有时候会把你对TA的宠爱，当成一种理所当然，一旦对TA有一点不好，TA扭头就走。

这么类比下来，你是不是也跟我一样，觉得这些用户像极了感情中的“渣男（女）”？而费力不讨好的品牌，是不是也像极了感情中落于下风的“备胎”？

肯定有很多品牌方要着急地问，这种情况究竟该怎么破？

依我说，知己知彼才能百战百胜，想治这些“渣男（女）”，要先搞清楚他们究竟“渣”在哪儿。

大年总结了以下3点：

1. 我需要你的时候，你要第一时间出现，我不需要你的时候，麻烦不要来打扰我。

比如，一位宝妈在遇到育儿方面的问题时，她希望群主/管理员/宝妈群里的育儿专家， 能第一时间给到专业的解答；当她购买的产品需要售后服务或者指导时，需要马上有品牌方及时给到回应。

然而，当品牌方、当宝妈群里频繁有人推送相关折扣信息、广告信息、甚至是频繁的活动@对方时，用户又会觉得非常反感和被打扰。

这样的用户，在品牌眼里是“双标鬼”本“鬼”无疑了。

2. 对方要非常懂我、要识趣、知道我的喜好、了解我的作息、做我肚子里的蛔虫。

用户是很敏感的，正如我上篇在拆解小壳的私域案例时说到，一个用户是通过购买猫砂进入了品牌私域，TA无疑希望品牌在接下来，可以针对性地提供猫咪“铲屎官”会感兴趣的内容和产品。

如果不识趣的品牌方反手给猫咪“铲屎官”推了个狗链子，用户自然会相当无语。

3. 对方要浪漫，要懂得给我意想不到的惊喜。

都是卖粉饼的，别的品牌方在女神节当天，下单有5折，你的折扣不但不能高于5折，你还要送我一个限量版冰墩墩，才算真的对我好。

用户的“无理取闹”不是一天养成的，一味的“舔”是换不来用户对等的回报的。所以，品牌方也别指望一下子就能把用户“纠正”过来，相反，我们要基于对用户的了解对症下药。

怎么做呢？大年有4点建议：

1. 控制好你的欲望和目的。

最强的猎人，往往以猎物的形式出现在敌人面前。这句话其实是告诉我们，不要把我们赤裸裸的目的，尤其是商业目的，毫无遮拦地暴露在用户面前，不然很容易吓走对方。

换句话说，谈对象时，如果让对方觉得你就是单纯地图对方的钱财或者身材，后果自然可想而知。

你希望通过打折券赶紧打动用户，让用户下单，用户也会去比对一众品牌方，谁给的折扣最低？我在哪里可以买到最便宜的产品？

你越是通过一些专业的业内词汇， 自顾自地去形容自己产品的好，越会让用户提高警惕。

有时候，把商业目的藏起来，试着去基于用户的兴趣组建社群，或者针对帮用户解决某个痛点组建社群，往往更奏效。

比如，基于夜跑组建的兴趣社群，其商业价值可能比某个知名运动品牌组建的品牌社群更高。

2. 要学会包装自己的稀缺性。

用户之所以货比三家，是因为其他三家店，有相同的或者相似的产品，甚至是你自家的产品，在其他渠道的价格，比你的私域价格还要低！

在标品的购买决策中，价格往往会占据主导因素。

所以，为了让你的私域用户，省掉比价的这一步，要么就保证你的私域用户，可以享受到其他渠道没有的低价，让用户心甘情愿地变成你的私域铁粉。要么，就在私域打错品战略。

换言之，这些产品，或者产品的组合，只在你的私域售卖，在其他渠道找不到可以比价的对象。

在塑造独一无二的同时，如果能像观夏一样，通过限量、限时发售、来增加这种稀缺性的氛围感时，不光让用户“渣”不起来，可能还会让TA更离不开你。

3. 控制好距离感和神秘感。

从触达的强度来看，1对1＞社群＞朋友圈，但对客户的打扰程度，也是正相关的。

所以，不要下意识地觉得自己的每一条促销信息，对用户而言都非常重要，都要通过1对1来触达。过于频繁的促销，有时候对用户而言就是过犹不及。

所以，对所有的品牌而言，都要对自己的私域做好严格的内容规划和推送节奏，这里说的内容，不单单是品牌的促销信息和折扣福利，更包含了你去培养与用户之间粘性和信任的软内容。

比如用户需要的干货信息、权威的专家答疑、基于更细的用户标签而匹配的个性化内容等等。

哪些内容适合用1对1触达，哪些需要在社群场景中推送，哪些需要在朋友圈种草。

具体到触达渠道中，哪些内容适合在哪几个时间点推送，都要在不断的精细化运营中，动态调整品牌的内容和推送策略。

举个简单的例子，我们之前在运营母婴社群时就发现，妈妈们在凌晨1-2点是个社群活跃小高峰，就是因为很多宝宝都要在这个时间点喂夜奶，这样的时间点安排合适的内容和值班人员，对于加强宝妈对社群的信任和粘性，是非常有帮助的。

4. 从外到内提升自己的魅力。

先说外在的，在这个“颜值即正义”的时代，品牌方要不断提升自己的品牌调性和认知度。

我已经接触过不下一次这种情况：品牌方从用料到质量到各类认证都很棒的产品，因为颜值调性的不足，被渠道拒之门外。

再说内在的，首先，在追求对象时，拿捏对方的喜好并且投其所好会提高追求效率。

同理，在私域中，我们要从运营侧不断完善对用户的标签体系，做到运营中尽可能的“千人千面”。

其次，回到最根本的产品力层面，不断完善自己的产品，让产品而非私域，变成你的品牌护城河。

很多时候，平台打架、行业“内卷”，占便宜的反而是消费者。

对品牌而言，如果一味的被行业裹挟着往前“卷”，一味地去“舔”用户，长远来看，其实没有任何帮助。

对于这些被各种品牌的私域“宠坏了”的有点“渣”的用户，品牌有时候换个策略，反其道而行之，给用户来点不一样的，可能就会从用户众多的“备胎”中脱颖而出，成为那个最终抱得美人归的、“坏坏有人爱”的品牌。

作者：大年（微信公众号：大年聊私域） 深耕私域运营7年，擅长品牌私域体系化搭建和流量裂变，曾操盘惠氏、麦当劳、阿斯利康等500强企业私域项目，90天裂变8000万可用社群流量。

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