编辑导语：用户行为分析对于产品运营来说十分重要，本篇文章作者分享了产品运营眼中的用户行为分析——三角理论的分析，从不同方面展开描述，感兴趣的一起来看一下，希望对你有帮助。

不谋万世者，不足谋一时，不谋全局者，不足谋一域！

一千个人心中有一千个哈姆雷特，在千人千面的互联网用户体验中，每一次的用户运营都可以是长袖善舞。

一、用户人气值

人气及人气质量指标(UV/PV)=UV总量-产生客流量（UV）的有效性指标

订单产生效率指标总订单数UV转化率-UV总数/订单总数=UV订单的转化率

总体销售业绩指标销售金额平均价格-投入成本/订单总数=广告投资回报率（ROI）

UV/PV数据，可以通过流量统计软件或者进行数据埋点来完成，转化率的计算方式。

包括利润率的计算都是建立在一个数据收集的角度开始的，所以首先对于数据的关注、收集分析是前期的基础。

二、用户行为

指向消费行为和操作行为，进行统计、挖掘和分析，从中发现用户使用移动互联网产品的规律，这些规律用于精确营销、产品优化和服务提升。

关键词分解：经营、销售（4P：产品、价格、促销、渠道）。

用户行为分析关键指标：“8秒规则”。

基于移动端口入口的用户行为和各自端进入的用户行为，用户使用的流畅性，主要操作包括产品的布局、信息架构、命名方式等寻找和解决用户使用障碍。

通过分析，发现存在的问题，评估产品问题的改进效果，用量化数据的数据验证产品的问题，评估产品的运营效果。

1. 用户的访问规律：操作步骤与放弃率，当任务操作步骤超过3步的时候，用户选择放弃的几率就会相对提高；
2. 响应时间和使用率：当响应时间超过8秒，大部分用户选择离开，（8秒规则），而8秒已经是等待极限时间范围；
3. 识别用户习惯的操作路径，用户选择进入的方式，70%的用户不是从首页或是推荐栏目进入，25%的用户会选择相关推荐进行选择性参考；
4. 用户页面的访问规律，77%以上用户的关注率停留在第一屏，23%的访问者在第一次访问会滚动页面查看下方内容，轻度访问用户，75%的用户浏览基本在一分钟以内。

三、用户抗拒心理

以图书电商为例：书的质量取决于内容+正版。

如何快速有效的获得用户对内容的认可，主要集中在编辑的推荐部分，这部分包括目录的合理性、编辑和作者的对内容的推荐等

售后保障：退货保障、邮费保障、客服保障。

活动营销的长效性探索：

• 在物超所值的基础上，体现营销的价值；
• 优惠卷和红包是一般等价物：合理计算优惠卷的使用时间，优惠卷和红包在“心理账户”上属于意外的馈赠“心理账户”就是指除了实际存在的金钱账户，在人的意识里还存在另外一种潜在账户；
• 有效的转移客户的注意力的方式；
• 广告展位需要在意想不到位置出现，意料之中，情理之外，那是戏，意料之外，情理之中，这是计，广告如何遵循不是在演戏而是在用“计”。

1. 面向B端时

需要解决3个问题：为用户产出什么价值？创造什么样的需求满足？如何才能产出更符合用户内心需求的内容？如何才能引导用户有更清晰的需求认知？

通过不断的进行产品迭代，更符合社会化传播的有价值内容，不断的进行页面设计的创新。

比如：上架了一款榨汁机，针对商品详情页的内容规划和设计，我不断的改进商详页设计稿，其中文案前后修改15次，图片拍摄耗时5小时。

为了最优化商详页中的GIF图数量，检验是否影响用户页面打开速度，进行数据对比近20个销量领先的重点品产品页面才最终确认。

产品上线后的效果非常好，前150个评价100%好评，页面转化率在所有产品自然排序比较显著。

2. 面向C端时

用户是谁？哪些是我们的用户。

用户画像是什么？年龄、性别、区域、消费能力、浏览爱好、更精准的用户数据，意味着更清晰的用户需求。

通过数据埋点，可以反推产品的迭代和创新，即，谁掌握用户谁就有能力掌握流量，掌握商业模式，挟用户以令诸侯。

了解每天的订单；对网络产品这样的价格敏感性品类，对于新品隔3天做一次不同的价格和促销方式。

在不同平台、不同时间区间，不断的推演用户的价格敏感性和测试最高ROI等等。

不断的精细化运营，详细全面的了解大众用户群。

3. 与用户之间进行驱动建立关联

就是和用户沟通、联系，从B端到C端的需求满足也就在于价值的传播和流动，从我流转到用户，沟通，获取更多更广泛的有效渠道走出去。

让产品的价值能够出现在更多更广泛也更精准的用户眼前，酒香也怕巷子深，让用户看到，有渠道去传递产品的价值，是获得转化的第一步。

都说移动互联网时代，碎片化降低了用户的社群效应，所以产品需要不断去进行渠道建设，让产品的信息流能够在有效的预期内完成价值的传递和流动，最终触达用户。

4. 引流效应

28原理：80%的资源投入20%的产品上。

流水法则：“水”往低处流，大量的PV引入之后，如何有效的应用？

假设在专场banner/产品页标注价格100，那么当用户进入专场/产品页之后，倾向是100元左右区间的心理预期，且只会低不会高。

• 若其他产品价格更低，效果OK；
• 若其他产品价格更高，此时若要更好的提升高单值产品的转化，产品规划上，需从上到下，从左至右逐步的适度的增加价格区间段，这样才能更为有效的将转化率最大化。

以上逻辑的前提是：产品都是用户需求，且有相关性。

高频打低频：通过高频需求的产品突破，往往能直接带动低频其他品类产品的销售，滴滴打车的顺风车、代驾等都是如此,在电商市场中，形成错位竞争高频打低频。

低价引流策略：低价引流，顾名思义是通过低价产品引入大量流量，但是在同类型产品中，如果出现高单值且差异化明显的产品，低价引流测试往往是行之有效的运营手段。

价格落差的有效性：LV不降价则已，一降价立即被用户抢购一空。即使是新品牌、新产品，只要在合理的预期内都会有非常爆发式的效果产生。

专场设计价格排序1212原则：即在专场设计中，最优化的SKU展示，是高低价交叉错开排序，在一行中，可以高价丨低价丨高价丨低价或者反过来都可以,

人眼的视觉中心是有限的，视网膜中央凹是唯一具有分辨能力的地方，而且面积很小。

所以用户在浏览页面时一次只能产生一个视觉焦点，视觉焦点形成的视觉浏览路线也就是页面视觉动线。

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