打开手机购物APP，你会发现基本每个APP都有优惠券，然而下单时，却不一定会使用，这是为什么呢？如何才能提高用户使用优惠券的几率？天天问小伙伴们对此提出了他们的看法，一起来看一下吧。

如今，不管是淘宝天猫京东这些电商平台，还是美团饿了么这些外卖平台，只要涉及“消费”的，一般都会发放优惠券来促进消费者们使用。

可以说，完全没有优惠券的平台，寥寥无几。

优惠券让人眼花缭乱，不知道什么时候就出现在自己的账号里，然而，很多人最后付款时却仍然使用原价，一张优惠券也没有使用。

为什么用户明明领取了优惠券，却不使用呢？如何提高用户使用优惠券的几率？我们在天天问展开了一场探讨，一起来看看小伙伴们是怎么说的吧~

天天问第222期：客户领取了优惠券，为什么就是不用？

文章内容部分来源于 @大鱼炖海棠 @杭州马小胖 @陈青苔 @布川内酷 @小胖纸 @和尚 的精彩回答。

01 明明有优惠券，为什么就不用？

试想，如果你有一张玛莎拉蒂5元代金券，你会为了这张优惠券去购买玛莎拉蒂吗？

显然，买不买得起玛莎拉蒂不是优惠券能决定的。

除了本身买不起，其他大部分情况下，用户会因为什么原因而不使用优惠券呢？

1. 优惠力度不足，没有吸引力

想要让用户使用优惠券，首先当然是优惠的力度要满足用户的预期。有些时候，券的让利在商品定价里占比太小，对于用户就没有吸引力了。

即使优惠力度稍大些，满足用户的使用预期了，但还不到让用户觉得需要立马消费，否则就亏了的程度，那最终用户也可能不会使用。

比如，之前每日优鲜经常给用户发优惠券，但是它有免配送费门槛，所以即便优惠了，用户在所需的东西达不到门槛的情况下，更愿意去超市或别的渠道按需购买。

所以优惠券用不用可能是综合考虑的结果，产品是不是必要的，优惠力度有没有吸引力，是不是错过了就亏了等等。

2. 使用成本过高，不想折腾

即便是无门槛使用的优惠券，也需要投入一定的成本去使用。譬如第一次消费，可能存在注册成本、银行卡捆绑成本、地址输入成本等。过多的初期成本，很容易劝退。

像使用数字人民币红包时，首先要下载软件，再根据流程开通数字人民币钱包。一些领了优惠券的用户，在下载软件这一步时，就会放弃了。

另外，有些商家还会设置上重重叠叠的门槛，在上述成本的基础上，又增加了更多的时间和精力投入。

最常见的凑满减，比如满99减40，商品的尾数基本都是0.8、0.9，你左凑右凑，终于凑到99，却始终没有-40的红包。仔细一看才发现，上面写着“指定商品可用”。

这种时候，对用户体验的损害是非常大的。因为用户已经投入了时间精力，内心早已认为凑够就能获得优惠了，最终却因为规则的设置没有用上，或者为了用上花费更多的钱买了自己不需要的东西，回过头可能会觉得自己被“欺骗”了。

经过几番折腾之后，下次再看到满减的优惠券，即使它的优惠力度很大，也会觉得实现不了，以至于直接略过该优惠券。

3. 真优惠还是假优惠？

商品减去优惠券之后的价格，就一定比它的原价优惠吗？一些商家，既想做活动吸引客户，又不想减少利润，便会在发放优惠券之前先悄悄把商品的价格提起来。

例如，某零食淘宝店里有一个满199减100元的专区，第一眼看到确实会认为很优惠，但是仔细一看，同样一件商品，满减专区里的单价比正常购买还要贵。

最终的总价算下来，其实相差无几，却在名头上给了一个满199-100的优惠。

更有甚者，用了优惠券后还比不用优惠的价格高，用户经历的“套路”多了，下次看到时，不禁开始怀疑，到底是真优惠还是假优惠？

4. 被动发放的优惠券，用户根本没看到

一些优惠券发放机制是，在用户注册时自动、静默地发放到用户账户-优惠券板块，导致发了优惠券但用户都没注意到，白白可惜了这些优惠券。

当缺少明显的提醒，比如短信、push推送、弹窗之类的，这种时候用户是无感的，他根本不会意识到自己还有优惠券可以使用，在付款时便没有选择优惠。

或者提醒了但时间点不合适，会被覆盖在其他短信和信息里面，被忽略掉。

就算用户看到了优惠券，在没有留下深刻印象的情况下，也可能遗忘优惠券的使用期限，导致用户优惠劵过期。

02 如何提高优惠券使用几率

了解了用户不使用优惠券的原因后，还需要明白，应该如何提高优惠券的使用几率呢？下文提出了一些可能的解决方案。

1. 改变优惠券发放形式，提高获取难度

优惠券的领取方式，可以分为主动领取和被动发放，主动领取的通常会比被动发放的使用率高，因为领取的过程需要花费的时间精力，会让用户觉得来之不易，更加珍惜。而如果获取优惠券太容易 ，便可有可无了。

既然不容易得到，客户才会珍惜，才更有可能使用优惠券，那我们要做的就是提高优惠券的获取难度，让客户不那么容易得到。

你可能会想，店里平常想发优惠券都不一定能发出去，你现在还让我想想如何增加优惠券的获取难度？其实，客户领了优惠券但是不用，领再多也白搭，我们只要让领了优惠券的客户想用就可以达到目的了。

2. 限制时间，制造紧迫感

通常来说，一个新用户，他在注册当天甚至注册后的几个小时内是转化率最高的，错过了后面就需要花费多几倍的精力才能再次转化。所以在最开始时，就要限制优惠券的使用时间，制造紧迫感，提示用户优惠期还有XX小时就结束了，错过就没有了！

在不满足用券条件的情况下，也应该做类似“您还差XX即可优惠XXX元”的醒目提示，去尽量引导消费者使用优惠券。

3. 提醒，提醒，还是提醒！

1）在浏览商品时进行提醒

这个在大型电商行业比较常见，在浏览电商网站时，如果用户有对应的产品优惠券，其会在产品页面直接跳出来提醒有优惠，或者在价格附近再标注一个优惠后的价格，通过这个策略来提升用户转化率。

此种逻辑的背后，是基于用户行为来推荐的，用户在浏览该商品详情，一定程度上说明用户当前存在购买此物的需求，这时候通过优惠券来提醒你，正好还有优惠，正中消费者内心，给了消费者购买的理由和推动力。

这种在线下购物也常见，诸如消费者在服装店浏览和试穿新款服装时，犹豫不决是否购买时，此时导购员跳出来说，这个款式正在搞促销，仅限今天打八折，此时消费者购物欲望会得到大大提升。

2）在买单支付时进行提醒

此种策略也比较常见，诸如我们在外卖APP购物时，在用户下单页面，通常在底部会看到平台的优惠提醒，诸如满20减3元，满50减10元等形式的满减提醒。

当我们的购物金额接近此种满减优惠时，消费者会不自觉地退回商品页去凑单，以此来满足满减优惠，有时甚至为了凑单买了很多非必要的商品。这就是在用户买单界面进行优惠券提醒的魔力。

在此页面进行推送优惠，消费者不但不会反感此种优惠，且会有买到就是赚到的心态，还会为平台带来额外的成交额。此种在线下也存在，诸如在便利店进行买可乐，付款的时候，店员告诉你多加一元钱，可以多拿一瓶，此刻你更多觉得是优惠而不是打扰。

3）在优惠券将要过期前进行提醒

此种场景大家比较熟悉了，在优惠券快要到期的前3天或1周左右，通过信息或推送提醒来告知用户尽快使用，是用户接受程度比较高的场景。

03 总结

优惠券的目的是为了促进消费，但如果可以让消费者感受到薅羊毛的快乐，便能提升用户的购物体验。但如果只是为了卖得更多而乱发优惠券，没有从用户的角度考虑，那最终可能会产生相反的效果。

最后，结合平台是否是高复购类型，可以检查整个优惠券体系，是否覆盖过密、发放券的数额过多、被动发放的占比过大，导致优惠券稀缺性下降，客户体验不足。

理清这些后，再对优惠券的发放形式和获取难度进行相应的调整，相信能够有效地提高优惠券的使用几率。

以上就是天天问整理的问答内容，关于优惠券，你还有新的看法吗？点击下面的链接，一起来参与讨论吧！

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