微信服务号从有的那天开始，大家都不看好，觉得起不到什么作用，很多企业也开了个服务号，却总有“食之无味，弃之可惜”的感觉。到底企业服务号是否需要做，是否有作用呢？让我们今天一起来解读下。

1. 微信服务号的功能

根据上图，我把微信服务号可能的作用做了以上区分。

（1）品牌宣传的作用

例如小米手机，是做的非常好的企业号，小米最擅长做的就是“预热”“限量”，充分调动粉丝的参与感，可谓是企业服务号的标杆案例，该服务号的功能主要在品牌宣传、新品预热、新品发布、产品购买上，配合其他官微和网站的宣传，小米的服务号每一次发文的时间点、内容、图片、标题都是可模仿的。

（2）流量入口类的

如电商的京东、聚美优品、唯品会，你不要小看他们的服务号，对于电商类的服务号来说，每次发文，就是告诉你“买买买”的时刻到了，优惠券、新年福利、折上折都是惯用伎俩，你每一次点击图文，就会直接进去移动端WAP商城，方便直接购物，也同时起到提醒用户去APP购物的作用。曾经一个做电商运营（衣服品类，一线品牌）的朋友告诉我，他们从微信端入口的销售额大于了PC端。所以，如果你认为企业号玩不转，没有效，可能是你不知道。

（3）暂时替代产品的作用

养一个团队做一个APP成本很高的，不如先开发一个服务号，实现基本的CRM管理，以及订单的功能，满足基本的产品和用户需求。企业号的粉丝如果达到一定体量，威力远大于订阅号，也能成为做APP的早期用户蓄水池了。

微信服务号是企业的标配，从择业者的角度来说，如果你在搜索这家公司的资料的时候，发现对方都没有双微标配，或许你需要考虑下。毕竟，一个公司在营销这块比重有多大，一方面也代表着企业方的实力，同时还可以探究企业气质，所以服务号就像帅哥的外表，第一印象很重要。

2. 传播导流矩阵

企业永远都是在找用户，为了用户数量和用户质量不懈奋斗。而作为企业服务号的运营人员，你需要了解的是，微信运营企业号远不能和用户做好良好的沟通，你可能需要订阅号，或者微信个人号，近距离的接触用户。如同上图的矩阵，订阅号的优点在于每天都可以发文，服务号也可以做到。服务号可以根据后台设置关键词的方式，发布不带预览链接的图文，达到追热点的功能。

微信个人号就是你在运营的过程中，掌控用户动态的最好渠道，就像一个蓄水池，把用户网在你的池子里，才是最牢靠的。

3. 运营策略：每一次发文都是和用户沟通的机会

每个月只能发四次文章，看似不多，但是只要你充分利用好了它，也能达到很好的效果。服务号承载的作用之前已经叙述了，所以在服务号发文的时候在文章结构和活动安排上，就需要未雨绸缪。如下图，在文章安排上，常见的用两种结构，8条图文充分利用，如（电商类，每一个图文都是流量入口），还有一种单图文形式的，这样的企业号大多是纯原创，图文大多是图片形式，简单明了，如小米的发文风格。

除此之外，普通的服务号要想促活，可能就得在活动安排上用以下的策略，遵循预热-上线-预热-上线的循环模式。

选择一个月为一个周期，安排微信服务号的发文节奏，根据活动设定，选定预热方式，一周宣传后，则是活动上线。通过活动安排和发文节奏的配合，让粉丝感受到服务号的节奏，培养用户行为。

4. 和小程序的区别：按需适配才是正道

小程序出来的时候，大家觉得企业号没有订阅号那么火，粉丝也难做。可是，这不是应该是常理中的么？一个产品的功能在实现的时候各有其侧重，社会上，企业组织没有个体多，企业号注册门槛高，手续麻烦，发消息也没那么多，能做到订阅号爆发式增长本来就是无稽之谈，企业号的定位就是让企业给用户服务，提供适时的引导和宣传的，定位不一样，自然达不到自媒体人所谓的“火爆”景象。

而很多人也说，小程序是因为企业服务号做的不温不火，出来革命的。这个说法我也不认同，场景不一样了，更不能同日而语。就像刚刚说的，每个产品的出现，大多数是因为有特定的需求需要被满足，如果你拥有线下2万家店，现在通过小程序实现了订单等场景化应用，提升了用户体验，实现了目标，企业又何须做个服务号甚至订阅号呢？

企业和个人都特别容易焦虑和具备满满的不安全感，每当出来了个新东西，就要去占领红利，往往没有从用户场景，企业需求出发，为了占一个“红利”去申请一个账号。完成架构之后，发现没有达成期望值，就开始怀疑微信本身，这是不理智的。找到适合产品、企业发展的点，不需要什么都占个位，只需要按需适配。

5. 微信企业号：做好留存作用大于拉新

在今天订阅号涨粉缓慢的情况下，服务号涨粉也备受影响，所以对于当下的微信服务号而言，做好留存的意义远大于拉新。

留存和促活是让你保持用户对于产品或者企业的印象，具体促活的方法，首先得从需求调研开始，了解用户比拿“你认为的福利”去刺激用户要好，不要到最后怨念的说“我给了你一车梨，你却无动于衷”，而你的纰漏在于，你不知道用户只需要一个苹果；其次就要根据调研报告，做出对用户“有刺激”的活动，比如“参与本次活动你有机会获得2个苹果”；最后，用户的行为是培养出来的，根据前面提到的一个月2次大活动，让用户了解你的节奏。

习惯以后，不用你发文，用户就会问：

小编，苹果什么时候卖了……

作者：梁筱琦，运营达人，擅长新媒体运营、用户运营、活动运营，是一个有匠心的媒体人，个人原创号（小七聊运营：sevenotes）。

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