用户的冷启动是一个持续的过程，并且需要因势而变、因时而变，对用户负责，才能真正意义上的撩动用户，留住用户。

冷启动，指的是在产品初期，从目标用户转化为种子用户的过程。这个过程，产品的可能状态有功能不完善、产品测试期、产品上线期（发布期），需要找到一小波粉丝成为产品的使用者或者粉丝，再通过冷启动的粉丝，以太阳线的模式爆发增长。

一、目标和探索——定位先行

要进行用户的冷启动，先得分析产品开发者的目标和需求，也包括产品的核心目标和功能。下面通过几个例子详细说明，分析自身的目的在哪儿。

• A：客户端APP——做一款理财类APP，找到喜欢理财的人
• B：微信平台号——希望打造一个生活类平台，找到爱生活的人
• C：个人原创号——希望成为职场达人，找到职场小白

假如给你看到上述APP或者公号的目标，你只会觉得“无感”，因为不够具体不够吸引。把上面的东西再细分，才能开始冷启动，修改后可能是这样：

• A：客户端APP——追求平稳收益的宝妈群体，着力点：不激进，追求稳健
• B：微信平台号——爱生活的25-35岁之间白领女性，着力点：爱护肤
• C：个人原创号——刚毕业的大学生，着力点：不会改简历

通过以上的对比，就能看出自身定位对于冷启动的重要性的，只有知道你提供什么服务和产品定位，才能知道用户哪里找。

二、寻找目标用户——苦力活

当明确了产品核心点之后，用户哪里找呢？还是上文的例子，我们继续分析。

步骤一   提炼关键词

• A：客户端APP——追求平稳收益的宝妈群体，着力点：不激进，追求稳健
• B：微信平台号——注重外形的25-35岁之间白领女性，着力点：爱护肤
• C：个人原创号——刚毕业的大学生，着力点：不会改简历

由此可知A的关键词是“宝妈”“稳健”；B的关键词是“注重外形、25-35岁、女性、白领”，C的关键词是“大学生、刚毕业、改简历“。

步骤二   分类

提炼好关键词，进行分类。

• A：兴趣：理财  性别：女  属性：宝妈
• B：兴趣：护肤  性别：女  属性：白领
• C：目标：改简历 性别：不限 属性：大学生

步骤三确定渠道

当完成分类后，把关键词放到百度或者goole上进行搜索，会弹出很多页面，这个时候最前面的多半都是广告，你可以直接拉到下方搜索栏，和侧边的网站类，因为这些可能是你可以注册并成为会员发声的渠道，或者根据百度网站权重去确定发声的地方。

除了PC端，还可以根据关键词搜索去查找QQ群和微信公众号，加入10-20个群和该公众号下的微信社群，也找到用户的好方法。

除了上述的方法外，还有其他常规的方法如：

1. 自有资源：亲戚朋友同事
2. 内容输出：打造爆款内容
3. 广告投放：有钱就是任性
4. O2O模式：线上吸粉，线下建立粘度

根据以上步骤，可以找到最先的一波用户，为你的产品和公号打下基础。

三、用户需求分析——功能再判定

在做产品和公号初期，很多人容易犯一个毛病——自以为是判定用户需求。而这个功能再判定的过程，就是在冷启动事情需要积极完善的过程，这个过程需要和客服紧密联系起来，客户抱怨的地方，就是产品改进的地方。

比如，用户使用产品的过程中，出现的bug是什么？被投诉的次数，频率，类型，解决方案各自是什么；具体到公号，就是内容反馈，点赞，评论，互动这些基本的需求，最好的提升是把自己的文章拿去投稿，以此检测文章水平，不断提升，直至找到平台调性。

四、持续迭代和输出——创造价值

产品和公众号之所以存在，是因为价值，而价值需要被反复强调和输出。这个类似于如何打造品牌，品牌占领的是人们的心智，靠的就是反复说，不断的植入用户的心智，你所创造的价值也应该是这样的路径。

你写什么内容，就会吸引什么样的人。你采取什么方式吸引用户，就会奠定产品的基本用户属性和调性。

如果你的目标是吸引职场人士，那么公号更文就不能今天说情感，明天说方法论，后天聊职场，精准并且持续是最基本的要求。客户端APP也一样，如果你的目标是吸引理财的用户，那么就不断输出有关理财的软文和关于产品价值的文章，不断根据现有用户反馈迭代产品。

五、建立蓄水池——开放和闭环

关于找粉丝，持续输出价值远远不够，你还需要通过不同的渠道吸引更多的粉丝，很多人在做公众号的时候期望涨粉，但是他只每天更新内容，日更累的半死不说，结果粉丝也不涨。

其实是没有搞清楚一个平台属性的问题，平台主需要首先了解平台是开放的还是封闭的。公众号作者每日把文章写好分享到朋友圈，期望通过朋友圈阅读涨粉，可是朋友圈是一个闭环，粉丝最多也就五千人，属于你的目标用户占了多少？妄想通过自己的朋友圈涨粉，难。

所以在冷启动初期，就应该找到一些开放的平台去吸引粉丝，举个例子，假如你的目标用户是职场小白，那么职场小白所在的开放平台就可能是应届生网、大学生求职网站，简书的大学生、职场专题，知乎的大学生和职场相关问题，在这个地方发一篇文章，比在朋友圈发一篇文章来得有效。

用户找来了，放在哪儿？怎么管理？

这个时候就应该建立专属于你的蓄水池了，蓄水池指的是你把用户吸引来了之后，需要建立一个粉丝们易互动、常使用、便管理的地方，根据社交应用的使用度，QQ群和微信群就是很好的选择了，粉丝进入到蓄水池，可以每日和你进行互动，而这个地方又是你可以完全把控的区域，只有封闭的环境才能把用户粘度有很好的提升。

所以，冷启动最后不仅要解决粉丝怎么来，更要解决把粉丝放哪儿的问题。

结语

用户的冷启动挺难的，因为用户的需求是动态的，他们的需求是持续增长且需要持续被满足的。这也需要你通过用户来反思你的产品需求是刚需、强需，还是伪需求，功能开发和做公众号一样，都是要持续变化的，因势而变、因时而变，才是对用户负责，用户才离不开你。

作者：梁筱琦，运营达人，擅长新媒体运营、用户运营、活动运营，是一个有匠心的媒体人，个人原创号（小七聊运营：sevenotes）。

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