要认真听取用户意见来确保您的每一步都走在了正确的方向上。

吸引用户下载是 App 开发完成后的第一要事，这也是我们常说的 ASO 的目的。但今天会稍微延伸一些，谈谈吸引用户下载之后更重要的事 – 用户留存和活跃度。用户留存做得好会为您带来一大批的忠实用户。因此，针对 App 留存也做了一些大数据分析，来看看下面的数据吧：

用户放弃使用 App 的原因

用户放弃使用一个 App 可能有很多原因，您应该能从应用商店的评论中看出一些端倪。清楚了原因之后您又该如何对 App 作出调整呢？将 App 开发计划和用户意见割裂开是很难的，但如果您想做一个成功的 App，您需要掌握好这两者之间的平衡。我在下文中分析了 10 条用户卸载 App 的原因，以及避免这些问题的重要解决方案。

关注 App 评论

用户卸载 App 的原因有很多，比如太占内存或者体验不好等等。一款 App 发布后，您从未优化过或增加过新功能，可能用户也会忘记下载过这个 App 也不知道这个 App 有什么强大功能。这些信息您从何而知呢？答案还是来自您的用户。

缓一缓来看看用户的评论或留言吧。如果您能从用户评论中获得一些蛛丝马迹，那您也更容易确定 App 调整优化的方向。负面的用户评论正是帮助您优化 App 的机会，这个时候您需要把 App 用户体验做的更好。

以下 5 招教您提高留存。

 1. 优化 App 内存占用

优化 App 之前，从上面的数据可以看出，促使用户卸载 App 的第一大原因是内存问题。要解决此问题，来看看下面的策略吧。

监视内存占用 

在 App 性能和内存上很难找到一个平衡。在开发过程中，编译了大量的代码，就有很多方式和变量可能导致您的应用程序崩溃，然后您会收到“Out Of Memory Exception”这样一条信息。有时还会出现 Illegal State Exception 异常，您可能都不清楚什么原因。没有办法，这就是程序猿的宿命，没日没夜地寻找问题及原因并努力解决。幸运的是，在 Android 和 iOS App 专业开发平台上都有很多资料来处理这些问题。这些平台会讨论如何让 App 更省电，更节约内存，更高效备份等等，这些专业的开发问题就不在这里细说了。

避免内存泄露

要了解有关内存泄漏的问题并能更好地管理它们，避免因不正确的数据使用而导致的崩溃和错误。对于 Android，您可以使用内嵌在 Android Studio 中的内存监视器，而对于 iOS，则有来自 Xcode 的 Clang 静态分析器。如果您不想受到内存使用创建错误的困扰，可以利用谷歌和苹果提供的帮助，为您和用户创建一个干净和高效的 App。

 2. 优化使用操作

应用程序的外观和整体体验在很大程度上决定用户是否会持续打开 App。看看以下数据统计您就明白 App 简单易用对用户的重要性。

重视用户体验 

良好的用户体验是衡量 App 质量的一个重要标准。做好用户体验，您需要投入相当多的精力，当然也都是值得的。您的 App 能给用户留下深刻印象，那么当用户需要时还会回来继续使用。良好的用户体验往往体现在细节上。如果您不知道如何提高用户体验的话，A/B 测试是一个好的方法。当您收到反馈时，您就知道如何做好用户体验了。

良好地引导用户 

尽量在入门期就让 App 给用户留下良好的第一印象。App 越简单直观越好，试着做成一个连小孩都不需要教程就可以使用的App。另外，如果用户在 App 使用中花费了大量的时间，也不见得是件好事。这可能是用户在使用过程中遇到了什么困难或是达不到他想要的目的。App 的某项功能让用户花费了大量的时间，那么他有可能不会再来使用了。所以对于存在的问题，一定要搞清楚然后努力解决掉。

避免错别字或语法错误

用户对于App 内部或者应用详情页的错误一般是很难容忍的。无论您的 App 功能多么强大，一个小的语言错误或者程序中的 bug 都可能成为用户迅速卸载的理由。如果您的 App 支持多语言的话，那么一定要仔细对待翻译，并在 App 发布之前检查检查再检查。

使用舒适的配色 

色彩对用户是有很大冲击的。太鲜艳、太刺激的色彩或背景与文字相似的色彩都是不可取的。舒服的色彩、赏心悦目的界面都是留住用户的因素。

 3. 提供有意义的改进

我们调查发现有 91% 的用户反映，如果他们看到 App 中有提高改进的地方，他们还是会再次使用 App 的。这就说明即使用户初次放弃了使用 App，但仍然还是有希望被再次使用的。

添加新功能 

确切一点来说，只做小修小改是不行的。根据 ASO+ 统计数据，31% 的免费 App 在更新版本、增加了新功能后，评分会有明显的提升。对于付费 App 来说，这个比例更高，达到了 40%。在 App 商店里面看看用户评论吧。如果某个需求被反复提出，那么您要考虑把它列入计划中了。

紧跟开发设计的潮流 

及时根据谷歌或苹果应用商店的调整对 App 做出更改。开发人员会定期收到开发问题的相关邮件，您需要仔细阅读并仔细了解这些更改并适当地应用到您的 App 中。您需要紧跟开发和设计方面的新趋势，以吸引您的用户。

 4. 提供奖励或折扣

如果用户自己能够做到经常使用您的 App，那当然是一件好事。但如果再能提供一些奖励或折扣的话，用户会更加欢喜。面对很多相似的 App，哪个奖励折扣多的话，肯定更易留住用户。

5. 及时提醒用户

如果您的 App 一切都做到很完美了，但唯一的问题是，用户忙得忘记了当初自己还下载了您的 App，也没怎么使用过。那么您就需要给用户发些推送来提醒用户使用了，发推送也需要仔细斟酌合适的时间，并使用简洁精炼的语句来提供有意义的内容，目的是重新留住用户。

总结

以上提到的就是我们发现的用户留存低的一些主要原因。很有可能是同一个问题，您一遍又一遍在犯错，导致用户无法发现您 App 的价值。所以要认真听取用户意见来确保您的每一步都走在了正确的方向上。

本文由 @Eileen Shi 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载。