近期，B站旗下漫画平台集英社的部分漫画作品公布了涨价，也因此引起了用户反感。在涨价这条路上，平台方应该怎么做，才能让用户更容易接受涨价呢？

最近，有网友在看bilibili漫画（下文简称B漫）时，发现有一些内容价格有所上涨，目前涨价仅限于集英社作品。本身内容涨价是为了促进创作者激励，这无可厚非，但在用户评论区处，却是一片骂声。

B漫内容涨价为什么会引起用户一边倒的现象？那么，怎么样的涨价才能更容易被用户接受呢？

一、B漫内容涨价为什么会带来用户反感？

可以看到，近期集英社对部分作品的价格更新策略似乎显得有些草率，仅仅以一张公告的形式甩给了用户，没有其他任何内容的变动，只是公布了价格调整的方案，而对于内容是否有所变化，有什么权益，却丝毫未提及。

而在涨价前，翻译问题、付费部分不允许截图、漫画下架前也不会通知已订阅的用户等问题一直遭人诟病，在此基础上，用户看到涨价公告后，自然也是没有什么好脾气的。

二、涨价时，要怎么做才不容易引起用户反感？

原先的价格水平被打破，用户肯定是有所反应的，但起码有好也有坏，肯定也是有能够理解涨价原因的。但B漫的涨价却带来了一大篇负面评论，那么，当一项功能/产品需要涨价时，要如何做，才不容易引起用户的反感？

1. 所支付的价格要与所获得的价值相匹配

如果抛开“漫画”这种内容类产品来说的话，主要还是看涨价的这款产品/服务/内容，所支付的差价是否符合他们获得的价值，也就是物有所值。例如：

• 雷军的小米14涨价了，是因为堆了更多的料，用了更好的骁龙芯片和更高清的摄像头
• 腾讯视频会员涨价了，是因为有了更超前点播的功能

作用到“漫画”内容涨价上，也是同样的道理。虽然说集英社只要求涨了一点，实际折算下来价格还不超过1元，但用户还是表达了涨价的不满，最主要的争议点还是在“值不值”上。

一位B漫老用户谈涨价感想，目前大量漫画都是高开低走的形势，即便不涨价，读者对于漫画的吐槽也很多。我理解工作室没钱招不到人为了赶工不得不降低作品质量，但我接受不了在作品仍然质量一般的时候，还跟我说要涨价，也就是说我完全不知道我多付钱了之后，漫画会不会回到它应有的水准！

以我在追的《驭灵师》为例，如果平台能够保证涨价后漫画页数、情节设计、画功等能回到作品初期的水准，那我愿意痛快地掏钱。尽管事实可能更接近，我花了更多的钱，结果买了我之前花更少的钱就能买到的作品质量。

因此，B 漫的涨价，首先要清晰地向用户展示涨价所带来的新增价值，比如增加更多独家优质漫画内容（番外）、更新频率加快、提升阅读体验（如更高清的画质、更流畅的加载速度）等等。

2. 让消费者有选择是否涨价的权利

可以提供多个付费选项，让用户可以根据自己的需求和预算选择合适的服务。例如可以选择不涨价还是原有的价格，但是体验会有所下降。

单方面的涨价很难让用户接受，尤其是这种内容消费产品，而且是消费到一半，不得不继续往下消费，要不然就浪费掉之前投入的沉默成本。但是如果有了选择之后就不一样了，这样更容易被消费者所接受。

另外，可以考虑推出一些有时间限制的试用期或免费体验，让用户先尝试付费服务的价值，比如说虽然加价了，但是内容是真不错，不信我给你免费放个开头看看先。

3. 设置过渡期，安抚用户的负面情绪

涨价公告一经发出，肯定是会被人吐槽的。这个时候，在涨价的初期，给予一定的优惠或过渡政策，减少用户的抵触情绪。例如给红包，一个月内免费，或者是看完剩下的部分再进行涨价（在所剩不多的情况下），然后慢慢过渡到所涨的价格。

如此，到那个时候，大家也就习惯了，自然也就没有那么多反对的声音了。

当然了，要事先对市场进行足够的分析和研究，所涨的价格也要符合目标用户的消费能力和市场价格水平。

定价应该既能覆盖成本、保证盈利，又不会高到让用户产生反感。

三、总结

每个产品/功能都有涨价的时候，涨价其实也是一个比较常见的问题，但涨价之后所带来的用户体验要有所上涨或者说持平，否则会造成大量用户流失。

总结而言，在涨价之际，要想减少用户的反感，可以从这几个方面去说明：

• 可以通过某一节点正面或侧面传递给用户涨价的原因，至于理由整个靠谱些的，比如内容涉及到版权问题、内容升级以及运营成本等。
• 涨价后带给用户最终的感受是“值”，是能让用户直接感受到提供的产品质量、服务提升了，这样涨价不但不会带来负面影响，反而会带来积极促进。
• 最后，涨价也要拿捏分寸，不能一次涨太多。在市场没有较大动荡情况下，再多理由也圆不过去。再者，涨价后用户会有波动，也需要维稳，重心保持在核心用户群体。

文章内容部分，感谢@安琪拉没有书 @大鱼炖海棠 @朱哥讲金融 @泽度 等人在 天天问 贡献的精彩回答~

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参考资料：

B漫内容涨价引发用户不满，那么怎样的涨价才不容易引起用户反感呢？ (woshipm.com)

如何优雅地让用户接受产品涨价？ (woshipm.com)