运作是一种手段，根据产品的生命周期所处的阶段不同有不同的运作手法。

Groupon目前身价不菲，可是在起步阶段，相当“荒凉”：用wordpress免费程序弄了个博客，命名为Groupon，然后每天去发一个售卖信息，今天卖T恤，明天卖鞋子，然后用免费软件制作优惠券，用电子邮件的形式发放礼券。就是在这样各种免费拼凑的产品中，将Groupon直接推向了成功。这就是精益创业的经典案例：最小化可行产品-不断尝试新点子试错-发现引爆点-开始投入时间人力财力。

小米也是一个运作成功的典型案例，在小米产品成长期：雷军对负责产品营销的黎万强说：我给你0市场预算，你给我做100万用户。小黎郁闷了，0市场预算，怎么搞呀。于是他想到了“运营化推广”：营造口碑。在MIUI早期，小黎们广撒网，在论坛里不断寻找用户，最后拉来1000用户，然后选择100个做为超级用户，参与MIUI的设计丶研发丶反馈等。最终，这100个超级用户产生了燎原之势。直接做到1700万用户。

所以说，运作是一个循环轴，不断试错-不断解读推广效果丶产品质量丶用户运营的反馈数据-根据反馈不断改善-最终完善产品，向成功进军。在这里一定要注意一点：在试错的过程中，不管是什么错都是我们的错。不要得罪任何一个用户。在反馈环节，或根据反馈修正功能丶调试错误，或根据反馈不断调整运营策略丶推广方法等。所以，我们要重视反馈环节。这也是互联网产品之所以会不断升级，2.0版本丶3.0版本…的原因。

　　产品和运营究竟是什么关系

这个话题，老生常谈。

从工作职责上来看，网站运营和产品其实是珠联璧合的关系，按道理来说是天造一对，地设一双。但是道理在现实生活中往往靠不住。

　　道理

我们都要从用户的角度考虑产品策略和运营手段，一切以拍脑袋想出的产品和运营行为都是可耻的，甚至是十分可耻的。

1丶产品经理考虑用户的时候是把用户考虑傻了，营运者恰恰相反，应该把用户想的精明一些。这就是产品和运营之间的最大区别。产品是服务，运营依然是服务。这两者都需要用户体验。

2丶产品经理发现了一个市场需求，或者从竞争对手那里发现了新的情报，于是，产品经理开始谋划产品进而生产出来，这款产品可能只满足了用户的基本需求，接下来运营上场，担纲产品迭代任务。在运营这款产品的过程中，运营者基于用户的行为发现产品的可完善的地方，或者出现了用户的新需求。这个行为一方面是用户直接反馈过来的，另一方面是从用户行为数据中挖掘分析出来的。在这个过程中，运营人员不断将用户需求反馈给产品经理，产品经理基于用户需求，来雕饰产品丶快速迭代。这就是产品和运营的关系。

这让我想起了高考备考期间授课老师的教学方法，比如模拟考试的目的，就是在不断的考试中不断的发现童鞋们在哪个知识点是弱项，然后基于弱项有目的的巩固，然后再模考，再通过考试发现弱项，再完善…直到将所有漏水的知识点都巩固上，那么高考高分便志在必得了。

　　实际

产品和运营总是存在矛盾，即有产品的错也有运营的错，我以前说“拳打产品经理”是站在运营的角度片面的想法，有失偏颇。实际工作中，产品和运营的矛盾都是因为用户需求，产品认为我的产品不需要运营，产品自己会说话，的确是这样，好的产品自己会说话。但是，市面上流传着很多产品，大部分产品都进了博物馆，盖棺定论，不是产品不行，而是运营不力使然。这是其一。其二，产品在设计产品功能的时候，往往只注重用户体验，而忽略了运营者的体验。也就是说，运营也需要产品筹划一些工具，以便让运营工作效率更高。第三，就是和人相关了，自负的产品经理碰上自负的运营人员，结果就越来越“负”，战争不断。

　　运营最大的敌人是什么?

做运营，我们最大的敌人有两个：一个是我们自己，另一个就是时间。

　　自己

在我做运营这5年时间里，我发现，很多运营人员太过于看重公司的上下班制度，以及自身利益，其实，作为新人的我们，应该感谢公司乃至产品为我们提供历练的机会，在任何情况下，我们都不要怨天尤人，慨叹没完没了的活计，慨叹加班是对人身的摧残。做运营的确事无巨细，各种重复性工作，但是在不断的重复过程中，我们其实在潜意识里已经积累了无数的经验，当量上的工作达到了飞跃之后，我们会发现我们在不经意间已然化蛹成蝶。所以，牢骚可以发，但在具体工作中要不吝付出，学到的永远都是自己的。

　　时间

在运营过程中，我们会不断出现试错想法或遇到紧活，这样就需要技术或产品配合，而技术或产品在不理解试错的概念的时候总会慢腾腾的，导致我们时常延误战机，错过认知机会。这其实在考量运营者的沟通能力。最近的一次工作中我便深切体验到了这个事情：我们的一个合作机构有个20年店庆，全场产品20元，我们作为机构的渠道，肯定不会放弃这次为用户谋福利的机会，但是我们得知这个消息的时候机构的活动页面已然开始，活动只有三天，我们又赶到了周末，给我们做推广的伙伴周末会休息，怎么办?留给我们的时间只有3个小时。结果是，我们快速的上了这个专题，产品10分钟搞定页面，技术1个小时将页面上线，剩下的2个小时里，我们集思广益，思考推广渠道及营销用语，然后快速设计物料并将需求发给渠道推广人员。接下来的三天时间，我们的销售额达到了历史新高。由此可以看出，其实技术丶产品也是有事业心的，主要看你如何沟通。

　　运营最害怕的事情是什么?

作为运营人员，最害怕的就是没有目标，这个事情我发现越来越重要，没有目标我们就无从下手。《西游记》中，唐僧团队的目标十分明确，我就是到西天去取回经书。而这点在产品运营团队中难能可贵。在我们的产品发展完善过程中，CEO丶投资者丶项目的头以及运营团队的头往往在产品将向何处去这个问题达不到一致意见，所以导致方向左摇右晃，运营人员也便不知冲哪使劲了。目标不同，运作手段必然不同。所以，只有目标明确了，我们才能发挥我们的才智去运作用户或者流量。我所运作的产品目前为止3个月的时间换了两个目标，现在因为不知向何处去而目标又待定。我现在的心态就是：求求你给我个目标，哪怕这个目标是天方夜谭，总比我现在不知劲向何处使强。如果目标定的太过高瞻其实也没有问题，只要我们将运作手法做到极致，哪怕没有完成目标，其实我们也问心无愧了。