说到QQ空间，每个80、90后都不会陌生，它见证了我们懵懂成长的青春岁月。但很少有人知道，当年那些花掉我们大笔零花钱的空间装饰，都是由一个人策划的，他在腾讯待了10年，从运营菜鸟一步步蜕变成如今的运营高手，本文就将为大家讲述他的运营心路历程。

初级运营·QQ空间皮肤的创造者

2008年的时候，他在QQ空间做些基础的运营工作，每天上级数十套空间装饰，然后对每一件装扮每一天、每一周、每个月的数据进行统计和分析。为了更加贴近用户，他每天混迹在各大论坛，看年轻人们都关注什么，那时候的年轻人喜欢什么风格呢，卡通、动漫、卡哇伊、blingbling闪光的，发图片的时候喜欢配一些伤感的个性化文字。

经过长期观察和分析，他发现大家都喜欢偏青春、文艺、带有四个暗角的风格的图片，这些图片可以拿来当做皮肤吗？他觉得试一试。但那会儿作为一个初级运营，没有可以合作的CP专门做新需求，只能自己上。他自己拍照、自己PS，竟然弄出了一些反响不错的皮肤图片，比如下面这套图“台风过境之一（深圳）”，当时在豆瓣火了好一阵子

这类图片一上架就成了销售爆款，再和CP沟通就容易多了。经过不断优化和改良，这些好看的皮肤以专区的形式呈现在QQ空间的商城里，那几年，用户间流行着好多诸如此类的作品：

尽管现在看来，这些东西都是大家空间里不能说的“黑历史”，但那个时候我们就是蜜汁热爱啊！正是由于对年轻用户的心理的精准把握，他默默操控了很久QQ空间用户的审美取向，可以说，现在的80、90后空间用户都受过他很大的影响。

中级运营·优化工作流程，带动用户一起玩

新的空间皮肤火起来了，不久后他不满足于皮肤装扮的成绩，又策划了各种各样的空间活动，比如空间杂志、“女儿国最美公主、最帅驸马招聘会”等，它们都为空间的盈利作出了不小的贡献。

空间杂志做到第三期的时候，卡西欧品牌就想以50万人民币的价格，来购买杂志的内页广告了。

空间杂志第四期，上线第四个月，在线阅读35万UV/天

要策划和组织那么多活动，常常压得人喘不过气，更不要说那些繁琐的日常运营了，可公司不可能再增加人手，于是他分了两种办法来处理：

一、建流程，优化后台。

流程，就是CP提交过来的的文件，必须按照规范严格执行，对应奖惩，文件数量不能多不能少，文件大小不能大不能小。

后台，上传文件由一个一个的文件，变成对应CP提交的压缩包，在正确的前提下直接释放文件，也就是原来一个装扮的若干文件要选择N次，优化后传少量压缩包即可完成。

二、 让用户一起玩。

QQ空间存在产品粉丝，这部分用户需要人气，那就给他人气（曝光），可以让他在网上“出点小名”（黄钻早期特权，黄钻名人的）；他们还可能需要个性，那就给他们商城不出售的装扮，甚至用他们的照片做成的皮肤等等。获得这些利益的前提就是听他的，干活。

他因此释放了大量的基础工作：例如，找论坛签名的图、找流行的素材、找语录、排查外网错误、体验活动和竞品输出报告一稿等等。甚至，他们担负了一个模块的90%的工作，比如前面提到的空间电子杂志的制作。一本杂志，涉及约稿、写稿、编辑、校正、设计、上线，可能需要一个小团队才能完成，而那时他只用了30%的时间。

这些能力的积累在最初都是很痛苦的，但在后面他负责QQ空间商业化运营的时候，这些积累都成了坚实的基础。

中级运营·腾讯电商的磨炼，为进阶做准备

2010年，他调到了腾讯电商，在腾讯电商的这段时间，是成长突飞猛进的时间。

那会儿商户的入驻申请是可以“提交Excel”表格来完成的，但那时他看到一些问题：其一，人工招商管理的效率很低；其二，商户容易出错；其三，具有时效性的资质腾讯电商平台无法监控；其四，招商过程不透明，存在黑盒。

为了解决这些问题，他主张设计招商系统

起初内部有很多反对的声音，认为这是“劳民伤财”，但他依然坚持做下来。并且通过系统的建立，他完整的了解到了一个企业的资质、各行类目的资质、进出口相关的备案信息；专业知识的丰富程度非常可观，通过产品化的招商系统，很好的解决了“商户容易出错”的问题，他们知道自己缺少什么，该提交什么，上线后不会再出现反反复复的资质文件提交不全的问题。

新的招商系统还有一个优点是，原本很多商户是从类目经理手上入驻的，带着个人主观和倾向的品牌与商户入驻，谁可以进，谁不可以进，因为规则的不透明，带来了很多的冲突；在这个招商系统里，也明确了“旗舰”“专卖”“专营”三大类型的店铺的评判标准，引进了以鹏元征信公司为代表的第三方权威征信介入，商户的申请材料进入招商系统后，会随机流向不同的征信公司，根据我方和国家的要求进行审核；这样的设计，一方面提升了审核效率；一方面减少了权力寻租。

在腾讯商城的工作，完善了他除了“运营”之外的东西，在“用户体验”和“产品逻辑”方面有了磨练，个人职业竞争力得到了很大的提升；而这个业务领域，恰好与后来他在腾讯的“商业化”工作里有综合关联的应用。

高级运营·重回QQ空间，负责商业化运营

后来，他又调回了QQ空间，负责空间商业化运营的主要工作。在这期间，他策划了许多令人称道的QQ空间项目，并为空间带来千万级流水。

比如上线三个月就斩获千万用户的亲子相册

轰动一时的“红米手机QQ空间首发”活动

充满回忆和感动的QQ空间10周年庆典等等

这期间的心路历程和工作经验，他都在起点学院的课程中分享过很多次，现在回头看，这些成绩不仅来自辛苦的摸索，也得益于他给自己做的职业规划，这里凝练出几个核心点，供大家参考：

1. 一定要选择自己感兴趣的领域。
2. 这个领域自身有扩张的趋势。（例如，互联网行业以及它核心架构在哪些工种之上）。
3. 这个领域符合自己的性格，最好自己具有一定的擅长点。（例如：我是比较敏感的性格，我能够通过文字表达出情绪并获得他人的认同，所以在微观上我能感受到异样，这能帮助我在运营的细节上把握的比较优秀。我并不爱谈判与交际所以没有优先选择商务性质的岗位）
4. 这个领域能满足自己的期望值和基本生活，期望值应有合理性。（例如：我为求生与稳定，产品领域的工种的薪酬方面基本符合我的目的）
5. 不要在非职业规划方向性的岗位上浪费太多时间，也就是，有些岗位是搭桥作用，物尽其用不要掺杂个人情感流连忘返，否则彼此都是一种消耗。

沉淀运营方法，帮助更多的人

现在的他，身上有了几个Title：原QQ空间商业化负责人，现美的电商公司运营总监，他叫潘至鹏。

回顾过去，他有时也会想，如果当时能有一个专业的地方系统地学习互联网知识，或许成长的速度会更快点。他说：“我那天忽然想到2006年被开发骂哭的自己，一个人加班半夜走在大冲的巷子里——也许，现在的我也能帮到像我从前那样的年轻人？”

于是，他受邀参加了起点学院“互联网运营实战训练营”的课程设计和讲授，希望帮助处在打杂式运营、迷茫阶段的朋友们构建完整的运营知识体系，少走些弯路。

每次上课前他都会认真看大家的报名表，了解大家的工作年限和行业，希望通过课程学到什么，然后调整自己的授课内容，还会定期和助教商讨课程迭代的事。

他总是让学员把想问的问题写在便签纸上，贴在桌子上面，课间休息的时候他会一个一个地去看，在课上抽时间解答。来不及解答的，课程结束后他也会坚持在微信群里回复大家，无论有多晚。

如果问题很多，他还会拍下大家的问题，抽出时间在自己的公众号里逐一解答，没错，每一个问题都会认真回答。

因为专业和真诚的态度，得到了大家的认可

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4.22-4.23 深圳市南山区     5.13-5.14 广州市天河区

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