种子用户的维系，实际上就是沟通的问题，自家产品满足用户的需求，运营人员将种子用户关系维系好了，种子用户自然愿意留下来玩，他们的价值也就显现出来了。

事实上，99%的产品都会失败，大部分失败原因是没有验证好产品模式。

产品模式是否正确，是影响产品生命周期最根本的因素。要验证产品模式，最重要的是用户的质量。在产品成型之初，需要引入种子用户，对我们的产品模式进行验证。

引入种子用户，需要花费大量的人力物力，如果没有做好维系，则无法将种子用户的价值放到最大，甚至导致了种子用户的流失，之前所做的一切都付诸东流。运营人员应该如何维系好种子用户，让其对产品进行优化和传播呢？

什么是种子用户

1. 创新者，早期采纳者

运营者通过各种手段，筛选出产品的目标人群，并将他们聚集到一起。这些目标人群的痛点比一般用户更强烈。

2. 敢于尝鲜

种子用户可以接受产品的不完美，并源源不断的为产品的优化提供建议，乐于沟通。

种子用户维系，怎么做

1. 如果你的产品只是一个想法，还没有成型

根据用户需求，找到你的种子用户，验证你的想法。比如，你的产品是美食工具类产品，则可以组织线下的美食制作沙龙，和他们分享做菜的技巧。

某在线教育产品成立之初，以两个月一次的频率，举办免费的线下公开课。只要在公众号报名并获取邀请码，即可参加。他们不但会根据学员的反馈来调整课程设计，还发放了类似新东方评师的单页，力求为学员提供更好的学习体验。

通过一年线下积累，该在线教育产品的课程体系基本成型，拥有了自己的社群，也积累到了一定量的种子用户。在验证了产品的模式后，上线了第一节线上课堂，正式成为线上线下学习社区。如今，该在线教育产品的课程，被京东等大公司引入为内训课程。

找到你的种子用户，验证了产品模式之后，可以根据种子用户发反馈，调整你的产品，并着手研发你的产品。

2. 如果你的产品已经成型

如果你的产品已经成型，可以招募用户来体验你的产品。

阴阳师在上线之前，曾对游戏进行过公测，公测时记录达到15级的用户，可获得特典礼包。这一消息发布之后，吸引了众多玩家，这批玩家，为游戏的测试提供了帮助，验证了产品模式之余，还为产品提出了诸多珍贵的改进意见。

来源：阴阳师论坛

用户在玩游戏的过程中，帮助产品找出了大量的bug，提出了优化的建议，不仅如此，阴阳师的画面唯美，故事可玩性高，在上线前就已经获得了大量的口碑。

阴阳师正式上线时，在iOS排行榜上稳居前三，并且在朋友圈和微博上形成刷屏。

当你的产品已经成型时，招募用户体验产品，是最快的验证产品模式的方法，找到你的种子用户，为他们提供产品试用权，帮助改进产品。

3. 维系人员的存在

种子用户群的维系人员，也称管理者，种子用户群的规模一般在100位左右，需要配备2-3位维系人员，维系人员在群中拥有多种职责。

维系人员的主要职责是和种子用户做好沟通，当种子用户对产品提出问题时，维系人员即时反应，对问题进行解答。并记录下来。种子用户对产品提出改进意见，有添加新功能的想法，也可以一并记录。

种子用户在讨论的过程中，难免会发生摩擦，维系人员也要控制好场面，避免摩擦升级，造成大量种子流失。

4. 三大重要维系技巧

（1）参与感能拉近种子用户与你的距离

早期米粉们的狂热，为人所周知，对于一款新产品，是如何做到的呢，我们来看一下小米运营人员是怎么和用户相处的？

来源：米柚社区

以上是米柚论坛的一张截图，用户在论坛反馈，运营人员即时对用户的反馈做出回应，在一周内确认解决问题，并实时更新问题的解决情况。

原本只是用户不经意的一个吐槽，却被小米官方如此重视，换做是你，对这个品牌的好感度会不会提升了些呢?

（2）给予尊崇感，用户更愿意留下来玩

种子用户维系人员在运营之初，鼓励种子用户产出内容，对于已有内容的用户，进行肯定。以下是虾米早期的种子用户在知乎上的一个回答。

来源：知乎@刘路

种子用户在为自家的产品优化提改进意见的同时，也为产品做良好的用户口碑传播。

（3）种子用户享有特权

种子用户作为自家产品需求最强烈的用户，肯定迫不及待想试用产品的新功能，运动健身产品Keep在上线前，曾招募过体验官，体验免费的健身课程。

来源：Keep微博

（4）发起线下活动，聚合种子用户

种子用户间有共通点存在，发起主题的线下活动，将他们聚集起来，听听种子用户的真实意见，一方面对产品的改进以及种子用户的维系都有很大的帮助，另一方面有助于建立起有价值的社交链接。

在活动邀请函上也花费了大量心思，为每一位种子用户定制邀请函，让种子用户感受到被重视，甚至有荣誉感，基于自己的社交媒体，自发的对活动进行传播。

总结

在对种子用户进行维护的时候，使用的方法固然重要。但是，好的体验往往也是做好种子用户运营的一大重点。如果种子用户的预期体验分为60分，而你为他提供了80分的体验，种子用户对你的好感度也就大大的提升。种子用户的维系，实际上就是沟通的问题，自家产品满足用户的需求，运营人员将种子用户关系维系好了，种子用户自然愿意留下来玩，他们的价值也就显现出来了。

作者：活动盒子，微信公众号：huodonghezi_com

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