有人说，社群就是织一张用户的网，当我们用这张网出海捕鱼的时候，一开始可能是捕不到鱼的，但不能因此就说这张网没有价值，也许是你的捕鱼能力不行！如何提高自己的能力，成为一名优秀的社群运营，甚至练就出一支团队，这才是最关键的。本文作者讲述他和团队从0开始，让一个社群成长到1500+规模这一过程中的一些体会，我们从中可以学到运营的秘诀。

人不可能孤岛化生存，总要依赖群体。

近年来，随着社群经济的火爆，社群自媒体、社群电商等相关词汇不断涌现，仿佛只要和社群搭上了关系，就能快速实现商业化，大赚特赚。

同时，社群的表现形式也丰富起来，比如QQ群、微信群、小密圈、微博群、支付宝群、脉脉群……然而，我们现在每天都会用到的大概只有微信群了。

社群在经过了一段时间的野蛮生长之后，开始逐渐沉淀下来，更深层次的价值慢慢被发掘出来，成为企业的一个重要流量入口，是企业连接用户的重要渠道，也是与用户进行持续性交流互动的阵地。

既然社群对企业如此重要，那么我们应该如何去建立一个优秀的社群呢？我总结了几个关键词：

1.克制

张小龙曾提到过，微信在商业化道路上一直比较克制自己，不愿过早或过分地商业化。因此，即使在做朋友圈广告时也小心翼翼，担心影响到用户的体验。

社群也一样，我们大多数人加入到一个社群，最初的目的肯定是希望能够学到一些东西，这相对来说是比较善意的，至少不是抱着去毁掉它的心理才加入。然而，当社群人数足够多时，有的人开始试图去打破现有的规则，比如发广告，甚至有的加进来就向别人推销自己的东西，其他人看到后，也开始跟风，从而出现“破窗理论”，如果不加以引导或制止的话，最终可能会导致劣币越来越多，良币减少——劣币驱逐良币。

2.减法和聚焦

这两个词经常见，但我们可以看下自己的微信，相信每个人至少也有几十个微信群，然而并不是每个群都被充分利用了，其中许多都是处于一种“食之无味，弃之可惜”的鸡肋状态。

起初我们疯狂的加群，见二维码就扫，逢群就进。后来之所以退出一些群，可能是因为垃圾信息实在太多以及这又导致手机变得越来越卡等，然而实际上我们还对多数群抱有幻想，并不舍得退出。

假如我们真的想要运营好一个社群的话，我认为首先要做的就是先清理自己的微信群，退出那些“鸡肋群”，只留一些真正对自己有用的群。比如我现在微信里只有公司的相关群和外部的几个学习群。这么做的好处是留给自己更多的时间去做有价值的事情，避免这些无效信息占据自己过多的时间和耗费自己的精力等。

3.关注度和美誉度

我们都知道，每个社群都有自己的规则，凡是主动申请加入的，都是认同并愿意遵守这个群的规则。这就表示你自愿给自己戴上了一个无形的枷锁，从而约束你的行为。

然而进群一段时间后，我们开始有意识地去挣脱枷锁。不知大家发现没有，经常会在群里看到一些人发广告或一些无关链接，群主或部分群友提醒了，TA反而还像《人民的名义》中的高育良一样，堂而皇之地在大家伙儿面前“诡辩”。

每个人都不是傻子，谁是谁非一目了然，尤其是在一些相对专业的中高端社群，这很容易引起别人的反感。你发一个广告，目的可能就是为了增加曝光度，达到宣传自己或卖货的目的。

获取关注度，这本身没错，但是在一个错误的场合——社群成员与你的目标用户群体匹配度、契合度很低，并且社群有独立的、明确的主题，在这种情况下发广告，虽然你可能获得了关注度，但一定会丧失掉美誉度，属于一种负面关注。

举个不恰当的例子，好比某些明星为了上热搜，增加自己的曝光和话题，不惜爆出一些毁掉自己名誉的东西等。这种行为就是亲手把自己葬送，NO ZUO NO DIE！

4.分享和静默

美国缅因州贝瑟尔国家培训实验室研究人类在每种指导方法下，学习24小时后的知识存有率发现：我们通过阅读学习只能记住不超过10%的内容，通过试听结合学习能记住20%，通过示范能记住30%……但是，通过向他人教授能记住高达90%的内容。“向其他人教授”即“分享”，分享的过程其实是帮助消化，加深理解的过程。

所以我建议大家在社群里要经常分享的一些与社群主题相关的观点，不论是自己的还是别人的，都可以激发其他成员一起交流，从而碰撞出更多的看法。在这个过程中，自己的进一步思考促使认知升级，或别人的观点给自己启发，这都是社群反哺给自己的，更是在践行利他思维。

当然了，社群不可能一直处于活跃状态，也不是每个人都愿意去分享，更多的人习惯性沉默，只是静静地做个围观者。许多社群运营者都建议去激活这部分人，让社群活跃起来。

但我却不这么认为，经过长时间的运营社群及混群经验，我觉得：一个合格的社群，应该是定期去分享，最好形成一种长效机制，而不是一味地追求活跃度，占用社群成员过多的时间。

除了分享和群内交流的时间，其他时间社群应该保持静默状态，不要发一些无意义的东西，比如表情、图片、视频等，更不要刷屏。因为大部分社群成员可能没有及时参与群内的分享和讨论，后续如果在群里爬楼回看的话，无关信息太多，就会增加查看难度，影响体验等。

所以这就要求社群成员有一定的自制能力。此外，就是深夜最好不要往群里发东西，容易影响他人休息，尤其是夜里11点之后，一定要保持静默！

5.一个优秀社群的标准

经常有人让我推荐一些优秀的社群，如果在以前，我一定会这样说：要加入一个和你需求匹配度非常高的社群，这样才更有针对性。而现在的话，我一定会推荐我们团队自己运营的社群——千禾会。这不是打广告，只是“举贤不避亲”罢了。

千禾会的主题是专注于社区实践和用户运营，换句话说，它是研究企业社区的这样的一个社群，更多侧重于实践，强调从实践中总结和完善社区理论等。

目前已经有近1500人加入，大家之所以愿意付费，我想不只是因为它物超所值吧。更重要的应该是，千禾会比较符合我们心中的优秀社群的模样，它与大多数的付费社群完全不一样，真真正正地提供产品和服务，这是所有会员能够实实在在感受到的东西。

千禾会最核心的有两大服务模块，第一个是每周定期的导师分享，就是邀请一些行业的导师，尤其是在社区社群实践方面有实操经验的专家来群里分享，分享后会把课件放到会员后台，这样会员就可以重复学习。

第二个是社区实践案例分享，这个不是每周都有的，而是对一些在用户社区方面做的好的，并取得了巨大成绩的企业进行研究，解读分析他们的做法，从而给我们一定的借鉴。

其实，只有这两大模块就足够了，完全超出预期，因为许多会员反映，刚开始听了一次分享之后，当时就觉得花钱花得太值了。我们也会在群里发起一些学习活动，“强制”那些自制力比较差或经常抽不出时间听课的人，能够主动去学习千禾会的课程等。还有群主——小禾老师每天早上发一些早读，当然，这些都是和千禾会的主题相关的东西。单凭这一做法，我觉得就可以作为千禾会的第三大服务模块。

也许有人会说我太主观了，那么我想问一下：什么是优秀的社群？是会员费必须要高，还是群成员的来头一定要大呢？

在我看来，所谓优秀的社群，就要“有利可图”。换句话说，如果在社群里面，哪怕有一次分享可以让我茅塞顿开、恍然大悟，甚至某个人的某句话、某个词能够给我启发，让我通透，那就足够了。至少目前来说，千禾会这个社群符合我对优秀社群的所有期待。

讲到这里，大家可能会发现，我从开始到现在都是从一个社群成员的角度来谈社群运营，这是不是偏离了我们的主题？

其实，互联网上半场是抢占流量，那么下半场就是对用户进行精细化的运营。而传统企业转型的根本在于从卖货思维到用户思维，从关注“物”到关注“人”。在未来，用户将成为企业最核心的资产和竞争力。因此只有从经营商品转变为经营用户关系，才能在市场中夺得先机。

社群运营说到底就是用户运营。张小龙曾经说过：真正好的产品经理，能够让自己瞬间变成一个白痴级的用户，变成一个挑剔的白痴用户。乔布斯可以1秒变“白痴”，马化腾要5秒，而他自己则要10秒。

所以，要想真正的理解用户，就要学会换位思考。努力让自己变成用户，把自己扔到用户群体中，用心去感受，去看身边的用户们在关注什么、交流什么、对待很多事情的态度是什么。如果能做到这点，相信你肯定会是最懂用户的运营。

作者：陈卓，公众号：管理智慧（ID：shzb2010）

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