任何一件事物的火爆，都必然伴随着追捧，与吐槽。

你做活动会担心用户抱怨吗？

我一直觉得，身为运营，做活动，要追求的就是爆炸。

让用户更多的参与进来，让用户更加兴奋的互动，让目标值快快达成。

在这么多年的生涯中，我从来没有见过任何一个活动是没有用户抱怨、没有任何投诉的，或者说，凡是有这样特征的活动，通常都是不温不火的开始和不温不火的结束的。

当年做盛大全公司的嘉年华活动时，我是看着土豪们一边一天充值百万、千万，一边骂盛大黑心坑钱，游戏付费用户的土豪程度和骂人的功力，其实都是超越正常人想象的。

「围住神经猫」的游戏爆红之后，或者说，一系列类似的H5在朋友圈里爆红之后，微信终于出手整顿，但是结果又如何呢？

结果是，微信的朋友圈，基本上不再产出类似的爆红H5，理由是，虽然用户不传播，用户也不吐槽了，但是也没有人愿意利用这种方式去引流了，因为限制了分享的上限，基本断掉了拉流量的路子，但是，微信有没有因此而让朋友圈的质量和频次上升呢？

我认为，从不断增大的用户体量层面来看，是上升的，但是，如果每个人打开自己的朋友圈，我相信，在朋友圈里做分享动作的频次，对很多个人来说，是下降的。

因为不好玩了，所以就懒得开了。

任何一件事物的火爆，都必然伴随着追捧，与吐槽。

就如同，我吐槽知识付费，但并不妨碍「得到」做爆款，你吐槽共享经济笨蛋，但并不妨碍「单车」甚至「充电宝」的融资。

所以，凡能带来话题者，运营层面是赢了大半的，另外的一半在哪儿呢？

靠产品的扎实。

如果一款产品做的很扎实，同时活动做得有趣，那么这产品绝对是死不了的，不但死不了，可能还会引发更多的关注，吸引更多感兴趣的用户。

问题在于，产品能不能足够给力，能承接运营带来的关注，如果不能，可能就会速死。

这是铁的定律。

但是，我们依然要讨论一些方法，去降低一个活动的负面效果。

与所有相关者沟通

活动必然涉及产品、研发、运维、市场，甚至合作方，在活动开始前，及时与各方做好沟通，是十分必要的，一个妥善完成的爆款活动，绝对不是表面看上去那么风平浪静、岁月静好，背后一定凝聚了很多人的努力和无数日夜的时间堆砌。

应急预案准备

应急预案一定要有，你永远不知道活动中有多少坑在等你。

所以对任何环节可能存在的问题，都要有对应的应急预案去接续和处理。

否则，一点点不注意，可能酿成巨大的问题，譬如说，电商做活动，价格改错，点错小数位，带来的巨大的收入损失，谁来承担责任呢？

碰到问题要顺势解决

活动中，会有抱怨，甚至有投诉，但是能够接好这些抱怨，并转而成为一件好事儿，才是关键，这个过程中，有无数的细节要盘点。

简单点说，如果做活动推了A，结果用户更期待要B，那么能不能借力打力，让B也成为活动的一部分，这个灵活性的能力能否有，值得提前盘点敲定。

#专栏作家#

张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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