前线实战总结:如何从0到1对外运营一条产品线?

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无论你现在做什么产品,方法论的沉淀真心太重要的。多思考,可能现在想不明白的,过几天就想得特别透彻。

在正式写前交代一下背景:本人是TO B产品经理一枚,工作经验差不多1年。虽然入职后做了很多新的产品线,但是正式大规模的外推一条新的产品线还是大姑娘坐轿头一回。

本次运营的产品是一条云计算TO B的存储产品。上线有大约2年的时间,但是没有对外运营过。前2年,用户增长稳如狗,但是数据非常不好看,也就不告诉大家了。经过本次的运营,试用用户增长率同比增长了2500%左右。算是有点小效果,在这里写下来和大家一起探讨一下。

目录

一、方法论

总结为以上三个阶段的三早、三快、三多。

二、产品线对外运营的关键工作点

三、具体工作内容

3.1  运营规划(5w2h法则)

  1.  WHAT
  2. WHY
  3. WHO
  4. WHEN
  5. WHERE
  6. HOW
  7. HOW MUCH

3.2 产品线运营计划书

  1. 运营背景说明
  2. 当前行业及竞品分析(主要说明行业情况,友商运营策略,友商运营活动等)
  3. 产品定位及地位(主要说明本产品线的定位,及在行业中地位)
  4. 运营目标(本次活动的主要目标是拉新、留存、促活?主要目标群体是?)
  5. 运营成本控制说明(预计结果、预计投入,成本收益比大约有多高)
  6. 运营具体计划和时间安排:
  • 单次运营or持续运营,持续运营的点和节奏(TO B和TO C,不同行业也不一样)
  • 确定需要设计到的各个业务方对接人及工作相关内容

7.运营材料准备

  • 确定主打的运营点:价格or功能or性能or稳定性or场景类问题解决方案
  • 运营方式及各个渠道,注意埋点:
  1. 活动运营(活动方式,预计获取的目标用户类型)
  2. 社区运营(V2EX,知乎,掘金,oschina等、QQ群、微信群等)
  3. 自媒体运营(微信公众号、知乎企业号)
  4. 短信邮件运营(注意要埋点)
  5. 搜索引擎(百度、谷歌、搜搜、360)
  6. 其他
  • 产品设计
  1. banner(pc、移动,注意流量转换入口)
  2. 运营详情页(注意流量转换与分享、注意要数据埋点)
  • 运营素材
  1. pr素材
  2. 短信、邮件营销文案
  3. 社区运营素材

8.运营计划沟通

  • 说明运营理由
  • 达成一致目标
  • 确定各个组接头人
  • 协商整体节奏
  • 确认各任务的具体任务、交付质量与日期要求

3.3 项目实施

1.项目管理

  • 产品评审
  • 排期
  • 研发
  • 交付
  • 测试
  • 上线

2.对销售、客服进行培训

  • 总结可能遇到的问题,给客服培训
  • 与销售沟通,推进大客户、行销客户对产品的使用和反馈
  • 与运营/用户关怀组的同学组织用户回访

3.上线后持续运营需要注意的数据

  • 流量类
  • 订单类
  • 用户类
  • 销售类
  • 风控类

3.4 运营总结

1.效果评估

  • 产品线影响力(需运营协助)
  • 用户
  • 营收
  • 流量
  • 订单

2.用户分析

  • 用户需求收集
  • 用户问题反馈总结
  • 用户画像
  • 用户行为分析

3.市场分析

4.经验教训总结

虽然这次踩了很多坑,有很多不周全的地方。但是也有很多的收获和总结。除了实实在在的运营数据增长外,我们还发现了很多与之前设想不一致的地方,也洞悉了云计算行业用户的一些特质行为。有趣之极!

3.5 后序TODO

3.6 分享

与小伙伴们分析成果和经验教训,头脑风暴并改善流程。

最后

写完初稿后的几天,突然发现整个流程中选择渠道和TO C的产品里面寻找种子用户及渠道并进行第一轮的运营的思路如出一辙。产品的理论绝逼是相同的。无论你现在做什么产品,方法论的沉淀真心太重要的。多思考,可能现在想不明白的,过几天就想得特别透彻。

PS:四、五这里就不给大家共享了,以后专门写一个运营坑篇和大家分享。

 

本文由 @janezhang 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论
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  1. 这篇真的超赞,作为一个云计算产品运营小白感觉醍醐灌顶,希望PO主多多分享 🙂

    来自北京 回复
    1. 能够看到自己的文章可以为后面的人提供一些协助,自己就很开心了。
      希望大家少踩坑,一起better&better。
      如果你有一些心得体会,也可以发出来,让后面的同学可以快速成长哦。

      来自北京 回复
  2. 最近又在补充方法论,之前5、6年一直在做项目,总是处在忙碌的阶段,没有养成你这样的总结习惯,白白浪费大好时光。

    来自陕西 回复
    1. 期待看到你的分享哦 😉

      来自北京 回复
  3. 销售组 技术支持??

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  4. 点个赞

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  5. 点个赞!

    回复
  6. 感谢分享,很有帮助,虽然我做的是2C平台,不过方法论是一致的,以后要多来看看你😄

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  7. 电视端应用产品运营跟这个也如出一辙么,

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    1. 不好意思,对电视端产品不了解。以后可以多多交流。

      回复
    2. 完全不了解电视端产品。亲,以后要是有心得体会,求分享呀!

      来自北京 回复
  8. 我。是运营小白,请问作者是用什么软件做的导图呢,谢谢

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    1. 我常用的有2个软件:一个是Xmind,一个是MindNote。希望能够给你一点帮助。
      Xmind——特点:线条长、字相对较小。使用场景:逻辑层级多,需要突出逻辑层次感。(本文的工具)
      MindNode——特点:文字突出、线条为彩色。使用场景:逻辑层级少,需要突出3~5个内容点,要好看的。

      来自北京 回复
  9. 楼主总结非常到位!对新人帮助很大!希望楼主能有更多从0到1思考角度的作品!

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    1. 边成长边总结吧,以后要是接触新的事物会跟大伙多交流的。今年的小目标是把从0~1的工作再做到从1~10。☺

      来自北京 回复
  10. 赞,也经历过TOB的产品运营,当时主要忙了,客户需求分析,功能完善迭代,作者的总结更是详细,明确,分解了多个步骤,有目的(触达睡眠用户,潜在客户),有计划(技术、运营方案、销售多方协作),有效果(结果反馈,总结),感谢作者分享,希望可以和作者交流,互助共赢

    来自湖北 回复
    1. 以后请多多指教。我在这一块都还是新人,以后有相关的心得记得随时共享哟!

      来自北京 回复
  11. 请问一下,运营目标的选择中,面对tob的用户,选择用哪些方式触达企业用户啊。

    来自重庆 回复
    1. 触达企业用户主要可以分为两种:
      一、已有客户但是暂未使用该产品线,往往这种客户的触达是最方便且转化率最高的一类用户。
      1.1 比较传统的方式有短信、邮件、公众号等EDM方式
      1.2 销售,to B的产品往往销售是触达用户非常重要的一环
      二、潜在客户,往往获取的成本会比较高,所以精细化触达非常重要。
      2.1 渠道,to B的渠道的占比是非常高的。利用好渠道非常重要
      2.2 客户聚集地。比如我做的云产品,主要的客户是RD,他们一般云集在各大技术论坛和相关的技术群等。所以找打你用户的聚集地再去发“小传单”会效果显著。
      2.3 当然还有一些传统的参加展会、线下论坛、培训班、赞助啊啥的我这里就不一一列出来了。

      来自北京 回复
    2. 非常感谢,另外,因为是运营新手,你在回答里说的“渠道”所指的意思是公司已有的销售渠道,还是其他的人脉交际等关系渠道?

      来自重庆 回复
    3. 我也是新手,大家多沟通交流共同成长吧。渠道的意思是公司已有的销售渠道。

      来自北京 回复