运营是什么？做什么？怎么做？

外行人和运营新人通常都很难回答这三个问题，即便是已经入行工作两三年的人，也未必讲得清。

我们先来看运营做什么和怎么做。

在老板制定KPI的时候，拉新、促活、留存、转化四大关键指标贯穿了所有运营类型，从绩效考核来看，运营的工作就是要完成这四项指标。

那么它们的核心目的是什么呢？

就是通过运营手段吸引用户，并提高用户使用产品的频次，甚至爱上产品，进而促进产品实现其商业价值。运营，是产品和用户之间的纽带和桥梁。

接下来，围绕着这一目的和四大关键指标，运营工作应该如何展开？我们来回想下自己平时的工作内容：

找渠道、投广告、搞千篇一律的活动、发红包、拉群、和用户聊天，每天把这些事排列组合一番。数据好的时候，后面几次照着搞；数据不好的时候，多送福利、多发广告、多和用户聊天，感觉自己既像商务又像客服。

至于新媒体运营，很多人入行后都慢慢从原创，变成了Ctrl C + Ctrl V、追热点、兼职美工……10w+、大V什么的，不存在的。

所以当我们被问起，“运营是什么”的时候，不免感到迷茫，运营是……全面打杂？

这样的迷茫，也有客观因素。虽然运营类型被分为：活动、用户、内容、渠道、品牌、社区、平台、新媒体运营等，但由于公司规模和行业的差异，大多数情况下，各个运营类型的工作内容是互相穿插的，在很多公司，一个运营人员，要负责上述多个甚至全部类型的工作。所以一个普遍现象是，身兼数职的运营人看似各种类型的运营工作都有涉猎，实际上连轴转的状态让自己根本没时间和精力去总结、梳理获得的技能，做了两三年往往也只是凭感觉和浅薄的经验在做事，成绩平平。

有没有什么方法可以提升运营能力呢？大致途径有3种：

1. 网上寻找资源
2. 阅读书籍
3. 向行业内有经验的人请教

途径1. 网上寻找资源

这个不难理解，只要是和互联网相关的网站、公众号、论坛、社区等，都可以获得信息资源。

途径2. 阅读书籍

网上得到的信息都是碎片化的，书籍则是从全局的视角系统性的把握知识，例如韩叙的畅销书《超级运营术》里，就总结了很多运营知识体系：

金字塔式用户运营体系，可以针对不同层级的用户，采用不用的运营手段，而不是同一种方法用到地老天荒：

内容运营的两大模式，对不同属性的产品和用户群体，有不同的玩法：

社区运营三步走，对社区建设与维护有着指导意义：

以及，运营人员的产品思维。由于用户、内容、活动等都是以产品为载体的，互联网运营就等同于产品运营，所以产品思维也是运营进阶的必备素质之一。

《超级运营术》是他10年工作经验的总结，书里还有很多精华值得细细品读。但是，作为一个资历尚浅的运营人员，要等熬个十年八年才能拥有这些知识的话，实在太痛苦了！有没有什么途径，可以让我们快速、高效地掌握这些方法论，让运营能力获得质的提升呢？

那就是途径3. 向行业内有经验的人请教

起点学院联合秒嗨运营VP韩叙、美的电商公司运营总监潘至鹏、天天P图团队负责人Rainbow，倾力打造了“互联网运营实战训练营”。在这里，他们将倾囊传授10余年运营经验，帮助大家快速提升运营能力。

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