通过CRM赢利，无非玩弄人性。

营销是什么 ？营销是A为B创造价值（STP+4P）、建立与维持关系（CRM），以获得回报的过程。
于是，

—>CRM是什么？建立、维持顾客关系。

——>CRM为什么？获得回报。

———> 回报是什么？ 顾客终身价值=重购客单价×重购次数-顾客获取成本

————>回报从哪获？↙

人性杀招！

无非，

• 马太效应晕轮定律

加倍重视顾客，无视看客；爱你的那群人无论如何都觉得太阳从你屁股升起。
例见本文。
只为让你 【 玩弄人性 新技能get√】赚得盆满钵满；哪管假道学满嘴仁义道德，不满谴责加抗议。
对不起，我这个人不太会说话。如果有冒犯假道学的地方，
来打我呀！

• 心理钱包

重购客单价，尽在顾客更高需求层次的、更高含金量的心理钱包。

例，逢年过节（通过EDM、短信、广告、电话、信等，下略）让顾客认知与认可，XX产品不唯自用，送礼送也倍有面子，动爱与归属钱包；例，重量级新品上市， 让顾客认知与认可，XX产品明星们都在用（明星效应+从众效应），动自尊钱包。
例，iPhone 5S上市前，APPLE升级IOS7系统，就动了iPhone5前机型用户的自尊、求知与审美钱包：为什么我的旧机器基本跑不动新版系统？跑流畅得多高性能？跑流畅将多好看？买吧……

• 角色深化效应+音叉效应

演员比票友入戏深。当品牌赋予顾客场景、剧情、角色，让顾客共鸣，重购易如游戏。
大例，想象英雄钢笔带上英雄感，你是否有感再买，品牌能否逆袭？
小例， 赠品牌吉祥物乐高，让顾客通过动手认知、认可品牌；然后会心一笑。

• 多看效应+视网膜效应+近因效应

因为总看记更深；因为拥有更关注；因为刚见更优选——当品牌、产品占领顾客生活，进入“选择集合”，返购概率大涨。

大例，圣诞老人都市传说由可口可乐推出，只为红白VI无处不在。

小例，低价/免费提供产品订阅，让顾客每月收到新品介绍、试用品、优惠券、内刊。

• 感官协同效应

五感联觉（ 视觉、触觉、嗅觉、味觉、听觉）比一感记忆深刻——让品牌、产品关联顾客感观。

正例，“结婚前她像个可口可乐瓶子，结婚后她像个可口可乐罐子”。

反例，短片BlinkyTM，让安卓躺枪：

坏机器人短片.BlinkyTM

• 蔡加尼克效应

未完成之事，记忆尤深。

例，以龙珠为赠品，集齐全套召唤神龙。

例，赠送各种玩法的优惠卡，爱用不用过期作废。

• 参与效应

和顾客一起玩，让顾客一起玩。
短线玩法，如扫描产品说明书上二维码，转发产品故事页面到朋友圈可获抽奖资格1次，奖项如到线下专柜领取返现、神秘赠礼；或线上优惠券。
长线玩法，见小米手机社区官方论坛 。

• 尼曼前景理论+心理账户

失之痛大于得之乐；劳动收入俭用，意外之财铺张。

例如，白送XX元现金券，重购即送神秘礼，X日内有效。

• 控制错觉
  人多爱彩票，且感觉自选彩票中奖率比随机略高。
  例如，购买即可下内部彩票一注，每平均返购周期开奖一次。
• 稀缺法则
  期限时间、 少量机会、潜在损失……饥饿营销又如何？
  例如，万恶的知乎邀请码……当年多想要，多难拿！
• 鸟笼效应+门槛效应+互惠定律
  送鸟笼骗进门，卖鸟敲竹杠。
  例如，初级版低价/免费，高级版付费；设备免费，耗材付费；产品免费，服务付费。
  例如，产品包装内置返现券或神秘礼券，限到指定门店领取。
• 对比定律
  要想甜，加点盐。
  例，随产品附赠更高性价比、更轻松、更快捷、更安全、更适合身份……的推荐产品优惠券。
• 权威定律
  用顾客赚吆喝，人人都是自媒体， 权威还是权威。
  例，与顾客中有影响力的合作变现；送点产品就能激发宣传热忱。
  例，伙计告诉你谁谁谁常来吃包子，赶紧预知媒体准备。
• 失调法则
  人多言行一致，向顾客要承诺。
  例，若顾客承诺重购是买给别人，何妨让优惠上限=新客获取成本 ×新客转化率？
• 首因效应
  启蒙即师，常识为父。
  例，蓝瓶的就一定好？中西药结合就一定疗效好？只看男科就一定更专业？这么说为了多卖久卖。
• 指标定律
  有指标就有奔头，尽在会员积分系统。
  例，看QQ积分对会员做了些什么！
• 软糖试验
  越延迟，越满足。
  例，每天折现0.1元的一年期优惠券，诱惑筹码递增。
• 路径依赖
  懒，就要付出代价。
  例，那些年我们一起骂过电信增值业务，仍可借鉴自动续订。
• 禁果定律+逆反心理需求欲望挡不住，红杏出墙来。
  例，说明书何妨游戏文字，“不建议再次购买本品，有炫富之嫌！” 或 “别总购买本品，也偶尔怜悯被我们颠覆的对手！” 。
• 溯源人性，无非十四种原欲：食、色、仇恨、好奇、娱乐、自我、家庭、民权、地位、荣誉、社交、声望、权威。
  无心信手拈来。
  例如好奇，“你知道本文有几式人性杀招？30，还是31？”
  例如仇恨，“觉得本文好推荐给朋友；觉得本文不好推荐给敌人！”

选上述人性杀招， 连为你的CRM天罗地网势，
一切顾客在劫难逃。

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