社区类产品刚开始的氛围很重要，怎样从无到有，让这些口味相同的人聚拢起来，形成氛围？

一．聚拢什么人

1．精细分类

社区是人以群居的地方。我们的社区希望聚集哪些人呢？这个问题可能不应该粗略地回答，而应该精细地分类。如何分类以及如何取舍取决于我们的目的。

例如，点石是一个SEO社区，仅仅粗略地认为她需要聚集seo/sem爱好者，是不够的。还可以进一步细分：提供第三方SEO服务的企业的经营者？技术人 员？营销人员？提供第三方SEO服务的企业的个人？为自己企业进行SEO的专职人员？为自己站点进行SEO的个人站长？需要SEO服务的潜在客户的相关主管？希望了解SEO的设计人员？编辑？希望了解SEO的学生？对SEO感兴趣的IT评论人士？……

2．结构匹配

根据细分的结果，我们将能更清晰的规划社区的结构，以实现同类人群的自相吸引和互动。

例如，如果点石希望聚集需要SEO服务的潜在客户的相关主管，就可以规划出关于选择SEO服务的知识区和讨论区，以及此类服务的广告区，凝聚这一部分内容及人群；有这些人存在，将象MM一样，激发另一批希望被他们关注到的利益人群的社区活跃度。反之，如果只讨论圈内技术话题，自然会过滤掉这批消费人士。

3．屏蔽过滤

社区是人以类聚的地方，我们不但要想清楚希望聚集哪些人，还要考虑如何过滤掉不合适的人，过滤不合适的人会增加对目标人群的凝聚力。过滤是社区向用户提供的基本服务。

社区可以通过内容、规则和文化等多个角度对访客进行过滤。例如我希望聚拢28-45岁的、有富余经济能力的、有个人享受倾向的人群，向他们提供高品质、高 利润消费品的网购代理服务，在版区结构上就应屏蔽掉低价位消费的内容，在社区文化上应强调奖励自己一下的享乐理念，在社区气氛里要侧重引导积极、乐观、享 受的氛围，在明规则与潜规则里要约束沉重严肃的话题，在线下活动中应提高消费额度，等等。

二．定位如何实现

除了上面提到的在内容结构上适应社区的目标定位人群。以下方面同样非常重要：

1．明规则与潜规则

明规则就是社区明文规定的原则和价值观，不适合罗列备细，适合简单大旨，最好有自己的独特主张。

管理层和用户都要明白这样一个原理：另外还有一个潜规则存在在社区文化中，依靠人们的感受和判断起作用。这跟企业管理是一样的，试图让制度覆盖一切并不现实，解决常规问题就可以了，重要的是企业内重要人员都知道这事情对与不对，是否该这么办，有一个相当一致的价值观判断，这就是企业价值观，属于企业文 化的一部分。

潜规则是通过人的示范和事件的示范为人们所掌握的。一方面经营层要清楚地在行为中传递自己的价值观和要求，另一方面要对版主进行经常的沟通，统一价值观和对事件的处理理解。

2．版主队伍

一个社区的活性是由许多有活性的版区组成的，版主相当于企业的中层干部，承上起下，他们的关系网络、情商水平、对社区价值观的把握、对所处版块的熟悉、积极程度等，都对所在的微观环境产生重大影响。

个人觉得社区建设最值得投资的方面之一就是版主队伍。遇到人际网络好、情商高、专业程度高、与社区价值观兼容性好、积极程度高等某项突出而平均较好的版主，应下大力气挖来。

现在的版主多是业余的，付费的还是少，我想未来会出现社区建设的又一高潮，尤其是社区与商业的结合，对优秀版主的需求和要求都会加强，也许版主的职业化程度会逐渐提高，专职版主和付费或分享利益的兼职版主将大量出现，网站买单为版主培训也成为一个新兴培训内容。建议感兴趣的朋友考虑一下版主猎头服务和培训服务。

(后记：这一段写的时候有点晕，把社区的概念缩小化了，我对社区明明不是这个概念范围。可见习惯的力量有多大~。后面会另文谈社区的形式。)

3．体验差异化

站点那么多，让人心中一动的与众不同显得越来越重要。无论是略有独特的界面、略有独特的网站文字、略有独特的内部用语、、略有独特的会员称谓、略有独特的 logo、略有独特的价值观、略有独特的象征人物、略有独特的服务态度……总之，要让人记忆、重来和传播，一定要尽量有些什么不同，并且尽力传递这种不 同。

要在微妙的情感波澜上创造差异。这也是用户体验（UE）的一个重要方面，并且一向为人们所忽略。

三．人和人的关系怎么构造

1．骨干会员

所谓“纲举目张”，一个版区的核心活性，不在内容，不在大量零散的发贴者，而在一批相互熟悉、有互动、专业性和价值观与社区要求一致的骨干会员，他们是版主重点的服务对象和资源。这些骨干会员的互动关系是版区的灵魂，他们如果大批离开，这个版区的灵魂就消失，版区就垮了。构造社区人际关系的核心，就是构造骨干会员这个“纲”。

从某个角度说，这些骨干会员的互动关系是独立于社区而存在的，社区只不过是一个载体。社区并不能完全拥有和控制这些人员和他们的互动关系。社区能做的，是过滤出适当的人，通过事件、活动、时间等酿出骨干人员和他们的互动关系，服务和引导好他们，其中一些条件适合的引进管理层（例如版主、用户代表委员会）， 使进一步产生归属感。也不排除通过利益关系绑定某些骨干会员。

一个社区的成熟需要相当长的时间，期间的核心任务，就是社区文化的沉淀。重要版区骨干会员及他们的互动关系，是社区文化的基础载体，社区成熟的快与慢，关键就在这里。

2．精英会员

富有才华、魅力或影响力的精英会员，能吸引大量的普通会员，成为一个版区的重要亮点甚至品牌标签。精英会员除了自行浮现和被社区人为加强，另一个办法是从外部挖来。有时候，挖来一个人际脉络强的版主，可以顺带赚得精英会员。

精英会员在社区创立品牌的早期，是相当重要的，他们在给社区作品牌背书，也为社区的传播带来良好的题材。

3．新人融入

在社区发展的前期，看客式的流量对社区发展意义不大，能互动参与的流量才至关重要，只有这些人才能让社区活起来。这里有两个问题：如何拉来互动性强的访客，以及如何让访客参与融入？如何拉来互动性强的访客是访客过滤的范畴，如果你是付费获得流量，一个互动性强的广告就比煽动性的广告更容易带来互动性强的访客。这个我们不多谈，重点谈如何让访客参与融入。

参与社区互动的会员，其对社区的归属感，很大程度上取决于从这个社区取得的自我认知，通过社区得到的自我认知与其期待相符，他就会产生归属感。因此，我们在社区人气早期前期阶段的一项重要工作，就是让新人产生被认同感。

让新人产生被认同感可以在技术和管理两方面作努力，例如技术上对新人新贴进行标注，使所有老人、特别是版主注意到新人来到，管理上在社区推崇鼓励新人的文 化，见到新人发贴大家尤其版主尽量参与几句，甚至在社区早期建立新人一带一制度，使新人立即与一个具体的人互动起来。想象一下，当你去到一个新公司，第一 个认识的人对你有多重要？

本文由@边缘 整理自知乎问答 ，转载请注明人人都是产品经理并保留原文链接。