万事开头难，然后中间难，最后结尾难。做运营这么久了，你是否也有过这样的感受？不过，短暂的自嘲和戏谑之后，我们还是会收拾好自己，正能量地继续上路。今天，我想跟你分享一个从0到1冷启动的项目，希望可以给正在做运营的你带来一些思考与启发。

发现问题，分析问题，然后解决问题，对于运营来说至关重要。一个运营人的成长，能力都围绕着这个看似简单的流程展开。

自今年5月我加入一家互联网初创公司，先后负责公司新媒体运营，活动策划等工作，经历了很多从0到1的增长型项目，这里与你分享一个我个人真正意义上独自操刀的运营项目­───梵讯首席产品体验官。希望深入剖析这个项目，将其中的经历方法分享给你，能给你的日常运营工作带来些许帮助。

本系列文章主要和大家探讨的是一个冷启动项目的现状层、战略层、执行层、迭代层四部分。今天我们进入这个系列的第一篇——现状层、战略层。

现状层

如果你是一个刚踏入职场的年轻人，没有资历，没有人脉和背景，希望能在一家公司沉下心去做一件有意义的事情，那么短期内你肯定无法一蹴而就，所以你只能分阶段实现自己的目标。

入职1个月，我对公司的业务及所在的行业也有了较为清晰的了解，逐渐发现我们作为一个房产软件服务商（工具性产品）的一块短板，缺少与用户维系的渠道，便萌生围绕产品粉丝和忠实用户做一个项目的想法。

然而，有一个好的想法只是第一步，如果没有拿出对应的解决方案，把想法落地并做出效果，想法就如同海市蜃楼，虽美好，但终归幻象，没有任何意义。

那么，我们想从0到1做一个项目，应该怎么开始？

从理论上来说，都是先定位再调研什么的，但真干起来，没有哪个公司会给你绝对理想化的支持，你需要考虑预算、需求优先级、人力和时间成本、开发周期等。再加上每个公司都有自己复杂又独特的情况，所以运营想要落地自己的设想，就必须在这些复杂的问题中，找到一条可以走通的路径。

前前后后我共花了半个月做方案，三次团队汇报，不断打磨细节，终于在一个月后我发起了这个新项目­───梵讯首席产品体验官，由于得到了老板的支持，我可以调动客服、市场、本部门（产品运营）其他方向的团队去落地执行。

即使如此，有的时候我也很焦虑。毕竟这个项目是一个新的idea，和之前的运营模式不同，没有可参考的案例，完全都是摸着石头过河，所以最后到底能否达到预期的效果，一点把握都没有。除此之外，过程中还有很多难题需要解决，有的时候自己也不知道怎么办。

不过作为一个新人，初生牛犊不怕虎，我当时心里就想着：先投入一点资源去做尝试一下吧，可能多试几次，就能知道该往哪个方向走了。

战略层

关于梵讯首席产品体验官项目，首先思考几个问题：

• 项目得以运转的关键点是什么？
• 项目的基本业务逻辑是什么？围绕这个基本业务逻辑我们需要做哪些基础性工作？
• 项目的运营目的和目标分别是什么？

接下来，我们逐步来回答和拆解上面的问题：

1. 梵讯首席产品体验官项目的关键点在于产品体验官的质量，以及是否能够提出具有建设性的建议。所以产品体验官的甄选显得尤为重要。

必须具备以下特征：

• 热爱此行业此工作；
• 做的好；
• 经验足。

因此，产品体验官的寻找和选取，需要花费一定的时间，精心选取，选择差的用户和真正的种子用户，对整个项目影响很大。

2. 根据第一个问题的思考，我们基本可以梳理出产品体验官项目运营的业务逻辑

甄选高质量的用户，培养成为忠实的用户，为其提供更加精准，更加人性化的服务，根据忠实用户的真实体验反馈，及时提升产品价值。

想明白项目的基本业务逻辑后，需要从这几个方面进行考虑：

首先是招募产品体验官，即用户从哪里来。是业务员推荐？还是网络运营中选拨等。

其次建立产品体验官社群，进行社群精细化运营。用什么样开源机制来保证社群的成员持续的加入，需要什么样的节流机制来保证社群成员的活跃、产生价值并实现转化等等？这都是我们需要考虑的问题。

最后，倾听，观察和记录用户的想法和反馈。

花时间和产品体验官维护朋友关系，让他们掏心掏肺。认真的和他们及时沟通，反馈，重视他们所提的每一个建议。

3. 当我们梳理出了梵讯首席产品体验官项目的基本业务逻辑之后，那么运营目的和目标就比较容易确定了：

目的：了解用户，倾听用户的声音，加强产品与用户的联系

目标：建立一个可以与用户沟通的渠道，培养一批忠实的用户。

• 强化用户反馈的入口，及时分析、反应根据核心用户的需求来改进产品。
• 收集用户有效的产品反馈，让优质用户参与到开发中。
• 维护核心用户，主要是用社群策略和多对一的运营策略，增多用户的反馈渠道，以及公司的反馈速度。

现状层和战略层在一个项目中最为关键，只有前期把项目想透彻了，才能让项目在执行过程中朝着你预期的方向进行，保持好运营的节奏感。

我们常说战略是运营之道，执行是运营之术。一旦我们确定了自己的战略，那么接下来就进入执行阶段了。关于执行层和迭代层我将在下一篇文章和你探讨。

写在最后

关于职场我信奉一点，同行之间不止刀光剑影，还有教学相长，希望能和大家一起交流，共同成长。我是陆仁佳，愿独立的思考、自由的精神与敏锐的洞察伴你左右。

以上，希望你可以有所收获。

未完待续……

作者：陆仁佳，二年级互联网运营汪，一枚产品新人。

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