我是怎么从事运营的？现在我又怎么看待运营这个职业？以及在我懵懵懂懂做的社群项目时的一些简单复盘，也会加入自己报名的付费社群和免费社群的运营情况，试图去给社群运营一些思考的角度，与诸君共勉。

最近频繁被问到：

• “你为什么会做运营的？”
• “我想转行做运营，你觉得合适不？”

这些问题不是三两句话就能讲清楚的，所以我觉得可以写一篇文章聊一下自己还不是运营的那一年，却实操了几个覆盖近万人的社群项目的经历。

现在也是秋招基本尾声了，不清楚公众号里的应届小伙伴是否拿到满意的offer了，我毕业那年是没有参加校招的，算是事后以社招的方式进了现在的公司，很大程度是因为我实际操作过社群运营、公众号运营、APP产品内容运营、线下3C渠道运营，因为有这些才能够顺利找到一份相对满意、相对较好的产品运营工作。

你应该很疑惑，为什么1年时间里，我却操作过4个完全不同的运营工作？每一个人都有一段试错期，或长或短，这1年是我最频繁换工作的时间，精确的来说是2个社群类项目、1个公众号+APP内容运营、1个B端用户运营、1个B端渠道运营，各为期3个月，这一段的动荡期让我看到了各种各样的公司氛围、项目背景、团队契合度、B端和C端的不同、学生和社会人群的不同，这以后几乎养成了很好的办公技能和沟通技能的习惯。

频繁换工作似乎没有什么益处，回头去看，我是对自己不满意的，过于任性、过于被新鲜感吸引、过于怕以后来不及；没有坚持其中的任何一个是我职业上的一段特别点，因为那时候没有毕业，所以还好在毕业找工作的时候，企业主不介意这一点，我是幸运的，我也想说“你走过的每一步，都会成就你的下一步，没有回头路可言，可以总结对错，但不要迷恋过去的成绩或者失败，路永远在前方。”

1、社群复盘

因为做了1年半的戴尔的校园项目，所以当时手里有一些学生资源，自己也依然身在校园，恰逢北京的某公司说想要做互联网+兼职的项目，在天津做试点，我正好在天津上学，于是就联系上了，与他们的两位高管一起做了这个项目。

鉴于项目保密原因，这里简单透漏一下运营的模式，我们希望让大学生找兼职、找工作更方便、让企业主招聘成本更低，所以我们一边要拿到企业主的需求，一边要拿到学生资源，并且要根据企业的工作要求对学生进行职业培训（免费），输送给企业以后，会定期做回访，以保证学生的利益和企业主的需求得到平衡。

企业主的需求我们都是从其他平台挖，一人一台电脑，去各个招聘平台找到企业主招聘信息，记录-电访-拿着方案拜访；学生端我们就通过社群去打开的，随后还深入做了几场招聘会，招聘会的大小程度和二本学校的一次招聘会盛况无异。

当时我并不知道什么是社群，也不知道我们所做的方式叫什么推广，就是大家群策群力的想办法把学生聚集起来，经过讨论，我们一致同意通过微信端去渗入到学生群体中。

前文交代了我做戴尔校园项目的经历，通过校园项目1年半的推广-销售-售后的循环中，已经在天津的学校都有一定的学生资源了，也能知道哪些同学的微信圈子里好友多，朋友圈发的好，有号召力，哪一些是有兼职和工作需求，哪一些是高富帅、白富美型的。

要想快速建立各个学校、甚至是学院的微信群，我就需要找到一批愿意和我们一起做这件事的人，我就发了一个朋友圈，大致话是“我们在做一个互联网+兼职的项目，需要有校园人脉、沟通力好的童鞋数名，待遇优厚”。

很快报名的人数还蛮充足的，我们开始筛选和面试，是很正式的面试，北京的公司投钱在校园附近租了办公室，配备的有电脑、打印机等，所以虽然我们找的是兼职人员，但是要求还是比较严格的，一定是有一定量的校园人脉，例如社团活跃分子、学生会等组织的部长等，同时很看重他们的执行力，也给予了丰厚的报酬。

在第一批自己人招募满以后，我们就开始建立微信群了。一开始也是以学校为单位，每一个学校建一个群，然后把二维码丢在朋友圈，配上“我们XX做了一个优质的兼职资源群，致力于帮大家找到最适合自己、最安全的兼职以及全职工作，有需要请扫码加群。”。

在这一轮朋友圈晒二维码之后，天津多所高校至少已经建立了微信群了，人数多的接近百人，少的有30多人，有接近20个群，也就是已经有1000人的覆盖了，怎么继续建群，或者让原有的群人数增长是我们要解决的事情。

当时那两位带领人就说可以用红包来诱惑他们主动帮我们拉人，后来我们就真的这么做了，在每个群里的策略就是“群里如果是不到50人，我们就说群到50人时发多少红包，然后是100人，150人，200人…”，学生群体还是有一部分对红包很感兴趣的，持续了近3天之后，每一个群的人数都突破100人了，平均值到180人，总数已经接近4000人了。

通过这一轮的建群，我们在每个学校算是建立了一个小的空间基地，接下来我们就考虑是不是可以深入到线下了，如何通过微信群转化到线下是我们面临的难题，当时我们也知道，因为红包强行吸引来的人并不会理会我们到底在做什么，我们设计的活动他们并不关心。

为了能让更多的人知道我们的活动，和解决线下教室场地的问题，我们用自己的人脉分别去找各个学校的社团团长等去合作，由社团出面去做宣传，同时社团里的人都会来参与。

社团要与我们的属性相契合，所以我当时找的是“创新创业社团”，他们以创就业为主，主张在校园里创业、做就业培训。由社团牵头，场地和宣传的过程主要以社团的名义去借，我们以企业的身份去对学生进行创就业讲座，借着讲座的名义，我们推广了自己的项目，同时也能找到真正在创业的学生，并且后来，公司真正资助他们做了自己的工作室，帮他们提前实现靠自己专业性赚钱的愿望（会计类工作室）

这一圈讲座下来，我们所积累的学生资源又增多了，同时学校也从都是二本，扩展到了一本和三本，尽管主流依然在二本学校里，后来我们其实发现一本的学生学业很繁重，没有很多机会去兼职和自己创业，而三本学校的学生就更迷茫了，也不愿意走出来看看。

讲座之后，我们所覆盖到的学生总数已经接近七八千人了，并且对之前的学生已经进行了一轮筛选，愿意跟我们合作，成为我们的会员（免费），在我们的企业主有需求时，他们愿意去付出自己的劳动的人已经筛了一批了。

从这个项目中，我真正看到了以群打群的方法，虽然这种以诱惑为理由让别人进入，进而扩展项目覆盖面的方法会框注很多不匹配的人，但是能快速打开学生人群，现在看来，单纯从社群的发展速度来看，方法可取，在之后的深入线下也是顺其自然。

2、社群复盘

在退出第一个社群项目后，我依然不知道社群、互联网运营这些东西，我开始去寻找新的东西，恰逢之前在戴尔校园项目中遇到的讲师，他开始出来创业了，并且已经成功的把家乡的牛羊肉引出了家乡销售，第一家公司走上了正轨。

他非常熟悉互联网的玩法，有互联网的人脉，于是在朋友圈号召“要建立一个互联网培训社群”，当时的我并不知道这是什么，只是觉得他好厉害的，跟着他应该没有什么错。于是去听了他的公开课，然后付费了社群，随后他们也用了利益分享的形式去扩展社群人数。

首先，他们保证了社群日常的问题讨论解答，课程的开发与导师的邀请讲课等，一直在进行着；然后对社群内的会员提出了一个策略“7天内邀请10个付费会员就能参与社群的运营，更有机会成为社群的合伙人。”条件非常诱人，我跃跃欲试。

他们会负责讲课的导师，以及开公开课，也会对转化的技巧做辅导。我是怎么7天转化到10个会员的呢？

首先我放弃了熟人，因为熟人之间谈项目和钱，尤其在学生时代太不可思议了，也不想他们出于帮助或者别的心理来参加，我的目标都是陌生人和弱关系的人。

如何把陌生人转化成弱关系，如何把弱关系进一步强化，形成信任感，然后有一定的号召力，联系社群的运营去定公开课的时间，当时很有把握在2天内让300人来听公开课，所以课程的准备等都比较仓促。

讲师讲的东西毕竟是粗矿的，而且是我自己要转化他们，所以我必须取得他们的信任，于是我在这3天里面，每天会做1小时的语音分享，分享自己做过的校园项目，分享在社群里学到的东西，慢慢的他们会觉得“我比较厉害，我不会骗他们。”

在讲师讲完课的当晚顺利转化了6个人，还剩4天时间，还差4个转化，我是蛮着急的，我开始对每一个人听课的次数进行统计，找社群的运营拿统计数据，然后逐一快速去筛选他们对于社群的态度是“就那样、很好、再看看”等中的哪一个态度，还有主动来询问的人群中，哪一些只是好奇，哪一些是犹豫不决的人。

当时，我并不知道什么是用户分层，只是在时间的迫切下，我充分的发挥了以前对人的洞察，能够从别人的语言中找出最正确的判断，能够知道谁是有可能付费，谁一定能付费等，当时的费用是199元，对于大学生来说，不多也不少。

最终的转化完成了，更多的是自己的个人魅力，他们相信我个人不会去骗他们，相信我能够给他们做到自己承诺的权益，这里也是非常感谢每一个人的信任，也很幸运，至此也没怎么辜负过谁的信任，我还是很开心的。

接下来我就顺利成为社群运营的一员了，我们几个运营做了明确的分工，谁负责早报，谁负责当天的话题讨论，谁负责这一周的活动，社群的创始人当时是负责开发课程，在这3个月月中，我跟随着社群学习了新媒体、电商、社群等知识，也做了实践。

在新媒体的实践项目中，3人一组做一个公众号，其实这样是很不妥的，因为每一个人的擅长点和能力不同，所以最后的效果不好；在电商的项目中，我们结合了淘宝和京东的特点，做了京东店铺和淘宝店铺的运营，但后来其实发现能够坚持下来的人很少很少；在社群的实践中，他们更难去建立自己的圈子，效果不好。

随后，我们做了更深层次转化，联合会员去做了线下的延伸，去做了三级分销，但是最终也因为大家并不齐心协力而解散了。

最后，从这个付费社群中，看到了免费和付费的差别，免费的人没什么追求，付费的人追求的持续性需要延续，总之大学生这个群体，还不知道社会的艰难，你做的好与坏，他们不看，他们只看结果，但是每一个人的天分和坚持力是不同的，能够跟着社群成长的人永远是少数的10%。

3、社群运营总结

第一，第一步人群的筛选一定要足够决绝

不要怕你定的条件高而找不到合适的人，人群的层次和对付费的认知差异本身就很大，筛选门槛不够高、付出的成本不够高，进来的群员就不会对社群做贡献，积极性下降也很快，很难避免浑水摸鱼的人群。

第一个社群中，如果把门槛提高到599元，提高筛选程度，主要把那些在大学里能自主的赚到费用的那群人聚集起来，再经过社群课程的共同成长，才能真正成为一个高素质、高能力、高执行力的社群，再去延伸到项目上，也更能掀起一些市场的风浪。

第二，从社群进来的第一个人就进行了解画像

制定一个合理的规则，从各个方面去了解社员的经历，预估能力与社群定位的匹配度，如果不符合，尽早执行退费制度，否则后期这部分人就是不断在社群内捣乱的人。

第三，社群要延伸到线下

在第二个社群中，我们当时是延伸到线下了，选拔了一批相对优秀的人群齐聚北京，对他们进行了封闭式培训，住宿吃饭是包的，核算下来，他们对社群的贡献很难cover住成本。但是依然这么做了，并且是把线下封闭式培训的活动做到每个月一次，在一个月里选那些各个指标都拔高的，也因此让更多的人觉得他们都是付费过来的，却没有被同等对待，也为后来的解散埋下了隐患。

社群延伸到线下，最好是公开报名，让每一个人都觉得自己被重视了，而不是被忽视的那一批，公费的方式最好不要用，采用AA制更能平衡社员的内心。

第四，尊重社群的生命周期

准入制度、运营制度、退费制度、运营周期等在建立社群的时候就要考虑明白。每一个社群都会有繁荣和衰落，在一开始的时候请不要过度承诺运营周期，现在很多付费社群说“终身享受服务”，宣传很吸引人，但最后实际是会很快就停止运营的，也对整个行业有蛮大的影响，更像是在收别人的智商税。

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