心态是运营技能树的基础。

这个问题，来自读者的一个留言，这位心碎的joy问了两个问题：

1. 如何构建运营人的技能树（技能树是否是按照运营职能区分比较妥当）？
2. 学习运营知识是报班好还是多看书自学？

第二个问题我不做回答，因为这个问题亮哥一再表达过观点：

运营是做出来的，不是学出来的。

第一个问题有点意思，最近也有一些想法，说出来大家一起来讨论一下。

运营技能树的研究

这个问题，无数人探究过，运营圈子里也曾经有人试图去定义运营人员的能力等级，我记得多年前还看到过很有意思的雷达图，找出来你们看下：

这些图里，运营的技能树有这么些：

1. 办公技能
2. 执行力
3. 关联专业知识
4. 沟通能力
5. 行业融入感
6. 技术理解
7. 心态和胸怀
8. 对外商务沟通
9. 行业认知
10. 运营数据分析
11. 危机预测与控制
12. 营销推广策略
13. 市场与用户调研及分析能力
14. 用户需求理解
15. 产品规划
16. 渠道管理
17. 项目管理
18. 学习能力

一共18项，看到18项，就问你怕不怕！

我仔细看过这些定义和判定标准，但显然，当你真的对这18项游刃有余之后，你已经不仅仅是一个运营人员了，可以这么说，如果这18项你都能达到4分以上（5分满分），你已经可以成为一家公司的运营管理者了。

我不能说这个技能树设置合理或者不合理，我只能谈谈我个人的一些看法。

在我这么多年的经验中，我认为，如果要拆分技能树，我们可能先要划分出一个运营人员，会碰到的场景以及相关的工作可能会涉及的内容以及对象，这样我们或许可以定出技能树的主干。

不同工作年限的运营人员的特点

1-2年的运营人

1. 负责非常落地的工作，主管关注执行力，关注是否按照要求完成规定工作；
2. 由于是直接执行主管工作，所以无法对工作本身的结果负责；
3. 非常有冲劲，但往往稳定性不足，韧性有限，容易犯错；
4. 向往更多更快更强的工作状态，但对如何掌握与学习缺乏方法，热衷学习，但没有分辨能力。

3-5年的运营人

1. 相对专业，特别突出的人已经成为小组的骨干；
2. 对数据有一定的感知，但分析时可能仍需指导；
3. 有明显的短板和强点，对短板可能不自知，但对强点信心十足；
4. 可以带动一条产品线的运营，能够独立完成较复杂的运营工作；
5. 可以指导他人，有向管理转向的可能。

6-10年的运营人

1. 大多数已经成为管理者，或者超大公司的资深员工；
2. 对数据有非常明确的感知，可以指导别人；
3. 短板不明显；
4. 经验丰富，可以带领团队研究运营策略，并转化为可落地的方案，同时带领他人一起完成；

11年以上的运营人

1. 基本上都是管理者
2. 逻辑思维能力强
3. 可以同时管理多条业务线运营

对应这些特点，我个人把运营技能树做了如下设计：

1. 基础能力
2. 沟通能力
3. 管理能力
4. 执行能力
5. 心态

下面来详细说说。

我眼中运营的技能树

我眼中的运营技能树，可能起点并不在前4个，而是最后一个，心态。

运营的工作一直以来都充满压力与挑战，所以有一个积极的心态非常重要。面对任何事情都不慌不乱，一直保持开放的心态是非常重要的事情。所以，心态是运营技能树的基础。那么对于心态，我个人想提的几个关键词如下：

1. 韧性：不怕困难，勇于挑战，百战不胜仍屡败屡战
2. 坚持：初心说来简单，坚持总是困难，所以需要有咬牙坚持的决心才行
3. 乐观：生活本来就很辛苦，工作更加辛苦，所以，努力对一切微笑
4. 豁达：不纠结鸡毛蒜皮，让一些好处给别人又何妨，当然，如果对方一直不领情，那就不必
5. 承担：做了就做了，没做就没做，错就是错，对就是对，自己做的事情要跟到底

这是我所理解的一个运营要生存甚至发展，必备的心态要素。

心态之上，是执行能力。

有人可能会奇怪，为什么是执行能力，而不是基础能力？因为，如果你做不到高效快速的执行，基础能力是好是坏，都和运营这个职业无关。

强执行，是运营工作的基础。

老板和你说要用一个办法拿一个结果，你找出无数可能性说，不能做，是不对的；正确的做法是，你告诉老板，这个结果虽然有很大概率拿不到，但为了这个结果，你愿意尝试1、2、3、4、5种方法，并且立即开始尝试第一种方法，这才是对的。

对于执行能力，也有一些关键词可以提炼：

1. 听清楚再思考
2. 思考后再执行
3. 如果做不到思考，那么就听清楚立即去执行
4. 如果做不到听清楚，就请努力去反复确认

啥意思呢？

对于很多新人来说，做到第三点，其实有时候都会存在困难，因为有时候根本听不清楚，但这个时候，你有两种选择：

1. 承认自己没有听清楚，去求证，再次尝试去听清楚
2. 不去考虑没听清楚的部分，直接去做听清楚的部分

建议使用第一种，因为第二种的风险很大，一旦漏掉的部分涉及关键需求，后果不堪设想；而这个过程中，你的基础能力自然会得到提高了，

这样就引出另一种能力，就是沟通能力，跨部门的合作，甚至只是简单的信息传递，都是要认真去推进的。

这里总结关于沟通能力的几个关键词要点：

1. 频繁：要用一切办法去保持沟通的频次
2. 主动：主动去check一切，排除问题隐患
3. 有效：沟通要有结论，结论要有备份，备份要用来做check。

如果这些你都做到了，做好了，运营的专业技能树基本你就OK了，接下来你就要掌握通用技能线：管理。

对于管理，我没有太多要说的，管理的方法林林总总，选择你最能游刃有余的就好。

#专栏作家#

张亮，微信公众号：zhangleo1983，人人都是产品经理专栏作家。知乎大V，互联网从业者；《从零开始做运营》作者。聊产品聊运营，偶尔深度。分享一切有益有趣的内容。

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题图来自 unspalsh，基于 CC0 协议。