如何针对需求各异的用户群体，合理化地推送消息，成为开发者盘活“沉默用户”的关键所在。 在日前的友盟沙龙活动中，来自今日头条、大姨吗、秘密（创新工场）的运营操盘手分享了他们的经验。主要干货整理如下：

友盟分析师：“小数据”为合理化推送提供定位

正所谓“得数据者得天下”，从APP的设计、研发到运营，行业趋势数据和用户行为数据对开发者都有极大的参考价值。透过数据这张牌，开发者可以通过“大数据”获知第一手市场规律和垂直领域的变化；另一方面，从应用的“小数据”以准确了解用户的行为和喜好，从而更好地为APP运营做决策，有针对性地提升用户活跃度以及留存率。

数据分析师任明远在分享数据时提到，不同类型的应用，其用户的使用习惯也有所差异，通过对比APP自身的留存率和行业平均的水平，开发者可以更好的找到用户使用的规律，从而确定唤醒的时机，将用户的留存率提升到最高限度。

明星APP开发商分享运营秘诀：如何让用户更“活跃”？

一款成功的APP，往往在用户体验上做到最优，而消息推送直接影响到用户体验。各家明星APP又有何心得？

秘密（创新工场旗下）CEO张昊推荐开发者针对产品特性来做消息推送。合理化的全局推送有两点，一是推送与用户相关的信息，譬如“你的发帖被某某评论了”；另外是推送用户感兴趣的内容。推送与用户相关的内容不仅能提升用户的使用体验，还能提升用户的使用时长。

张昊还分享了推送的几点心得：1）推送频率上，两天一次比较好。2）推送时间上，中午和下午5点-7点比较合适。秘密的使用周期比大众产品晚很多，会在中午12点和晚21点做推送。这样的推送能给秘密整个活跃度和留存率带来30%的提升。

今日头条研发总监梁汝波则分享了他们在个性化推送的一些实践。首先是推送频率个性化，对于接受度高的用户给予更频繁的推送，同时，对于不同类别用户设置不同的推送时间；其次是内容个性化，基于地域和用户兴趣来推送。梁汝波坦言，推送其实是一件众口难调的事，而好的推送就是要在满足用户需求和防止打扰用户之间取得平衡。

大姨吗COO张相卓则从产品设计层面做了一些实践。他提到，在产品设计初期要考虑到产品的短板，大姨吗作为一款女性生理周期的应用，很容易让用户一个月只使用一次，所以APP内添加了健康、养生等相关内容，贯穿女性生理周期始终，每个阶段都可以获取更多资讯方面的信息和建议，给用户更多使用这个应用的理由，有效提高用户的使用频率。另外，产品集成社交功能，社区定期组织产品试用活动等，对提升用户的活跃度也很有益处。

消息推送服务商：个性化+精准+免骚扰

友盟消息推送产品线负责人也从第三方角度分享了一些运营技巧。

第一，针对不同类型的用户进行个性化推送，比如针对足球迷推送世界杯直播或集锦相关内容。其次，结合不同场景做一些定期提醒，譬如父亲节，电商类APP可以推送父亲节礼物大促等，结合时令的推广，可以让用户感觉这是一种有价值的信息。当然，推一些用户喜闻乐见的内容，譬如最近很火的电视剧《冰与火之歌》，也不会引起反感。

此外，不同用户群推送最合适的内容。如何把内容推送给正确的人？友盟推送就提供多种分群方式：1）预置的版本、渠道、地域等筛选条件；2）开发者根据用户行为给用户打标签等。也可以预先设定规则，根据用户订阅内容、好友互动和使用习惯等触发这些规则智能群发消息，提升用户体验效果。

还有一点，避免打扰用户。开发者要关注信息到达时间点，如果用户是深夜收到信息，再好的消息也会被删掉。在终端用户体验层面，提供免扰时段、冷却时间、提醒设置等比较丰富的推送规则，给予用户更多的选择权，以此来提高满意度。

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