口述 | 罗永浩 整理 | 夏宏

不是人人都需要英语培训的，但是手机人人都用。英语培训不像卖手机，在中国卖和卖到南非是一个品质，这是容易控制品质的事。英语培训行业本身就没什么大意思，你不喜欢，而你的能力能影响大众，但是你卖的是小众产品，综合这些，我继续做英语培训就是很蠢的。

手机操作系统是拿安卓改的，12月1号发布。硬件的手机应该是明年下半年。定价应该是2500元到3000元之间，在国产手机里算高端，跟进口手机比的话便宜一些，跟iPhone比的话便宜很多。如果你做到安卓里最好，比一线的比如说HTC、三星这种一线厂商还稍稍便宜一些，还是很有竞争力。

英语培训我是想很专门地做，但是对于我来讲，这不是特别感兴趣的一个行业。2008年的时候，这是我能拿到投资的唯一一个行业，所以我就做了“老罗英语培训”，想把它做得很赚钱。

对培训行业没兴趣是因为，这个行业是一群傻x扎堆的地方，所有的行业都是傻x扎堆的，但是它堆扎得更密集。教书本身我挺喜欢，但是运营这个行业我特别没有兴趣。做了三年多也挣钱了，但我不想一辈子做这个事。

还有就是我觉得我的营销、传播、推广方面很强，但是它们用在一个小众产品上了，在个人事业规划上肯定是一个错。英语培训即使做到全国最大，比如新东方，但他连10%的市场占有率都做不到。这个行业太分散了，你到二三级城市去开分校的话，你保证不了教学质量。你从北京派个老师，老师不可能去。

　　一群笨蛋在赚钱

我做手机跟移动互联网一点关系都没有，就是我喜欢这个东西。你看现在360提出做手机、百度做手机，腾讯也要做手机，大家都在做手机，其实这里面所有这些要做手机的人，都是要移动互联网入口的，没有人把心思放在手机上，他做手机只是他要在移动互联网市场上找到挣钱的一个媒介。而对我来讲我根本不在乎移动互联网入口，我就是要做一个产品出来，这个产品出来卖得好，移动互联网入口你不用去争取自然就是你的，到时候你只需要把它变现就行了。

一年前的这个时候，雷军(微博)约我去聊聊，先跟他们市场部的一个人接触，他大概的意思是看能不能一起合作做小米，因为比较看中我的市场传播和营销这些能力，可是我觉得我能做的远不止这些。倒不是我介意做不了老板，而是到一个能想到一块儿去的企业，帮他做一些事情，然后分享一些成果，我觉得也是挺好的。

结果去了一聊发现跟我聊不到一块儿，我就想那我自己做吧，自己做更困难，但是可以由着自己的意愿来做，所以就回来张罗这个事儿。

但是和各种投资人谈了一大圈儿谁也不肯给我投钱，都觉得跨度太大了，说你能不能在教育上动动脑筋，我们愿意投这个。我说我可不想再办教育了，然后就谈不拢，拖了好几个月吧。还有一些投资人，说凭你在商业领域方面的成绩和经验，可以给你投，无论做什么都可以给你投，但是额度就是1000多万人民币。所有VC都说我这个远远超出他们预估的风险，你要做的这个项目如果是1000多万人民币的就怎么都好办，但要1000多万美元，就怎么都不好办。

问在IDG的一个朋友，他说你再去问也肯定也是这样。接着我还是问了一大圈，所有的人都像放录音机，一模一样的说法。当时就打算放弃这事了，准备过几年再做手机。

其间去找我一年多没见的朋友聊另一档子事，结果聊着聊着说起做手机的事儿，他说那你为什么不做手机，我说我弄不到钱，他就给我想办法弄到了钱。

这里面出现了一个变化，我们最终只拿了1000万人民币启动。我不需要直接拿1000万美元了，是因为小米给走出了一条路子，有了示范作用。小米没有直接做手机，他先做了一款社交工具，这个社交工具赚够了人气以后，才开始启动做手机，我发现这招很管用。就是说你过去是做教育培训的，你是做老师的，你是做一个倒闭的网站的(牛博网)，所以说你在投资人心目中，对于你能不能做手机，完全说服不了他们，你只能给他空口讲故事。但是如果你能做出一个操作系统，它足够受欢迎，那你就在这个领域的一部分里面充分证明了你的实力，他就有理由相信你也能做好硬件那一块儿。

我把市面上所有主流的手机产品全部拿过来研究了一下，很容易挑出它们的毛病。原因很复杂，有的时候它有这个毛病是为了用这个毛病来解决另外一个更大的毛病。在任何领域里面都是笨蛋多，所以在手机领域里面，笨蛋多一点都不奇怪，这才能解释为什么乔布斯这样的人出来以后，这些做了几十年手机的厂商全都歇了，就是因为这个领域本来就是一群笨蛋在赚钱，然后出来了一个聪明人，大家就自然歇了，没有办法了。

我听索尼的一个高管说，2007年他们看iPhone发布会的时候，回去召集手机部门的高层开会，结论就是我们完蛋了。到今天的这5年里，他们眼睁睁地看着自己完蛋，一点办法都没有，原因是他们就是一群笨蛋，只能接受一个完蛋的结果，没有别的办法。

你看整个商业史上，个人领袖型的企业，在这个领袖退休或者说死了以后，没有一家是不走下坡路的。索尼今天还是在吃老本，当年是盛田昭夫时代，把索尼做成了一个一流的电子企业。盛田昭夫死了以后的索尼，你看到的是什么?今年亏损几个亿，明年亏损几个亿，后年不亏损了居然就要搞庆祝了，但大后年又亏损几个亿，全是这种消息。就是说索尼没了盛田昭夫是玩儿不转的，福特汽车没有了福特也是玩儿不转的，苹果没有了乔布斯也是玩儿不转的。整个商业史上，那类个人领袖型的企业，领袖死了或者说退了以后，不走下坡路的从来没有过一个例外。

苹果公司也有可能很意外地冒出第二个乔布斯这样的人物，但是这个概率太小了，小到可以忽略不计。我觉得这个企业必然走下坡路，然后它的竞争对手是一群笨蛋，我觉得这是一个很好的机会。

　　用钱做不到的事

除了苹果以外的所有企业，都不懂用户体验。我们都有过这样的经验，买一个智能手机回来，发现很多功能它设计得特别愚蠢，你作为一个用户很清楚它的愚蠢在什么地方。这种硬伤特别多，随手就能找出一大堆来，在用户体验方面苹果用两步能解决的问题，其它手机可能要点七次。

还有一个问题就是取舍的平衡。比如说我要加一个复杂的功能会导致很多用户觉得这个系统变得复杂了，而这部分功能的添加满足的只不过是不到1%的人群的需求，99%的人觉得这块儿复杂，那你为什么不把它砍掉呢。

比如当众我老夸小米他那个MIUI做得很好，是定制版的安卓里面做得最好的，但是小米公司最大的问题就是不会做减法，所以他想到了很多很多的功能。他们的很多资深用户，不停地在论坛里面提出需求，我认为99%是应该不满足的。作为企业运营者，正确评估这些需求对应的是多大的人群，不能都指望商业统计公司给你做调查统计。

UI设计也很重要，但整个工业设计上对视觉这部分其实最不重视。这样的结果就是，你一开机第一反映是不如不开机，你不开机的时候它挺好看的，因为屏幕就是一块儿黑玻璃，你做对做错它就是一块儿黑玻璃。你把这儿做得特漂亮，结果一开机特别丑陋，就觉得这又是一个农村设计师设计的。

苹果除了美观以外，它的材质和物理的一致性都考虑到了，所以你看得到的是一个完整的东西。我们现在做的已经接近完成的系统会自带17个应用程序，我们完成的只有两三个，但是现在进度正在加快。这两三个已经完成的，跟苹果里面内置的去比的时候，会明显地感觉到苹果那个要粗糙和难看很多;如果把17个都做到了这一点，即使你没有用户体验方面的优势，一个在商业领域里面流通的大众产品，只要做好看你就成功了70%。

智能手机时代在商业上获得巨大成功的手机，通常都不是性能方面有创新和有优势，它只是好看就成了。摩托罗拉V3刀锋系列，在它成功的时代，单机销售的速度和销量都比iPhone还大，所有刀锋用户都说这个机器不好用，你问他为什么买，太好看了，我一看就要买，都是这个样子。所以说你比别人的手机好看，你这件事儿已经基本上成功了。但是你还能够把它做得比别人易用性更强、更方便、更舒服，那这件事儿的成功几率几乎是100%。

我可以做得比别人更舒服、更好用、更简单，然后我能做得比别人更好看。这两点基本上就已经可以预期胜利了。这次创业没有什么悬念，我的优势就是在这儿(做用户体验与重视UI设计)。大家可能说是不是你吃错药了，读一本乔布斯传记觉得自己是什么了。但是这样想也有好处，他们骂我对我的传播是有好处的。

我解决不了的问题是我管理很差，我做事情不是很有条理的人。但是这个在整个做产品的环节里面是最不重要的，因为你只要有钱请懂管理的人，你就能解决管理问题，但是你有钱解决不了创意问题。

微软会在中国花很多的钱把中国最好的UI和图标设计师统统包起来，因为微软这个土包子做不出任何好看的东西，但是它知道谁是好的设计师，它把这些人挖来后，放在那儿就养着，什么也不干，每年开很多薪水。养着的目的就是不让他们给竞争对手去做东西。

我一个朋友的老婆是中国知名设计师，在微软的手机事业部工作过。所有我了解到的微软的WindowsMobile系统里面，每一个图标和界面，设计是由设计师设计，但拍板、定方案是工程师决定。他们在技术方面很优秀，但是你要让这些人负责审美来决定用什么样的配色和什么样的图标，你只能得到一个垃圾一样的东西。微软永远解决不了审美的问题，就是因为微软的老板和决策者是一群土包子。

你想想咱们150块钱的手机就能很好地打电话和发短信，为什么大家愿意花更多的钱去买，很大程度上它是一个成年人的玩具，它打电话和发短信的工具属性被淡化了。这个东西好玩儿的话，你就要做得好看，要做得舒服，这一点苹果能做到，微软就做不到。

　　乔布斯介于正常和变态之间

手机是渠道为王的产品，你产品差不多就行了。雷军他们是搞网络直销的，这也是时机成熟了，使得省掉了中间商的环节和费用以后，成本可以进一步压缩，然后发行是没有问题的。

但是手机产品需要解决售后问题。这个小米在初期解决得不好，它在售后渠道、维修渠道没有铺好的情况下发了很多手机出去，导致的结果是出了毛病很麻烦(虽然它的毛病跟别的企业比没有什么劣势，不良品是千分之几、万分之几的机率)。一个小城镇的人买了手机以后，发现有了问题，要寄回去维修，一去一来这就需要一个月或者说两个星期，那这个用户体验就特别差，所以说这些人就成了早期骂他的那些负面的网络言论的主要来源。

所以说我们的手机必然也是从网络直销的，但直销之前，要把各地的渠道去铺完。如果铺不完售后维修的渠道的话，我们可能的解决方式是，起初发布的时候仅限大城市用户，下面小城镇根据你的IP地址直接禁止你买。

我非常佩服乔布斯的才华和他做出的那些成绩。但我不觉得他有什么人格魅力。

他除了才华这些方面很厉害之外，精神上是有问题的。我们在进化的过程当中进化出了道德天性，正常人对同类受到残害是有同情心的。但也有一些人，是从同类受到残杀、虐待的过程当中获得快感，老忍不住出去打人、杀人。

乔布斯介于这两者之间，他没有正常人类的同情心，也没有那种虐杀别人获得快感的变态心理，他处在中间这个状态，如果别人遭遇到苦难、伤害，他是完全无感觉的，所以这导致他客观上由于能力很强、权力很大，会伤害到一些人。这也是事实。但是人很复杂，对我来讲，分开去看一个人从来都不是问题。

中国企业没有杀出去有很多原因，做不出好的产品的原因很复杂——政策约束、商业环境因素都有。整个环境的不正常导致他吃亏、难以做出更优秀的产品。某些领域(因政策约束)被垄断、不许你碰，你只能用一个很糟糕的产品和服务。对民营企业放开的话，杀出去都有可能。

但相反的例子也存在。一些可能本来挺二的企业，就因为占了这个便宜活下来了。比如说很多互联网企业能做那么大，他抄了一个美国产品，而这个美国产品在中国被封掉了，这就成了他存活的唯一原因。

假设Twitter在中国现在流行开了，这种用户黏性很强的互联网产品，你后做的人是根本没戏的，你比前人做得更好也没戏。因为他已经占据了市场。

　　所以说也有一些是因为这个吃亏，也有一些因为这个占了便宜。

韩寒(微博)说过一句话，大概意思就是说在中国社会大家说实话就会吃亏，说谎就会占便宜。但是如果一个人一直在坚持说实话，过了某个临界点以后，他就会成为说实话的既得利益者，那你就会发现再往后就是你占便宜了。你作为一个企业，你一直说实话，你的公信力就比那些虚伪的人要好，比那些满嘴谎话的人要好，那这就是你额外赚的。

跟对手竞争，它不择手段你就很吃亏，采用流氓手段就很容易变现。比如说做市场预算的时候，它有20%做预算，那你没有偷税漏税或者说你没有用不正当手段变现，导致你的预算就比他少，那你各种吃亏这都是存在的。

好的就是人家都用了这种不体面的手法，他说起来这些问题都是回避的，但是你去讲你没用这个手法，并且你很得意地到处宣扬你没用这个，导致很多人对你的这个企业的品牌是更认可的，所以说这方面就是赚了好处。

中国的商业环境当然很差，但是我已经做了四年公司，对这事儿我已经无所谓了。有的人没用不光彩的手段也能挣到钱，那你就这么做就行了，而且坚持这么做足够长、足够好以后，你还会因此源源不断地受益，那为什么不这么做呢?

我现在的状态就是高兴，做这家公司觉得都挺顺的。做硬件的时候，会有一系列的困难，但是如果你喜欢这件事儿，就像打游戏攻关一样它还会让你感到很困难吗?

我可能60多岁就会退休吧，就想在海边弄个房子。老了你能贡献的也贡献完了，能索取的也索取完了，能做的事儿也做完了，我就跟老伴躺着晒晒太阳，吸吸大麻。