什么是好产品？只有懂用户的产品，给用户带去人文关怀的产品，才能称得上好产品。

最近一直在思考一个问题：什么是好产品？

这个问题一是源于我叠加了一些不好的产品体验，而这些产品之前都能很好的满足我的需求。

二是最近刮起的“道歉风”：从携程CEO孙洁到快手CEO宿华，从今日头条CEO张一鸣到Facebook创始人扎克伯格。他们都是各自行业里的领军者，拥有海量用户和极强的行业话语权。可是，他们却几乎同时为自家产品的错误道歉。

这让我不得不重新审视什么才是好产品。

01

我有两个不爽的地方：一个源于携程，一个源于微博。而这两种不爽，都不是一次性的不爽，而是一种持续性的情绪累积。

孙洁道歉的事情，不是携程让我“不爽”的地方——我的不爽和八个月前明星韩雪怒斥的“看清楚再走”一样。“被”勾选、“被”选择、“被”消费，让我觉得这款产品似乎帮我决定的太多了，让我丧失了我该有的选择权。

微博让我不爽的是：关注列表的Feed广告，不论我点击不感兴趣，还是内容质量差，太多重复或相似内容，还是我直接举报为垃圾营销，都没有用。对，没有用。你还是会看到大量的、重复的类似广告。好像它只懂得推荐出去，却读不懂用户想要反馈回来的信息——我不想再看到类似的广告了。

这样的产品，看不懂我的决定，也让我丧失了我该有的选择权。

02

本身微博就是用来“刷”的，只有两种情形会让我们停下来进行其他操作：喜欢和不喜欢。

• 喜欢的情形包括内容让自己感兴趣，想要多了解一点所以停下来仔细看或是产生互动行为；
• 不喜欢的除了令人反感的言论还有不合时宜的广告，会让人产生负面的互动行为，如：关闭、负面言论、举报等。

除此之外，大部分时间用户都是“无感”的，不会因为内容而去停留。我这么理解我的关闭广告行为：

如果信息没有给用户带来骚扰，用户是不会停下来去点击“关闭广告”或是进行其他的“反馈操作”。

进行这些操作，并没有让我产生不爽的情绪，真正让我不爽的是微博好像没有收到我的“反馈”。我每天“被”看的广告，依旧是写真摄影、婚纱婚庆、美容美发。既不精准、也不调整。

我不知道微博到底有没有做关于广告效果和反馈的统计，还是说所有的“反馈操作”只是一个前端效果。

如果我是微博Feed流广告的产品经理，我看到用户的反馈，开心的跳起来了好嘛！这难道不是一个针对推荐算法精准度的验证机会？不是一个绝佳的调整广告的机会？不是帮广告主爸爸换靶的机会？

天哪。如果我是微博Feed流广告的产品经理，我简直开心死了好嘛！如果有用户每天这样的反馈，我的广告主爸爸们也要乐开怀的好嘛。有错误的推送，才有可能有下一次对的推送啊，针对用户的反馈及时调整推荐策略，这不是优化产品的绝佳机会吗？

哎！携程和微博，一个“帮”用户做决定，一个“无视”用户的决定。从这个层面来讲，我认为它并不是一个好产品，不论它拥有多大的用户体量，它们缺乏了对用户的洞察能力和服务精神。

一个好的产品应该是自下而上，通过满足用户需求“自然生长”出来的，而它的后续生存，也不应该摒弃“为用户服务”的初心。

03

有一家公司叫传音，当年走出国门去非洲闯荡，可以说是白手起家。而传音在非洲的市场份额做到第一的时候，国内智能手机的仗还在打。我印象最深的是：这个公司的对用户需求的洞察和满足。

非洲的人文环境和中国不同，比如：他们喜欢“一言不合”就载歌载舞。好，超长时间的开机音乐、超大声的外放喇叭、内置App+大量音乐。

非洲的气候和中国也不同，当地天气非常热，当地居民手心普遍爱出汗。好，那就用能防油防汗的材料来做手机背壳。

非洲人和中国人也不同，黑人朋友面临的最大的问题就是：肤色黑，晚上拍照除了牙齿什么都拍不清，面部识别技术也根本识别不到。好，那就只用眼睛和牙齿定位，加一个前置闪光灯，再把黑色肌肤调和为巧克力色。

这一点点、一步步，才造就了“非洲手机之王”。传音给非洲朋友带去的不仅是一个通讯产品，更是一种人文关怀：我不仅为你们带来好产品，还为你们带来好生活。

产品懂用户是多么的难能可贵啊。

本文由 @烧包鹿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可，禁止转载

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