一个产品，如果它长期不创新，最后终将会被人们遗忘，那产品创新，我们得遵守什么样的规则呢？

• 如果你刷抖音，你一定在抖音上看到过答案茶，还有海底捞的各种网红吃法。
• 如果常去KFC、麦当劳、必胜客等快餐，不难发现，他们每段都会出新品。
• 如果你看综艺节目，你肯定知道歌手、中国有嘻哈、火星情报局等。
• 如果你打王者荣耀、英雄联盟游戏，会发现隔段时间就会更新版本（新英雄、新属性、新时装）
• ……..

还记得健力宝、大宝SOD密吗？还记得天涯、猫扑吗？这些长期不创新的产品，是不是已经被你逐渐淡忘了？

上述新、老产品的成功或失败，其实部分原因是因为一件事：

PF（Parapsychology Foundation）等国际顶级研究机构，都进行了对“novelty=新奇感”的研究，不论从商业、记忆、历史等方向研究，得出的结论都指向“人类喜欢新奇的事物”。

所以，我们只需要不断更新产品、不断创新就能刺激用户的体验欲望吗？

那可口可乐咖啡味饮料、高露洁牛肉宽面条、谷歌眼镜等产品都做了创新，为什么没有成功呢？

其实，这些产品在做创新时少考虑了一件事：熟悉感

一个产品通过创新刺激用户得遵守一个原则：

那我们再来看看文首所谈案例：

“熟悉的新奇感”其实与旅游行业的底层原理相似，人类喜欢熟悉且新奇的事物。旅游，满足用户对于新事物的好奇心，体验新的美景、新的食物、新的生活方式。

但是如果携程给你推一条“博茨瓦纳”旅行信息，你完全不了解，就算文案多么深刻，图片多么绚丽，都不会马上触动你，因为你对这个地方完全不了解，会让你产生“对未知的恐惧”。

ps：人类恐惧未知的事物，保险行业就是遵循这个底层原理，满足人类，提供确定性和安全感。后续会持续开题，详细谈谈关于各类人性底层原理的商业行为。所以，你会选择的旅行目的地，不论是从哪个信息源（音乐、电影、文章、媒体、社群等），至少让你对目的地具备一定的了解。

那问题来了，如何掌握“熟悉的新奇感”，完成产品创新？

我整理2个方法，供你参考：

一、框定熟悉感

1. 框定场景

目标用户对这个“场景”熟悉感的强弱度如何？会不会因为完全熟悉，无法刺激用户的体验欲望？会不会因为完全陌生，需要花大量时间来培养用户习惯？

场景熟悉感弱：

下午茶“场景”源于英国，我国是没有下午茶这个概念。虽然有商业刺激（外卖平台下午茶品类加多）和文娱内容（电视剧、音乐中对于下午茶的呈现），但下午茶这个场景中，相关产品的体量并不大，2/3/4线城市尤为明显。所以如果一个蛋糕店，针对下午茶这个场景，做产品创新，其性价比肯定不高。

外卖行业初期，大多数用户对“点外卖”这个场景是不那么熟悉的，所以饿了么和美团最开始打的是大学生市场（对新事物的接受度高），包括后来资本的介入，大量的补贴来培养白领用户，外卖场景才逐渐被大多数人熟悉起来。

场景熟悉感强：

KFC和麦当劳在早餐中推出粥、油条、卷饼、春卷等产品，因为这些都为中式早餐中非常常见的产品，再基于品牌加持，自然就很容被用户接受。

比如：现在国内最近火爆的综艺“偶像练习生”，他的主线逻辑就是养成类选秀。与快男、快女的逻辑一样，所以用户是非常熟悉的，观看门槛也较低。

2. 框定场景

目标用户对这个“产品”熟悉度的强弱如何？会不会因为完全熟悉，无法刺激用户的体验欲望？会不会因为完全陌生，需要花大量时间来培养用户习惯？

产品熟悉感弱：

拿爱奇艺的三款综艺来说，《嘻哈》、《街舞团》、《机器人》，普通用户能分别评判节目中如下内容：

• Rap：押韵、节奏、好看；
• 街舞：节奏、好看；
• 机器人：好看；

所以，三个综艺的主要元素在大众的认知范围内：rap>街舞>机器人。

对于元素的了解程度，是让用户沉浸其中的核心指标。所以，抛开其他因素（明星、剪辑等），《机器人争霸》定位的目标受众自然就低于其他两个节目。

产品熟悉感强：

小米之家，在小米出售产品中不难发现，不论是路由器、插线板、旅行箱等等，基本是市场中用户熟悉的产品类型，所以不需要再去培养用户习惯。

欧丽薇兰橄榄油，橄榄油是市场熟悉的品类，橄榄油还有“健康”属性，所以用户对产品概念熟悉，不需再培养市场。所以欧丽薇兰基于熟悉感，通过品牌营销（谢霆锋加持中高端品牌属性）+市场营销（逢年过节的礼品），从而获取了市场成功。

二、建立新奇感

1. 更新产品“感觉”

这里指，产品本质功能不变，利用外部因素（广告语、包装、场景、用户等），使产品产生“新奇感”。

广告语

加多宝就是通过一系列的广告语，传达不同的感觉，从而赋予产品“新奇感”。

• 正宗好凉茶，正宗好声音（传达加多宝为正宗，XX吉不正宗的感觉）；
• 全国销量领先的红罐凉茶，改名加多宝（传达王老吉改名为加多宝的感觉）；
• 对不起系列（传达加多宝受到不公平待遇的形象，引发人同情弱者的本性）。

包装

可口可乐的“歌词瓶”和“城市套罐”，都将外部感觉（歌词的情绪、城市调性）赋予给可口可乐。

使用户看到产品包装时候，引发“新奇感”。

场景

比如：喜茶将北京分店开在三里屯，将三里屯的时尚、潮流等元素，反赋能给“喜茶”品牌。所以，被这三里屯和喜茶两个品牌同时曝光的用户，可能觉得喝“喜茶”时间很“潮”的事。

用户

找到“特殊”用户，促进连带效应。

比如：supreme，年轻潮牌。被我国引爆源于“中国有嘻哈”，基于“中国有嘻哈”的流量，大批用户看到很多玩嘻哈的人（明星、rap）都穿这个牌子。会产生一种感觉：穿supreme，才是最能代表顶级潮流。

2. 创新产品“功能”

这里指，产品本质功更新（基于用户的痛点、爽点、痒点），使产品产生“新奇感”。

• 零度可乐、减脂雪碧：解决喝可乐的人怕影响身体健康的“痛点”
• 小米插线板：将插线板中加入USB插孔功能，解决大排插不好看，小排查插孔不够用的“痛点”
• 《偶像练习生》：在大家都了解的选秀模式中，更替最主要的元素（路人替换成练习生），解决选秀节目整体质量较差，用户观感不强的“痛点”
• 抖音：区别于之前的快手、内涵段子，极大简化用户操作，且重视用户的“好看”（智能推送、内容演绎等），让用户在用抖音的时候，特别的爽，从而沉浸其中，为用户制造“爽点”。
• 足迹：电影照片，每个人都能拍出像电影大片一样的照片，这样就是让拍照时，满足用户自我拍照能力体现的一个“痒点”

三、结语

本文讲了什么是熟悉的新奇感？产品创新方法论？相信读完此文，你对于如何通过产品迭代来刺激用户有了一定的了解。

你身边有哪些产品？如果让你为他策划“熟悉的新奇感”，你会怎么做？

作者：李写，微信公众号：李写（lixie2061）

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