产品的目标用户，是在设计做产品之前就要确定下来的。如果没有明确的目标用户，那么接下来要谈的人物角色创建就无法展开。设计的产品要让用户满意，必须得知道用户是谁。没有目标用户的产品是可悲的，那样完全是在YY。每个产品都应该有自己的目标用户群体，圈定好较为固定的那一部分群体后，就要针对性的对他们进行研究分析，以便在设计产品时可以参考，毕竟产品的主要目的就是为了满足这部分用户的需求。

对于销售行业来说，顾客就是上帝，那么对于产品来说，用户是不是上帝呢？答案是不一定，有的用户是产品的上帝，有的用户不是，这就是我们接下来要谈的。“上帝”用户是我们的服务对象，我们要尽一切所能去服务，以满足他们某种直接或者间接的需求。在这个过程当中，发现需求是首要的，之后才是设计产品。而发现需求的前提是要找准目标用户群体，否则就无处下手。总的来说就是先理解目标用户，再思考合适的产品设计。

人物角色是对产品的目标用户的总体描述，通常被描述为真实的人。任何项目都可以有一个或多个人物角色，某个人物角色都代表了产品的某类特定用户。提到用户，可以把用户分成三种类型：

专家型用户：专家型用户愿意探索你的产品或服务，并且会给你提出各种改进建议。

随意性用户：他们可能使用过产品或服务，有兴趣使用更高级更复杂的产品，但却不愿意接触全新的东西，要想让他们认可新功能，那么新功能必须足够简单。

主流用户：他们自己不会因为你的技术而使用你的产品，使用你的产品的目的是完成某项任务，他们会掌握一些重要的功能的使用方法，但永远不会产生学会所有功能的想法，也即认为手机只要能打电话、能发短信就可以了，大多数人都属于这一类。

用户类型的标签是不会改变的，不会说几年后变成了另外一类人。针对前两种类型的用户设计的产品或许更有诱惑力，因为他们更识货，但我们如果想设计满足尽可能多的人群需求的产品，那就要为主流用户设计。那么主流用户想要什么呢？

1、主流用户最感兴趣的是立即把工作做完，专家则在乎操控得是不是很精确；

2、主流用户想得到靠谱的结果，专家则希望看到完美的结果；

3、主流用户害怕弄坏什么，专家则有拆解一切刨根问底的冲动；

4、主流用户只要觉得合适就可以了，专家则想着必须精确匹配；

5、主流用户想看到示例和故事，专家想看的则是原理；

不要指望你能教会用户多少东西，或者认为说明书可以帮助他们，很多时候他们很容易忘记已经掌握的知识，对操作说明视而不见，最直接的用户体验是初学者、新手的体验，或者说是主流用户的体验。从用户的感情需求角度来看，最好最简单的设计就是让用户感到自己能够掌控一切。

之所以要将用户分成这么几类，原因是更方便我们去做针对性的分析。只有分清了用户角色，我们才不会被误导，错把专家型用户的需求当成是产品的核心需求，那你会发现产品永远都不能满足用户的要求；错把随意性用户的需求当成是产品的核心需求，那你会发现产品的接受程度永远都会很差。只有认清主流用户的需求，才能使产品走上正轨。因此引入人物角色来分析目标用户群体，是相当有必要的。

1、角色是研究目标受众后得到的结果，取决于用户调研；

2、是所有后续产品设计的基础，具有目标导向性；

3、可以相对精确地表达目标用户的需求和期望；

4、角色不是真实的人物，但是在产品设计过程中代表着真实人物；

5、好的人物角色定义可以让每个人都满意，有效地终结产品功能的争议；

而以用户为中心的产品设计，强调的也是通过场景去分析用户的行为，进而产生目标导向性设计。在对用户群进行分析的时候，都会将用户群按照一定的角色进行细分，有的时候是为了在不同的产品阶段考虑不同角色用户的需求，而更多时候，则是为了找准主流用户的需求。

总而言之，人物角色的定义是有助于找准产品方向的。盲目的进行产品设计，有时候会被表现的需求所误导，从而只满足了目标用户群中一小部分人的需求，导致产品方向的偏离。在日常工作过程当中，可能很多时候都不会去做人物角色定义，单纯的依靠经验判断来做，但真正有机会或者有场景需要去做用户研究的时候，特别是在产品设计开始之前，人物角色定义的重要性就会凸显出来。

作者：朱军华Ronzhu