爽即被刺激的需求得到了满足，产品要让用户爽就要不断优化，使用户能更方便、更舒服的使用，刺激并满足用户的需求。

一、什么是爽？

• 爽可以是陈冠希歌里面唱的“最新的jordan来一箱”；
• 爽可以是打完球喝一杯冰爽的佳得乐；
• 爽可以是吃鸡的一瞬间。

那到底什么是爽？

其实归根结底就是一句话：被刺激的需求得到了极大的满足。

那对于产品来讲，什么是爽？

产品的爽无外乎一个简洁傻瓜的流程，一个清晰准确的界面，一个美到赏心悦目的视觉。

可否具体？

• • 就像购物车凑单时候弹出的一个优惠券；

• 就像截图后一个分享到微信的快速通道；
• 就像刷短视频时候的无限下滑动。

这样的例子比比皆是。

二、那要怎么做出让人爽的产品？

这些产品为什么爽呢？

归根结底也是一句话：他们找准用户这一点最大的需求，或者刺激用户放大需求，再准确地满足他。

为了解释这一点，我们可以从几方面入手：

1.从流程入手

梳理用户的主要操作流程，在关键节点给出快速的解决方案。

比如截图分享功能，明知道用户截图是为了分享的情况下，那么快速的弹出一个分享按钮也是极简交互的选择，可以节省用户的操作步骤，把爽感做到极致。

但是前提是要对流程的准确把握，比如在视频等私密界面的截图，就很明显不是为了分享，就不需要做这个快速分享功能。再比如视频播放界面，有的应用就做到在全屏播放的时候，做了快速分享按钮，而半屏播放的时候不弹出快速分享功能，这也是对用户场景的一种把握。

所以对流程的梳理要以场景和需求为根基，而不是功能。

2.从结果入手

对于购物车功能来说，是在结算的前一步，主要是对商品进行确认和选择，而最重要的一个流程就是凑单和领券，并且这两个步骤也是最容易诱发二次销售的环节。

这里要着重给新版的京东点个赞，对于凑单和领券的把握我认为是比淘宝更胜一筹的。

比如用户在第一时间其实对于凑单和领券的诉求几乎是相同的，那么这两个按钮最好是要在一个维度和优先级去展示。

淘宝采用了一上一下的放置方法，我觉得其实蛮不方便的；而新版京东的交互让人感觉非常爽，不但用一个优惠券按钮搞定了所有商品，又可以把凑单的优先级提到很高，给人一种很爽的择物体验。

3.从优势入手

让用户爽也要考虑自身的产品优势。

比如内容产品，最爽的就是内容，而不同的内容有不一样的形态。比如：

• 文字类的内容，就需要标题和封面图的诱导来吸引点击；
• 而短视频则往往需要精彩截图或短预览来吸引点击，毕竟文字标题并不能直观地描述视频内容；
• 而纯音频类的内容，则跟文字内容类似，但要做好评分、分类等标签的展示。

那么对于短视频来说，没什么比看几秒钟再简单的筛选了，所以我们给用户的不是列表展示和一次次点击，而是刷刷刷的模式，用父系算法来解决问题。

当然这一点对于辅导视频、学习网站这种强检索信息就不适合了。

三、总结

成功的C端产品都有让用户爽的点，仔细研究那些让你拍案叫绝的点，往往可以发现很多可以借鉴的思路。

比如小游戏、比如跳一跳的爽，就告诉我们轻量级的短反馈游戏有多么强大的战斗力。最近出现的分享加一条命的机制，也让更多人觉得爽，毕竟在没有氪金和付出太多成本的情况下就可以重获新生，这种爽感其实是非常好的。

但是实际上来说，任何事情都有两面，这个爽对于群用户来说就是不爽，因为大版面的游戏分享刷屏信息极大程度降低了群消息体验。

同样来讲，任何事也不是一棒子打死的，比如群分享这个功能我觉得就可以通过限制入手，比如限制10分钟内不能分享到同一个群等机制，来制衡这种爽感，不至于吞噬掉其它的爽感。

所以追求极致不等于不克制，不但要让用户爽，也要爽的没有后顾之忧。

#专栏作家#

花生酱先生，人人都是产品经理专栏作家，微信公众号：产品之术。金融业资深产品经理，对职涯规划与个人发展有丰富经验，产品涉猎广泛，ERP、金融领域较多。

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