在用户体验设计师（UX）应该掌握的各项技能中，如何问有意义的问题是一种经常被忽略的技能。一名设计师问问题的数量越多，往往他最终的设计成果就越好。

要更好的解决问题，仅仅有创造力是不够的，更重要的是理解这个问题本身到底是什么。

一名合格的UX设计师应该在设计的各个阶段都知道自己要问什么问题，这样才能在工作中游刃有余。我收集并整理了下面的问题列表，设计师们可以在各种情况下使用，无论是做工业设计、硬件设计，或者做人物建模的时候。

一、启动会议

为了让团队和其他利益相关者都能明白项目的计划，这时候应该慎重考虑要问的问题。此时不能直接要解决方案，而是要问出接下来设计所依据的基础信息是什么，以及潜在的问题可能是什么。

1. 我们要解决的问题是什么？
2. 我们的产品要做那些事情？
3. 商业上的机会点是什么？（比如获得新用户，激活老用用户，提高留存，提高收入等等）
4. KPI（关键绩效指标）是什么？
5. 项目成功的标准是什么？
6. 这个项目在整体战略中的地位是什么样的？
7. 用户或客户是谁？
8. 为什么他们需要我们做的项目？
9. 为什么用户关心我们的项目？
10. 用户想要做什么？
11. 用户的痛点是什么？
12. 如何能够覆盖目标用户？
13. 限制有哪些？（技术、商业等）
14. 我们对于竞品的优势是什么？
15. 有什么相关产品我们可以参考的吗？
16. 这个项目的主要决策人是谁？
17. 目前是否有相关资料？（人物建模，用户流程等等）
18. 是否有品牌规范？
19. 是否有设计规范？

二、利益相关者访谈

想要更好的理解商业和市场，我们需要和哪些有某些利益相关的那些人交谈。许多问题可以在启动会议上直接询问他们，但单独谈谈的话可能会有更深入的信息。

1. 你在这个项目中的角色是什么？
2. 这个项目的核心价值能够体现在那件事情上？
3. 你个人是如何判断这个项目成功与否的？
4. 这个项目在整体业务上扮演什么样的角色？
5. 这个项目中有什么目标是你需要实现的？
6. 你之前做过什么成功/失败的尝试吗？
7. 那时出了什么问题？
8. 你最担心的竞争对手是谁？
9. 你如何区分这个产品和其他产品？
10. 在未来的一年或五年中，你认为这个产品的发展方向是什么？
11. 对于用户你最关心什么事情？
12. 对于用户你做过什么假设吗？
13. 你明确知道用户的什么信息？
14. 用户最通常遇到的问题是什么?
15. 这个项目让你担心的点是什么？

三、用户研究

事先了解用户的痛点、目标，可以避免额外的风险和不必要的资源浪费。通过问题来了解用户深层次的行为动机，因为用户的想法和行为有时候是不一样的。

1.相关环境的问题：

1. 你的一周通常是怎么度过的？
2. 你在公司的职能是什么？
3. 你每天负责的事情是什么？
4. 你经常上的网站或者app是什么？

2.遇到的问题：

1. 对于这项任务/问题，你目前是如何应对的？
2. 针对这个任务/问题，你现在正在寻找替代方案吗？
3. 为了完成这个任务/问题，你最近做了哪些事情？
4. 你有做什么事情来降低任务的难度吗？
5. 你有试过用其他变通的方法来解决这个问题吗？
6. 你尝试过其他产品或者工具吗？
7. 如果尝试过，你是从哪听说到他们的？
8. 完成这个任务/问题的过程中，遇到的最大的阻碍是什么？
9. 完成这个任务/问题的过程中，大概多久会遇到一些困难？
10. 任务的预计时间是多久？

四、用户测试

让用户用原型或者产品进行测试，观察他们的使用情况，验证你的假设是否可以真正提高用户的使用体验。

1.第一印象：

1. 你对产品的第一反应是？
2. 你看到产品后第一个想到了什么？
3. 与你的预期有什么差别？
4. 你可以用它来做哪些事情？
5. 这个东西是用来做什么的？
6. 你现在有什么问题吗？
7. 为什么需要用这个东西？
8. 你认为这个产品可以帮你做什么？
9. 你第一件要做的事是什么？

2.任务分析：

1. 为了完成任务，你会做些什么？
2. 你预计接下来会发生什么？
3. 哪个部分对你来说最重要？
4. 我们怎么才能呈现出更具价值的信息？
5. 如果可以增/删/改某些功能的话，你会怎么做？
6. 最难的地方是？
7. 有哪些东西是预料之外的？
8. 如果用1~5个评价等级来形容这个产品，你的评价是？

3.总结：

1. 你今天会用它吗？
2. 因为什么原因大家可能不会使用它？
3. 你会花多少钱买这个产品？
4. 还有什么你喜欢或者不喜欢的点吗？
5. 如果可以随意更改这个产品，你会修改哪里？
6. 你感觉它是专门为你设计的吗？
7. 是否有遗漏的地方？
8. 你会用什么形容词来形容这个产品？
9. 你有多大几率把它推荐给朋友使用？用1~5个评价等级来衡量。
10. 目前产品还没有完工，你希望在最终产品上还有哪些功能？

五、设计评审

如果你和其他设计师或者一个大的项目团队一同工作，设计评审可以保证设计背后的逻辑与商业/产品目标一致，评审中的提问可以更好地理解设计师的设计逻辑，好的设计要有明确的目标性。

1.综合问题：

1. 哪部分设计你希望听到大家关于哪部分设计的反馈？
2. 你在工作中有什么限制？

2.交互设计：

1. 在这个页面中用户想要做的是什么？
2. 要解决的问题是什么？
3. 这个设计为什么会失败？
4. 这个设计的设计逻辑是什么？
5. 这个设计可以再简化吗？
6. 还有什么东西我们可以去掉的吗？
7. 你做的假设是什么？
8. 为什么这个东西在这里？
9. 这个东西为什么要显示出来？
10. 我们应该默认显示那些内容？
11. 为什么页面排版布局是这样的？
12. 为什么这个交互方式比现有的方式要好？

3.视觉设计：

1. 你的视觉层级是怎样的？
2. 你使用了那些UI样式？
3. 你定义了那些UI控件的规则？
4. 一致性方面还能再增强吗？
5. 内容之间的间距的规则是什么？
6. 你定义了那些颜色使用规范？

六、利益相关者评审

来自利益相关者的意见往往都很明确，对设计的帮助很大。但他们并不是专业的设计师，对于最终的设计方案不能直接给出具体答案。所以你的任务是引导他们在自己熟悉的领域提出有意义的建议。

1. 这个产品解决了你的用户需求吗？
2. 这个解决方式高效吗？
3. 是否涵盖了所有的功能需求？
4. 这个产品是否与品牌形象紧密结合？
5. 为什么这个需求这么重要？

其他：

1. 多问“为什么”，以及“还有吗？”
2. 问那些你不知道的事情。
3. 先设想一个非常棒的产品，然后找出为了实现这个产品一定要问的问题。

原文地址：https://uxdesign.cc/questions-ux-designers-should-be-asking-bc9a6ba87a34

译者：@不器，微信公众号：MUXDesign（熊猫设计院）

校对：@熊猫小生

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