虽然O2O现在基本偃旗息鼓，但东家这个商超O2O产品或多或少，对于做商业地产相关的朋友还是有一定价值的。

几年前在一家做商超O2O的公司做项目经理，虽然O2O现在基本偃旗息鼓，但东家这个商超O2O产品或多或少，对于做商业地产相关的朋友还是有一定价值的。所以凭着记忆，写了这篇文章，希望有大佬拍砖指正。

一、市场背景

电商的崛起，强烈挤压了线下商超的市场份额。为了更好的利用好商超自身线下的流量，且结合商超营销部需要发力做线上活动等需求，做了一款产品。

二、用户定位

上海大悦城的定位是年轻活力，目标用户为：16-39岁，大悦城1小时路程内的消费客群，男女比例均衡。

小明：知道自己来商超买啥，提前看下商铺在几楼，是否有优惠。

小兰：想来商超买个东西，又不知道买啥，提前看看有啥活动、促销。

小仙：太无聊了，纯粹来逛街，看看中场搞了什么专场活动，积分抽个奖什么的。

三、产品版本

手机：iphone6s plus  系统：IOS 9.3.2

APP版本：2014年的版本，记不清了

四、功能设计目的

• 商铺+地图+搜索，吸引小明类用户到店消费；
• 优惠+活动+团购，引导小兰类用户，帮助其决策；
• 优惠+活动+团购+积分，对小仙类用户输出内容，促进其到商场逛街、积分换礼；
• 停车，帮助用户决策到店时间、是否开车，降低用户找车、付停车费的不必要时间；
• 室内地图，解决新用户找店、公共设施、积分中心问题，提高用户体验；
• 数据系统目的：用户动向数据记录，BI系统计算热力图、客流与时间、楼层、活动等之间的关系，为商场营销部做决策提供数据支持。

（POS盒子产品，复刻POS机所有小票记录，基于手机号与猫酷系统中用户建立数据模型，即可知道用户线下消费记录、逛街偏好、到店/消费频次，绘制用户画像，今后可达成精准营销等目的。以及辅助用的店铺探针计算到店人流，这里不赘述）

1. 商铺：展示商铺信息，包含楼层、业态、活动等；
2. 优惠：商场、商铺设计的优惠活动，发放优惠券，吸引用户到商场/店消费；
3. 活动：商场、商铺设计的报名活动和非报名活动，用户可领取活动入场券、优惠券；
4. 团购：促销产品的团购活动，销售客单价较低的商品，引流；
5. 券系统：为优惠、活动、团购、停车等提供支撑；
6. 积分系统：自助积分、积分兑换、积分抽奖，提高活跃度，吸引用户到店，增强会员感；
7. 停车：车位预先查询、寻车位、停车提前支付等，降低用户时间成本，提高用户体验；
8. 室内地图：方便用户找店、设施、电梯、停车位，降低用户时间成本，提高体验；
9. 定位：方便用户路线规划时，找店、设施、电梯；
10. 会员中心：我的券包、订单、消息推送、积分抽奖入口。

四、功能结构

10个主要功能：商铺，优惠，活动，团购，券系统，积分系统，停车，室内地图，定位，会员中心。

（其他商场有做线上商城、储值卡等，这里不赘述）

五、券配置/核销流程

产品里涉及到线上线下流程的，主要是券的配置、发放、核销，所以这里贴一下券的流程。

券系统包含：团购券、优惠券、活动券、积分兑换券、抽奖券、停车券。

说明一下，当初设计的时候，有活动才有券，没考虑到后期券的种类增加，这点是要反省的；作为补救，麻烦了后台设计，改动了配置逻辑，即，活动配置里可设置券，活动审核通过但设置为“不展示”，我们拿到券ID，就可以单独对券进行任意的配置了。

比如，将券配置在游戏里，积分抽奖获得礼品券，运营做对账核销时，也只要通过券ID查询发放数量、使用数量、废弃数量，与商场ERP后台系统做比对。

六、Review

1.室内定位

首先要说的是“室内定位”这个功能，概念一包装似乎成了“商业数据智能分析”的重中之重，逆袭电商，一夜间实现O2O。

事实上：

• 第一，因为商超的建筑格局、AP布点密度、AP自身功率因素，即便加上蓝牙辅助，算法如何优化都很难实现3米的精准度。根据我在多家商场的测试结果，最好的也只实现了5到10米。这样的效果，反而会让用户很疑惑，对产品产生质疑；
• 第二，“室内定位”强依赖用户得开启WIFI或者蓝牙，这一点会筛选掉很多用户，商场WIFI速率一般，4G也不贵，用户并不需要开着WIFI（一直想做一下用户调研，并与AP连接数、视频监控到店人数做比对，无奈没机会做）；
• 第三，事实上，用户打开室内地图，看一下身边店铺名，就能搞清商铺、公共设施的布局了。

所以，“室内定位”这一功能点，就不该在前端展示。事实证明，现在大悦城的应用里就已经去掉了定位，只在BI后台里做数据的分析使用。

手机开了wifi，即可被探测到，红点代表一个手机。

WiFi的探测，结合POS盒子、店铺探针，可构建出用户行为路径（逛街习惯）、消费偏好、消费能力等。高峰期，上海大悦城日人流是有超2万的峰值，想象力还是巨大的。

2.没有可持续消费内容

（1）什么是好的产品：

1. 解决用户需求；
2. 有粘性；
3. 用户体验好。

那我review大悦城产品会发现，产品并不具有粘性啊。除了线下扫码领取积分、积分换礼拿奖品、停车领优惠券支付，用户如何会想到我这个产品呢？

所以，那年我常会提我们得做一个用户能持续性消费的内容消模块。

（2）解决的需求：

线下逛街也好，线上使用APP也好，有很大一部分的用户都有这样的需求：想提升生活方式/品质（想潮潮不起来）、想增强品牌认知广度/深度（想买不知道买啥）、选择困难症（挑好了又不知道买哪个）。

（3）功能设计：

做一个线上社区，KOL生产抢优惠、评测、好货推荐等图文内容（当年没想到视频直播……眼泪），用户消费内容，协助其提升消费审美/知识，帮助其作出消费决策，促使用户到店（转化）。

（4）页面流转

（5）天使/种子用户哪里来

大悦城定位的用户群体标签：年轻时尚，这里自然就不乏土生土长的时尚姐姐、资深吃货、生活大师。

从库里筛选出去年购物金额前30名/消费频次前30名的用户（重叠的往后继续选），对他们进行分类，给予精神奖励（大悦城荣誉）、物质奖励（积分、购物券、礼品），给出范文（框架）引导其生产出自己的心得内容。

（6）冷启动

设计专场活动，如“圣诞”、“新零售节”，积累第一批用户和内容；建立KOL体系，设计更适合的内容类型/方式，通过官方/KOL的内容范式，引导更多用户参与、生产、分享，构建社区文化，建立起大悦城线上品牌形象。

（7）盈利模式

产品方面：

1. 获取用户的场景数据。用户无意识的点赞、收藏、关注、分享行为，构建角色模型，这个数据，无疑是看不见的巨大利润；
2. 通过用户生产内容，抢占用户生活场景时间，直击痛点、潮流观点的内容输出，协助用户改善消费观念、消费审美，刺激冲动消费，促使到店转化。

商业方面：

1. 电子优惠券分发，提高商场内店铺的到店率、购买率、复购率，店铺租金与销售额有关，这对商场来说是双赢；
2. BI基于用户数据，建立更精准的自动化营销/运营方案，如内容中反复出现的包括商品，提示店铺/商场创建优惠券/团购券，设计优惠活动；用户期待数据情况，挑选合适商家入驻商场。

文章里涉及的文件，都在这个网盘里，会不断的更新。

链接：https://pan.baidu.com/s/1OI41V6gX3w_T3WrwryaBGA 密码：pu3v

最后祝大家步步高升，天天快乐！

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题图由作者提供