本文作者主要想聊一聊时间/内容/功能三者的确定性对于产品设计和做运营时的重要性。enjoy~

最近看了这样一个有趣的药物设计案例：节育药物的服用会遇到一些特殊的问题，因为他们的服用通常都是每天服用一次，连服3周，然后停用1周。为了使服药过程更加有规律而避免人们漏服，药厂在出售时都是28片包装，每一片都单独密封。这样，服药者每天按顺序服用便可以了。不同的是，第22~28天的药片不含药剂成分，只是用于避免病人因间断服药而忘记下一轮用药。

这是一个非常有趣的产品设计案例，什么是我们一生中耗时最多、最费心力的事？是做出大大小小的记忆和选择。

什么时间该吃药？什么时候开周会？什么时候约了研发聊需求？什么时候看平章大人的文章……

我们每天都在被这些琐碎的记忆和选择摧残着，以下这些窘境不知道大家有没有经历过：急匆匆奔向会议室却发现部门的固定周会却是下周，拿起药却忘记是一天一次还是两次又得翻说明书，打开快手却发现喜欢的主播还没更新。

我发现不只是我一个，身边的很多朋友也有这样的情况，人们每天都会面临各种各样的记忆和选择，而我们是典型的社会人，大脑也不像记忆大师那样过目不忘，很多情况下我们会忘记最喜欢的作者什么时候更新文章/最喜欢的综艺一周播几次，而很多时候，产品的设计者/内容的生产者却又“故意”在和用户过意不去，仿佛我们很多时候做的事情就是让用户忘记我们。

我们在设计产品和做运营时，如果能时刻想一下“确定性”这三个字，那么便能在很大程度上减少用户的痛苦，换来的也会是用户对产品的依赖和忠诚。今天，我主要想聊一聊时间/内容/功能三者的确定性对于产品设计和做运营时的重要性。

一、时间确定

我们还是以药物的产品设计作为案例来说明，医学诊疗中有一个主要问题是“服药依赖性”。许多病人（特别是年纪较大的人）对按时按量服药形成了依赖性。这里面便存在一个选择体系的问题，很多药企在发明药物时，对服药的方法和频率都有一个灵活的要求。

如果我们不去考虑一次性服药（这当然是最好的，但技术上很难达到），那么下一个选择便是每天服用一次药了（最好是早上起来饭前或晚上睡觉前）。很明显，一天服一次药优于一天两次（或者更多次），服药的频率越高，病人忘记服药的概率也越大。另外，一天服一次药优于两天一次，这是规律性在起作用。

频率和规律是产品设计中两个重要的问题，以微信公众号为例，一天推送一次文章是最好的，如果时间能选在早上或晚上最好不过。若一天推送一次难度较大，那么下一个最优选择是一周一次，时间也最好能根据内容特性固定在某一天，如娱乐型内容选在周末推送。这会在用户心智中形成时间的记忆，让用户记住你。

二、内容确定

内容确定其实是在指产品的定位了，以内容产品为例：

• 提到百度知道，用户想到的是生活服务内容，如路由器坏了怎么办？
• 提到知乎，用户想到的是专业知识的攻略内容，如怎么申请香港大学的MBA？
• 提到咪蒙，用户想到的女性情感内容。
• 提到今日头条，用户想到的是占用大量时间的社会资讯内容。
• 提到新浪微博，用户想到的是明星大V等娱乐内容。
• 提到李叫兽，用户想到的是营销干货内容。

做一个社区产品什么最重要？人和调性是经常考虑到的问题，人会因为调性而聚集，也会因为聚集而产生调性，这就需要产品和运营设计者去搭建一套确定性的内容体系了。运营自媒体，最忌东一榔头西一棒子。

三、功能确定

功能确定主要是指产品的前端布局和功能交互，以滴滴小巴这个产品为例，主要用户路径为：输入目的地→系统推荐目的地→选择目的地后，系统选定上车地点→系统派车，用户赶到上车地点上车。

坐过2次小巴，我在赶到上车地点上车这个路径总是很痛苦，在大亦庄上班的我对于中关村的各个地点真心不熟悉，每次找上车地点我都异常痛苦，习惯了地图产品的“步行导航”功能，但在小巴这个产品里怎么都无法找到导航我去上车地点的按钮，我不知道这是什么原因，不敢妄自评论，只是我真心地会感觉很不方便。在我搜索交通方式时，地图产品在指引我去目的地时，培养了我确定性的步行导航功能，而在滴滴小巴中这种确定性被打破了，我就变的无所适从了。

其他的产品设计也是这样，比如电商的商家后台产品，商家经常做的有商品管理/订单管理/售后管理/活动管理/平台咨询获得等行为，如果商家后台的这些模块的交互/前端布局经常改变，会增加商家的使用成本，因此最好不变，功能型产品通过系统能力的优化保障其体验是关键，而不是前端的变来变去。但若是必需的产品迭代，在切换之前，应该通过各种产品化/流程化/运营化的方案让商家知晓。

高德地图的步行导航功能

四、偶尔不伤大雅地皮一下也是可以的

我是一个很喜欢讲故事的人，在说这个观点之前，我先讲一个小故事：

著名经济学家张五常先生在年轻求学时，曾在麻省理工的校园里问过萨缪尔森一个问题：“人们为什么在长时间看一样东西时会越来越疲劳？”

“你是不是想问人们在时间和数量所获得的边间效用为什么是递减的？”萨缪尔森这样答道。

张五常先生深深地被萨缪尔森看待事物本质的思想打动了。

这个故事是我很多年前在一本书里看到的，故事的主角之一到底是不是张五常我记不太清了，不过这也不打紧，我只是想借这个小故事叙述一个经济学道理：边际效用递减。

当我们饥肠辘辘来到饭店，叫上一笼热气腾腾地猪肉馅大包子，便开始狼吞虎咽起来，一开始觉得人间美味不过如此，但越往后越吃不下，越觉得难吃。

当我们急不可耐地打开新买的小说，便开始囫囵吞枣地读起来，一开始的心潮澎湃也会随着时间的流逝而变得索然无味。

确定性的产品设计、确定性的时间推送、确定性的内容调性……确实会减少用户的使用成本，但用户获得的效用也可能会慢慢较少，这会非常适用于内容产品。因此，在不影响整体定位和大局的前提下，偶尔通过产品和内容与用户皮一下能给用户带来惊喜，缓解效用的降低。具体该怎么皮，这和产品类型相关，这里就不做赘述了。

五、结语

如果你能间接影响到其他人的选择行为（而非通过权力/暴力），那么你就称的上是一名选择设计者。在互联网行业，产品经理和运营都可以称的上选择设计者。用户为何会选择你希望他们选择的行为？用户为何会对你的产品忠诚不二？我认为产品的确定性是一个重要因素，这种确定性一般包含时间确定、内容确定和功能确定。

当然了，用户在时间和内容的边际效用是递减的。因此，我们也需要时不时地来一些改变，给予用户一些惊喜，但这些惊喜应该是用户“意料之外”却又“情理之中”的，不能与产品之前在用户心智中打下的定位相去甚远。

为什么是 one apple a day，不是 two apple a day 或者 one apple every two day？我猜想说出这句话的医生一定是一个选择设计的高手。

#专栏作家#

平章大人，本名“方磊”，公众号：『平章大人』，人人都是产品经理专栏作家，就职京东商城-平台生态部。专注无界零售、平台生态、行为经济和营销科学化领域研究。

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