离开广州时花晨收到了老衬发来的信息：有一个城市叫无泪之城，开始因为快乐，所以没有眼泪，后来因为流光了眼泪，所以依然没有眼泪。广州，就是我们这个团队的无泪之城，即便离开，这座城市依然会无休止的活在我们所有人的记忆中。

一、产品心

捞松和老衬是团队中唯二的全栈，产品、项目、运营、市场、技术、管理全部都懂，不同的是老衬擅长运营，捞松擅长产品。

不完美、生长、迭代、演化、智慧……

• 是产品吗？是的；
• 是行业吗？也是，如手机行业；
• 是产业吗？还是，如AI产业；
• 是生物吗？是人吗？是人的一生吗？是的，从这个维度看，捞松认为人的一生就是一个产品的不断迭代。

车祸前一天，捞松依然在和老衬进行思维竞赛，比拼认知的迭代速度。这就是捞松融入到人生哲学的“产品心”，为上帝继续造物，为世界留下痕迹。

在捞松看来，一个商品、一种服务、一本书、一篇文章、一个APP、一个网站、一次活动、一次营销……上诸都是产品，但产品不是上诸。

在老衬看来，捞松和他是一个事物的两个极端，原本相反不相交，但因为都极端所以又走到了一起。

老衬认为捞松的产品心是一种极致的自私，就像捞松的偶像乔布斯，像素眼看世界，眼里没有宽容，容不得产品出现一丝感觉上的差错。而捞松认为老衬的运营心是一种极致的自控，凡事讲究组合模型推理演化，更相信推理而非感觉，也同样不容许差错。

捞松做产品，喜欢尝试一切新鲜事物，也因此染上了很多坏习惯，比如抽烟、喝酒、晚睡；老衬刚好相反，做运营，任何事物都喜欢管控，也因此戒烟、戒酒，戒掉了自己很多曾经的坏习惯。

老衬欣赏捞松的产品心，是因为捞松的创造力不断为用户带来惊喜；捞松也欣赏老衬的运营心，是因为老衬的执行力不断让产品绽放色彩。

二、产品定义

花晨经常可以看见在产品讨论会议上老衬和捞松激烈的辩论，会议通常是以捞松完胜结束，直到有一天，老衬和捞松，共同对产品进行了意见一致的定义。

1.需求

需求：

需求之所以称作需求，很多时候并非理智层面的缺失，更多的是马斯诺原理，生理、安全、情感、自尊和自我实现方面的缺失与填补。本质上作为一种心理感觉，需求是一种不满足，是一种缺失感。

产品：

产品是需求这个不满足和缺失感的解决方案，填补缺失感越大的产品，用户的使用动机越强，产品价值也越大，衡量缺失感觉强烈程度的衡量指标是使用频次。

2.频次

低频

频次低的耐消品通常都是辅助性产品，低频产品一方面定价和利润会相对较高，另一方面普遍性较强，否则便无法独立成为企业商业模式。

比如装修、汽车、奢侈品，这些产品频率都很低，单价和利润相对较高，也具备大众普遍性，所以可以独立作为企业商业模式；而一些低频又没有普遍性的产品，比如今天的电视修理，很难再成为独立的商业模式。

另外，低频产品对距离和便捷性要求不高，所以，4S店位置通常都偏郊外，奢侈品店面数量很少，互联网很少围绕低频需求发布的独立产品。

高频

频次高的快消品通常都相对刚需，产品与用户的距离越短，功能越便捷，产品价值越高，由于互联网的先天便捷特性，所以，互联网产品基本都以高频产品为主，对于互联网产品来说，本质就是连接。

3. 连接

互联网技术所产生的结果归根结底都是数据，所以互联网产品本质上就是数据处理，不同数据之间的连接构成不同的产品功能和商业模式。

• 信息，搜索、视频、媒体等信息需求和人之间的连接，互联网具备海量的可查询信息，目前大数据、AI也都是建构在信息数据处理上的技术。
• 服务，团购、外卖、出行、共享、酒旅等都是服务需求和人之间的连接，互联网和移动互联网打破了位置和时间的限制，随时随地的在线状态，让服务的连接更加便捷。
• 商品，自营电商、平台电商、导购电商等都是商品需求和人之间的连接，互联网打破了物理空间限制，可以做无限的长尾商品陈列，互联网民也没有位置限制，一件商品可以呈现给全国消费者。
• 人，社交通讯、协同工具、直播平台、招聘网站、游戏等都是人和人之间的连接，连接人主要考量主要考量人与人之间的关系链、身份设定、场景设定，这是老衬关于连接人的组合模型，花晨运用最得手，之后会单独开篇。
• 工作，财务软件、ERP、人力软件、Office工具都是工作需求和人之间的连接，工作更多是一种专业技能，所以也可以称作是与专业技能之间的连接，所以这对产品的早期要求会相对较高，对于工作产品，用户的容忍度会很低。

4. 用户

1对1

产品内只有1种用户画像，在用户使用产品时单独和产品交互，工具类产品。比如百度，搜索信息只给单次结论，根据不同需求给出不同结果。美图秀秀，只提供当次美化后的照片。

1对N

产品官方为供应者，产品内有多种用户画像，用户之间有连接关系，B2C类产品。比如一个商品很多人购买，商品评论会连接人和人。

N对N

产品内有2种或者2种以上用户角色，有不同供给端用户画像，也有需求端用户画像，两端用户之间有连接关系，平台类产品。比如电商平台的商家和消费者，内容平台的作者和读者。

To C

针对个人的产品，正常来说To C产品的获客成本较低，GMV、用户规模都比较大的产品。

To B

针对企业的产品，To B产品的获客成本通常较高，很多时候需要用到地推、扫楼等方式，产品功能也一开始就比较完善，定价也相对较高的产品。

5. 价值

时间价值

占有用户的时间长度和眼球关注度，具备使用价值的产品，用户使用会比不使用有价值，也比使用其他竞品更有效率。

交换价值

用户具备财务价值，直接为产品付费，代表产品具备盈利可能，可以成为一个商业运作的产品。

6. 链条

长链条

功能非供给，产品功能不可以直接提供给用户使用，产品内存在2种及以上的用户角色，比如电商产品存在供应、仓储、物流等角色，链条比较长。

短链条

功能即供给，产品功能可以直接提供给用户使用，比如游戏、社交、工具，用户直接使用产品功能即可。

前端行业

SKU较少的产品，前端获客最重要，SKU较少伴随着产品运营模式清晰，链条较短，后端运营较轻也对前端体验影响较小，轻资产的行业，主要比拼前端的获客能力。

后端行业

SKU较多的产品，供应后端更重要，SKU较多伴随着产品运营链条变长，后端建设对前端的体验影响较大，重资产的行业，主要比拼后端的运营建设能力。

7. 驱动

技术驱动

仅限行业早期，技术不成熟，技术能力直接主导行业变革。新兴技术早期的能力一般都存在不足，很难商业化，所以首先需要寻找适合新兴技术的应用场景，其次新兴技术需要搭配成熟技术共同构建商业模式，最后通过技术迭代来做到最终的行业变革。

产品驱动

短链产品主要竞争前端获客能力，通常产品同质化严重，对于产品前端功能体验的要求较高，所以，短链产品通常是产品驱动，通过产品功能的不断更新迭代来获取用户体验，从而建构自身的商业模式。

运营驱动

长链产品主要竞争后端运营能力，比如电商供应端的地推获客，外卖、物流服务端的建设管理，酒旅、团购供应源的独占供给等等，后端的建设运营直接会影响到前端用户体验，所以，长链条产品是运营驱动，前端的IT产品功能相对没那么重要。

二、定义流程

老衬常常挖苦捞松，如今的商业环境，产品信息高度对称，竞争趋于白热化，你挖空心思设计产品有什么用，前脚设计出来后脚竞品就跟进了，你这是在为整个行业打工，捞松，不如更多的把精力用在资金和渠道上吧。

捞松回应老衬，可感知的前端设计当然容易被抄袭，但还有不可感知的后端设计呢，这也是能抄到的吗？前后端的综合体验满足用户的需求痛点，才是商业之道，我的目标就是亲手创造一个行业最大快感的产品。

老衬和捞松的常常拌嘴，是由于团队还不能奢侈到让他们俩共同做一个项目，所以，很多时候，只能通过语言上的切磋来互相成长。他们除了共同定义了产品以外，还共同拟定了项目和产品运营流程。

1. 项目流程

立项：

明确产品做什么，目标清晰可衡量。从立项第一天开始，所有参与者就都处于同一种语言世界当中，统一项目方向和愿景，在讨论问题时可以最大化节省效率，规避各种无关话题。

定义：

定义产品方向和坐标，通过需求定义、竞品分析、市场分析、客群分析、差异化场景等维度，明确业务未来和当下产品的差距，以及根据业务需求明确项目团队需要的人员基本能力。

组织：

根据业务能力需求筛选合适的人才，团队合伙人之间要互补、信任、包容，根据业务模式的协同目标构建组织框架，确定团队分工和责权。

商业：

明确商业模式和盈利指标，设定失败的业务和财务止损线。

文化：

营造共同愿景以及组织环境和组织制度，互联网公司通常是敏捷小团队，不同小团队之间较小的耦合关系，对团队高度授权的组织环境和文化。

2. 运营流程

需求定义：

分别站在用户角度、客户角度、同事角度对产品的不同功能需求，根据产品的不同阶段，确定功能开发的优先级排序。产品早期，用户角度的需求优先级更高；团队协同阶段，同事角度的需求优先级更高；盈利冲刺阶段，客户角度的需求优先级更高。

MVP发布：

最快时间发布的最小化可行性产品，MVP有时候甚至不算一个产品，只算一个过程，比如还未到开发阶段就邀请种子用户现场体验原型设计等，MVP目的是快速试错迭代，最快速度测试市场，拿到真实用户反馈。

市场验证：

市场验证目标是根据反馈来明确和更新真实需求场景，然后再根据不同的需求场景来迭代用户画像，根据不同用户画像来明确数据指标。

数据建设：

数据建设的目标是验证运营结果，并且根据分析结果制定运营决策，所以，建立正确的业务数据模型才能明确产品运营是否符合业务目标。

数据分析：

数据分析的目标是制定正确的运营决策，决策质量直接代表团队的竞争能力，拍脑袋的决策和分析数据后的决策，最终会体现在和竞品对决时的胜负结果。

持续迭代：

迭代能力代表业务的进化能力，产品迭代速度越快，和竞品的差距就越大。迭代很慢和不迭代的产品是没有生命力的产品，早晚会被淘汰。

竞品关系：

监测竞品的目标是锚定自身的行业位置，以及制定对应的竞争策略。互联网产品的竞争规律一般有三个阶段，多进少，少进2，最后合并，竞品关系在多的时候不重要，剩2个时不需要。只有在少数几个产品份额相差不大时，竞品关系最重要，这时候很小的变化都可能影响局面的瞬变。

三、尾声

捞松的葬礼很简洁，就如同他的产品。老衬有一阵子整个人很恍惚，经常看着照片笑，也突然看着方案哭。产品已死，是老衬原来的口头禅，自那之后，老衬再没说过。几年后听示月说，在老衬身上看到了捞松的影子……

很多次花晨跑到捞松的坟前，从下午一直坐到天黑，直到捞松墓碑上的照片看不清楚了再离开。相片上的捞松看上去很年轻英俊，花晨觉得捞松就站在她面前微笑，依然用那种落日般深沉的眼神，格外苍茫……

#专栏作家#

老衬，微信公众号：fengqitalk。多款百万级用户产品缔造人，擅长互联网产品运营，关注新兴科技产业。

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