明确服务内容，能够更简化的让别人了解到你们在做什么事情。

之前第一次完整的听到产品的“服务”的解读，是在《得到》上的梁宁老师的产品课上。腾讯的产品是BAT里面做得最好的，据说这个也是腾讯内部在做产品的一个心法。

以“服务”为中心，以用户获得和用户满足为中心来做设计。

确定性和压力点，看到非常确定的东西的时候，我们会产生依赖和留念。不确定的东西是没有办法让你投入时间或者持续依赖的。

在产品课上看到这个解读的时候，打开了我做产品的一些认知。

解决用户痛点，解决用户的某些问题，是早已被很多产品人挂在嘴边的一句话。用户需要在墙上打钉，我们就提供好钉子和锤子。但是从服务的角度来解读，用户其实背后的真正需求，是需要的是在墙上有一个洞，那从服务的角度来解决问题，那就直接帮用户打出一个洞就好了。这个也是产品课上的例子，我深受启发。

从解决用户痛点出发，不同的产品人，做出的产品逻辑可能有不同。从“服务”的逻辑，又是一种做法了。

总结一下方法论，就是需要持续地为用户提供可以依赖的确定性的服务。

企业明确了自己为用户提供的核心服务，其实这也是一种企业愿景的呈现方式。明确服务内容，能够更简化的让别人了解到你们在做什么事情。

对内部团队来说，产品迭代方向、运营策略，对整个项目团队，都是可以明确他们目标的一种方式。围绕着这个提供的服务内容做迭代、做策划，不是为了做功能而做功能，大家明确着一个方向奔过去，这样的团队是有很强的战斗力的。

对外部来说，更能简单的说明你们在做一些什么事情。越能简单概括，越能被容易记住。有些是转化为企业的品牌口号呈现在产品中。品牌slogan，包含了战略定位、品牌形象、企业愿景，也可以看出其中的企业为用户提供的服务内容，以下举几个例子：

微信公众平台

品牌slogan  ：再小的个体，也有自己的品牌。

微信公众平台是把每一个公众号当作一个品牌来做，提供品牌服务。

微信公众号的后台，提供了写作者必要的一些内容呈现的基础服务之外，还在微信体系里面围绕着“品牌服务”做了很多支持，包括提供消息推送、数据分析等功能，都是为公众号运营者做的一种品牌服务的辅助。

这个slogan一直没变过，从初期到现在，很多素人通过公众号成功的打造了个人品牌，有个体品牌的公众号也大多成长为成熟的团队式运作。正是由于微信对公众号提供的品牌服务的成功，才造就了这个公众号生态的发展。

得到

品牌slogan ：建设一所终身大学/知识就在得到

得到是提供人人可学的知识内容，把知识产品化，为用户提供知识服务。

“得到App作为一家领先的知识服务机构，使命和责任就是要在各种可能的场景，为用户展现知识的魅力。这不是吸引注意力，而是为了增强用户与得到App之间的信用，扩展用户大脑中的认知带宽。”这个是脱不花对之前大火的“菜市场经济学展”复盘的一个总结。

从这个“知识服务”的角度出发做运营，做产品，出现在菜市场的经济学展也是一种自然而然地状态，给用户的感觉也非常舒服，不是为了做活动而做活动。所以《得到》的app我一直觉得是一个伟大的产品，也是一家非常有力量的公司。

樊登读书会

品牌slogan：

帮助中国3亿人养成阅读习惯/

帮助那些没有时间读书、不知道读哪些书和读书效率低的人群每年吸收50本书的精华内容/

读书点亮生活

樊登读书会是为用户提供“提高阅读量”的服务。

基于这个提高阅读量的服务，如果追求对内容的了解量，扩展知识面，那这个slogan就可以吸引到他们的目标人群。

按他们所说的每年可以帮你了解到50本书的内容，但是如果是真正学习知识的话，樊登对内容的解读还是比较浅的。但是也是基于这个图书会提供的“阅读量”服务，这个做法也是围绕着这个服务内容提供的产品方式。以及樊登读书会遍布各地的线下活动，聚集会员一起读书解书，也是基于这个服务模式所延展的一种运营方式。所以服务内容是会影响你的产品呈现形式，以及影响运营走向。

这个服务的内容，一定是可简化描述，让人一目了然。而且这个是你的平台所提供的服务内容，而不是你平台内的内容提供的服务。

以知识付费为例，职场白领能提高职场技能，职业规划能够突破发展瓶颈，情感关系能够更亲密和谐。每增加一种分类的内容就会增加一种服务，但是这些是你的内容提供的服务内容，而不是你这一个付费学习平台所提供的内容。

需要提炼出里面面对的所有人群的服务内容共性，打造你的平台所能够提供的服务内容。这样前期就算模仿其他知识付费平台的内容类型，但是由于服务不同，最终的迭代方向还是会走向差异化。这个服务也是一种竞争力，一个品牌输出。

最后，这个课程也提供了一些具体的方法论，可以参考一下。

基于这个服务本质我们需要有几个流程：

首先需要有一个战略判断，战略部门需要做出一个决策，为什么要提供这个服务？提供这个服务对于企业，对于用户的价值是什么？

如果大家总是在谈产品，会很容易以产品经理为中心，就想着要做一个产品来改变世界。但是如果出发点是提供一个服务，就会以用户获得和用户满足为中心来做设计。这两种方式的目的和实现途径完全不一样。

所以当你准备做一个产品的时候，可以对照一下：

第一，你的产品在“点线面体”的什么位置？

第二，你提供的是一个什么样的确定性？

第三，为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有的环节吗？

可以通过这个方法论，确定你所在的公司或项目，是为用户提供一个什么样的服务。或者可以分析一些你感兴趣的产品，解析一下他们的服务内容，欢迎在下方留言探讨~

作者：万象青年，公众号：万象青年欢乐多（ID：wxqn-helloworld）。早上产品狗，晚上公号狗，时不时会分享一些产品心得和复盘总结。

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