一款新产品，最重要的是推动用户增长，减少用户流失。那么在产品设计过程阶段，要如何做才能达到这样的效果呢？

产品的用户数量，通常由以下方面决定：

1. 产品要满足目标用户的需求；
2. 用户要知道如何去使用产品；
3. 用户使用产品所花费的精力要和得到的价值相互匹配。

如果一个产品不能满足目标用户的需求，那么这个产品就不存在用户数量增长的问题了。产品在满足了目标用户的需求后，用户才会去使用我们的产品，我们可以用更好的用户体验、用户教育tips等方式让用户了解 我们的产品。在了解了我们的产品后，我们要保证用户能畅通无阻的使用我们的产品，且能得到他们所需的价值。

产品要尽可能地减少用户学习如何使用产品、操作产品的阻力，这样才能实现用户的快速增长。

一. 什么是用户阻力

便利超市之所以火爆，是因为消费者之前需要坐公交10分钟才能到大型超市里买到自己想要的物品，但现在家门口就能买到了。这10分钟的公交路途对于消费者来说就是阻力，家门口走路2分钟就能买到，也就没有人会付出10分钟公交的路途去超市了。

在用户享受到价值的同时，需要用户做但他们不想做的行为都是用户阻力。

二. 用户阻力案例

对于互联网产品而言，也是同样的道理。一款产品的登录注册流程，是用户痛点最多、用户最讨厌的，同时，这部分也是用户最容易流失的。可以说，这部分的用户阻力很大。

举一个例子，你下载了一个APP，不记得自己是否注册过，当APP界面出现注册/登录界面时，你抱着试试的心态选择了“登录”。

接下来，用户输入了自己的手机号，应用会提示你“查不到该手机号”，此时需要你先退出登录界面，再次选择“注册”，才能注册账户。

界面流程如下：

此时，你是不是已经有了要卸载这个应用的冲动？

那么，我们可以怎样优化这个流程呢？稍作修改就可以：当系统找不到用户输入的手机号时，可以询问用户“是不是想注册账户”，用户点击“注册”，直接跳转到注册页面，并且改手机号自动填入表单内，这样就把之前“返回-点击注册-输入手机号-注册”4步的操作流程，简化成了“提示框内点击注册-注册”两步，减小了用户的阻力。

界面流程如下：

（优化方案多多，仅以此为例）

用户想尽快的使用应用，注册登录流程都是用户的阻力，每减少注册登录的一个步骤，都可以降低用户的流失。

三. 优化新用户使用体验

除了上面的登录/注册流程的优化，新用户的使用体验方面还有如下可优化的点：

（1）注册时自动推荐用户名

有些应用会要求用户注册的用户名是独一无二的，如果用户在注册的过程中连续尝试好几个用户名都提示被注册过，这将是一个非常糟糕的体验。此时，可以根据用户此时注册的用户名，自动推荐没有被注册过的用户名，以此来减轻用户的注册成本。比如，我的用户名“流年”被注册过了，那么系统可以推荐“流年123”、“流年111”、“流_年”或“流.年”等用户名给我。

（2）注册时将必填项提前

在一些2B的产品中，注册流程会有很多字段需要填写，但是，不是所有字段都是必填项，此时将必填项设计到前面的话，用户会更有可能完成注册。这样的话，如果用户在填写字段想要放弃时，系统可以提示用户“您的必填内容已经完整了，可以完成注册，是否放弃其余内容的填写？”，可以给用户提供“退出注册”或者“完成注册”两种选择，当用户选择“完成注册”时也无妨，因为必填字段的数据我们已经得到了。

（3）友好地告知用户，产品会发送怎样的提醒消息

对于新产品来说，让用户开启消息提醒是很艰难的挑战。这里有一些套路：要清晰的告诉用户产品会发送什么样的消息，以及这些消息对用户有什么帮助；也可以在提示中告知用户，随时可以在APP中关闭提醒消息，这样往往会让用户更容易开启提醒消息；还可以告诉用户如果不开启，会错过什么样的消息内容，例如，打车类软件可以告诉用户“您将错过司机到达的提醒”，这往往是用户的痛点所在。

四. 减少用户阻力的常用套路

通过上述对于新用户使用体验的优化建议，我们可以总结出一些通用的减少用户阻力的套路：

（1）产品自动完成一些事情

1. 同样的信息不要询问用户两遍。比如在表单中用户填写过该内容，那么就可以自动记录，下次输入时让用户直接进行选择；
2. 可以推测出来的信息要自动完成，让用户核对修改即可，比如用户填写了银行卡号，那系统就应该自动完成绑定手机号、持卡人信息的填写。再比如，用户在电商网站购买过XL尺码的衣服，系统就自动给用户推荐同样尺码的商品等。

（2）及时告知用户，他们会失去什么

心理学研究表明，告知用户会失去什么，比告知他们会得到什么，会更加引起用户的情绪波动。

比如，产品中提示用户“今日活动，商品享受10%的折扣”时，用户可能并不在意。但是，如果换成“今天过后，10%的折扣价过期”，用户购买的欲望会更强烈。再比如，“如果不打开消息提醒，将错过朋友的评论”、“如果今天没有发布内容，朋友们将看不到你今天的及时心情”等。这样的方式将对用户的活跃会产生很大的影响。

（3）简化、整合复杂流程

能两步完成的，千万不要做成五步。简化、整合流程就是把相关的步骤用逻辑清晰的方式整合起来，简化用户的操作路径，哪怕只是视觉效果上没有这么多的步骤，也会大大增加转化率的。

比如，用户通过手机号验证码的方式注册产品，第一步需要输入手机号，第二步要获取验证码，第三步需要填写验证码，那么完全可以在获取到验证码后，自动将验证码填入到文本框内并做自动校验。这样的方式，会让用户觉得眼前的工作很容易，不用浪费多少时间。

五. 总结

本文总结了一些关于减少用户阻力的方法套路，当然了，这些方法的前提是我们的产品可以满足目标用户的需求。合理的减少用户在使用产品中的阻力，可以有效地帮助我们推动产品增长，减少用户的流失。

#专栏作家#

流年，人人都是产品经理专栏作家。互联网产品设计师，4年互联网产品设计经验。擅长用户体验设计，喜欢钻研需求功能背后的技术实现方式；在成为综合型产品设计师的道路上不断努力前进！

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