本文主要是根据项目的表单填写体验差被客户撤下线重新整改，而对此将表单进行了新的用户体验设计的一些构思。

一、现状

传统的PC端空间范围大，能够将表单的所有信息连同温馨提示语等平铺展示出来，但是一下子用户看到这么多内容会给用户带来压力，进而放弃表单的填写， 这也是在PC端表单设计的用户体验很不好的地方。

如今的移动互联网时代，表单的设计思路不同以往PC端，移动端表单设计存在以下难点：

1. 移动端屏幕空间有限，不可能像PC端一样在表单的设计上将所有的信息都平铺展示出来；
2. 表单的字段信息比较多，会使得整张表单过长，以致得至少2屏以上的内容来呈现，过多的内容会促使用户放弃填单；
3. 表单的提示语不够友好，没有给用户创造一个洽意的表单填写环境，用户在表单填写过程中更多的是不知所措；
4. 移动端的输入困难，由于移动设备空间限制，用户很难看清并及时纠正输入过程中的错误；
5. 移动选的选择器单行所能承载的字段数量有限，面对超多字段的选择项往往是不足以承载。

二、设计目标

1. 尽可能让更多用户完成表单的填写，减少跳出率；
2. 表单的设计要让用户少思考，少操作。

三、设计策略

1. 删除“信息”

由于表单的信息过于，移动端的位置又有限，所以需要删除掉多余的信息，删除信息分两种情况：

（1）删除标题多余字段

客户提交过来的业务表单里面，大部分的标题字段过长，并且啰嗦，例如：投诉表单中的“违法行为的起止时间”标题， 做“删除”调整之后标题可变成“违法时间”，对应的在时间选择框的温馨提示语告知用户：请选择开始/结束时间，即可解决问题。

（2）删除表单里的标题

通过调研之后发现,：客户提交过来的表单中有些标题字段，即使没有也不影响他们帮助用户解决问题，也就意味着这些标题字段 是可以删除的，必要的信息呈现给用户让他们完善即可，不要把非必要的字段硬塞给用户，多一个标题字段就会多一位用户放弃填单。

2. 调整排版

旧版本的页面布局是采用从上到下，即标题字段在上输入框在下，这在一定程度上会使得表单的页面内容过长，同时字段标题的长短不一破坏了版面结构。

新设计的排版是采用从左到右，采用标题在左输入框在右这种布局是基于以下两点考虑：

1. 由于对标题进行删除操作后，标题基本可控制在4个字段内，若特殊情况操作4个字段，即可自行拓展成两行；
2. 从左到右的排版在一定程度缩短了表单的长度，并且减少了用户向下滑动的操作次数。

3. 组织“信息”

表单信息平铺出来没有进行组织，会让用户感觉杂乱无章，没有一个清晰的认知，为快速帮用户建立认知体系，需对标题信息进行分块组织，把合适的东西分到相同的组里去。

4. 隐藏“信息”

提示语的设置是为了让用户顺畅的填写表单，但是提示语过长会分散用 户的注意力，并且不是每一个用户都需要这一层提示语，所以就要将相 应的提示语进行隐藏，用户有需要就自己点击获取，不需要就可以直接忽略，隐藏的展示形式有两种：

1. 图标：将相关的文字释义内容隐藏在图标，点击即可弹窗获取，同 时弹窗的设计采用跟输入框同宽，紧挨着输入框，并且箭头指向图标，使 得输入框与提示框建立起联系；
2. 文字收缩：点击“详情”二字即可将全部的示例内容展示出来。

5. “同理心”提示语

提示语的设置有两种作用：

1. 快速的帮助用户建立认知，并且要通俗易懂；
2. 降低用户的防御心里，让用户感知到填这张表单是安全的，能够放心的去填写。

6. 让用户少操作

由于移动端的输入困难，同时为了让用户尽可能地减少操作，通过调研之后发现，可将对应的输入项内容转化成选择项内容，这样的好处不单在于用户层面，对于客户层面来说也能使他们更加精准的定位到问题。

而不是放着一个输入框给用户自由发挥去填写，而 后业务部门还要对用户的输入内容进行分析，中间消耗过多的时间精力。

7. 让用户有控制感

表单的填写是由流程的，所以就需要让用户做到心中有数，明白自己从哪里来到哪里去，同时通过进度条能清晰的人认知到需要多少步才能完成表单，用户都喜欢控制感而不是被控制，进度条可以降低用户的离开率，在页面的呈现上也会更加直观。

总结

用户本身就是懒的，何况表单的填写就很繁琐，需要用户多去动手，所以在表单上的设计上应该站在用户的角度去考虑， 学会换位思考，拥有同理心，将繁琐的内容进行简化，使得用户在表单的填写过程中感觉到愉悦。

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