了解：用户行为特征、心里诉求、分类占比。

挖掘：行为习惯和深层痛点。

发现：具体场景的用户行为模式。

比较：不同特点用户对『新想法』的反馈及『新想法』替代传统方式的可能。

调研方式

这次团队采用的是定性和定量的方式来验证『新想法』。

定性（用户访谈）：选择具有代表性的用户进行用户访谈，了解用户大概有什么需求，同时验证『新想法』的可行性。

走访了14家企业的20多名用户（深圳）。

在用户的办公场所进行约2个小时的访谈。

定量（线上问卷调查）：同样根据想要验证的『新想法』，有目的的编辑一份问卷，投放给部分用户，通过数据来明确『新想法』的可行性，根据之前的定性调研得出的结论判断出是大量用户的需要还是少数用户的需要。

用户访谈原则

who→why→how→what→where

分别是：用户是谁、为什么用、如何用、用来做什么、在哪里用。

用户访谈沟通的注意事项

1、倾听：尽量倾听，让用户尽可能全的讲述自己的故事。

2、发散：先放开的讲述，不要限制，然后再聚焦。

3、探索：根据用户阐述的内容去追踪用户深层的信息。

4、注意：切忌避免诱导性问题。

在线问卷的注意事项

后来编辑这份问卷的时候可是让小P着实的纠结了一把，正可谓是咬文嚼字，字字诛心。

1、避免太过专业的描述。

2、每次的只提一个问题。

3、避免笼统的提问，尽量具象化，尽量量化。

4、避免敏感的问题。

5、避免主管意识的引导。

了解为谁设计产品

用户调研除了验证『想法』是否靠谱，还需要清晰的看到产品经理是在为谁设计产品。这个过程可以给自己提几个问题。

1、有多少类用户？

2、谁是核心用户？

3、用户的核心需求是什么？

4、用户深层需求是什么？

产品经理不一定是用户，所以一定不要把自己的思维模式套入到产品中，局外人往往可以发现更多的问题。

小结

其实定性和定量的方法有很多种，小P只是把这次团队中实际使用的方式给大家讲出来，产品经理在调研的过程中起到的作用是引导和配合，如果有用研同学加入，那整个过程会更加的顺畅。

调研的过程还是比较辛苦的，所以产品经理们要调整好自己的状态，注意在访谈的过程中不要用不合适的措辞和语气将信息传递出去，给被访谈的用户不好的感觉，以免对用研结果造成不准确的影响。