无论是撮合还是自营，形式不重要，关键在于解决效率问题。

我们知道：B端产品的核心是服务，聚焦核心客户，踏踏实实做好服务。从BD到售前、再到产品设计、售后层层把关。通过产品这样一个载体，为客户提供一套完整、高校的解决方案，才是做B端产品最好的思维。（更多分析可参考《走在To B的路上，我懂得了什么是“以服务为导向”》）

那么，B端和C端产品的不同之处，简单说来就是如下两句：

B端是服务思维，更加注重逻辑思维。

C端是流量思维，更加注重用户体验。

本文我们是基于B端产品如何做好服务之上，进一步探索标准化服务应该如何搭建。通过案例的分析，解答标准化服务在B2C产品设计中的重要性。

B2C平台型产品，致胜的关键在于维系良好的上游供给方关系，为下游消费方提供好的产品体验。其中撮合与自营是两种常见的方式。撮合模式即为信息的高度匹配模式，自营可以理解为生产者经营自己的产品。自营模式是指企业调动自身资源，打造用户体验的方式。企业从供应商处获取低成本商品，以市场价格出售后赚取产品差价来实现盈利。B2C的自营平台，一般由ERP系统，仓储管理，采购，出库等一系列的管理系统组成。

两种模式有什么区别？

撮合平台类似我们做外包产品设计，满足卖家的需求，搭建产品并找到用户，为卖家的商业规划赋能。而自营平台类似我们拥有渠道资源后创业。需要充分整合上游资源，打通下游交易通道，为优质资源及客户提供专业的服务和用户管理。

撮合平台是通过抽取佣金的方式获得利润，而自营平台是通过优质服务换取差价，并通过打造品牌获得高流量。

自营平台链接了资金流与货物流，其最核心的三要素：商品、订单、资金。货物流是从供应商->自营商->消费者。完成货物流流转的三个核心角色：消费者、自营平台、自营商。三者的分工如下：消费者向自营平台下订单，自营商向供应商采购。由此可见，撮合平台与自营平台的盈利模式区别如下图所示：

除此之外，撮合平台与自营平台还有哪些区别呢？接下来，小Q从如下几个维度为大家整理了一些资料，一家之言，仅供参考：

总得来看，自营平台的上游客户均对优质服务情有独钟。他们对于价格的敏感度并不高，反而对过程的服务以及风险的收敛要求非常之高。因此，若要做好自营平台，首先应该通过服务打造独特品牌效应，然后利用资源使得自身提供的服务强大、稳定、安全、高效。

小Q曾在《传统企业互联网化案例剖析：家装行业》一文中描述了互联网家装平台如何搭建，以及存在的问题。对于家装行业而言，如何合理利用F2C的优势，优化供应链、高效整合资源就是一个难题。若想在诸多家装平台中脱颖而出，优质的服务，低廉的价格就会是非常核心的竞争力。在此文中，小Q曾提及现有家装平台存在两大服务型问题：

• 施工过程，角色不分明，分工不明确
• 软装产品供应链不成熟，购买产品费劲

可见，若家装平台想要往自营平台跨步，就需要想办法解决资金流的稳定，软硬件产品原件的资源整合，以及供应链管理。形成标准化的服务，从而解决整套解决方案中的【服务】二字的问题。

为什么需要标准化服务？

标准化是一套具体的管理方法，具体应用于业务管理当中，主要有这两个方面的应用：业务流程的标准化和流程各环节节拍的标准化。

前面我们对比了撮合平台与自营平台的多种差异点。得出了【服务】自营平台的核心卖点这样的结论。我们知道标准化是自营平台规范化发展的第一步，在此基础上才有可能去做更多个性化和高客单服务。当进入一个新的领域，或者是需要为某行业创新赋能。我们就可以从供需平衡这一点来判断是否适合做自营平台。

通常情况下，在需求远大于供给的情况下，服务的价值大于流量的价值。也就是说当市场的需求多而杂，提供的服务缺乏标准化的时候，自营平台的价值就尤为凸显。这个时候，具有独特资源的平台，如果能找到自己造血的方式，将资源转化为动力，服务于用户形成标准化的解决方案时。这样的平台就可以逐步实现自营。想要吸引优质的客户到平台来交易，除了平台基本功能完善之外，物流企业要为客户提供专业的物流服务才是硬道理。

小Q来总结

降本提效是平台的核心。无论是撮合还是自营，形式不重要，关键在于解决效率问题。平台不仅要解决增量的问题，更重要的是解决完成增量的速度。首先应该组织现有资源，通过自己的资源打造用户体验。然后，将标准化的服务通过运营手段来优化。B2C的产品终极目标是应该让买卖双方直接交流，平台开心的做好一套标准化服务者即可。

#专栏作家#

Mandy权，《从需求到产品：0岁产品经理进阶之道》作者

微信公众号：小Q聊产品，人人都是产品经理专栏作家，善于C端产品体验，B端产品模式设计。

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